全媒体记者李晨翀报道    日前，市民冯女士通过12345政务服务便民热线反映，西苑小区B区20号楼东侧下水道堵塞数月，路面污水持续外溢、气味刺鼻，严重影响居民出行和居住环境。 

接到群众反映后，12345政务服务便民热线将问题转交鼓楼区办理。随后，鼓楼区五一街道工作人员现场核实情况后了解到，7月初，网格员巡查时曾发现该处轻微溢水。因当时水质清澈、无异味，该街道工作人员初步疑似管网渗水，对接供水部门排查，最终排除供水管道故障。受汛期降雨影响，西苑小区作为易涝区域，该街道集中力量开展全域防汛抽排工作，但因管网水位长期偏低，堵塞问题未及时显现、未能及时处置。 

此次接到居民反映后，该街道安排专业人员现场勘查，确认系小区下水管网堵塞造成污水外溢。为精准找准堵点，该街道联系市政部门、小区管网施工方，利用专业设备探测排查，精准锁定故障位置。随后，工作人员迅速协调施工力量进场开展管道疏通、清淤整治工作。目前，堵塞管网已全部疏通，路面污水已经彻底消退。