全媒体记者李晨翀报道    近日，市民赵女士通过12345政务服务便民热线反映，顺河回族区北西后街社区对面公厕外水管爆裂，造成路面积水，影响群众日常通行。 

接到群众反映后，市长专线第一时间将问题转交市城市水务集团办理。接到转办件后，市城市水务集团第一时间调度工作人员赶往现场实地踏勘，摸清水管破损位置以及漏水实际状况。工作人员先开展应急处置，有效控制住漏水态势，路面积水情况随之得到缓解，最大限度降低故障对居民通行带来的干扰。 

应急处置仅能临时控制险情，为彻底消除隐患，工作人员又借助专业设备对管网开展探测排查，找准管道破损点位，确定维修方案后，抢修队伍迅速进场，依次完成管道更换、接驳加固、水压检测等作业。目前，该处供水管网已经修缮完成，漏水故障已彻底排除。