全媒体记者李晨翀报道 上周，一名外地游客通过12345政务服务便民热线反映诉求，称其在某平台预订酒店房间时，因网络网速较慢出现操作失误，不慎重复预订一间客房，额外支付房费289元，希望相关部门协助协调退款。 

接到群众反映后，12345政务服务便民热线及时将该问题转交市市场监管局。市市场监管局随后安排顺河回族区市场监管局处理。顺河回族区市场监管局工作人员立即通过电话调查核实，确认游客反映情况属实，且游客在发现重复预订后第一时间联系酒店，该重复订单并未影响酒店房间的二次销售。 

经市场监管部门耐心沟通协调，酒店同意为游客办理退款，并通过原支付渠道完成费用返还。游客在收到退款反馈电话后，对处理结果十分满意。