全媒体记者李晨翀报道 家住郑开橄榄城六期小区9号楼的市民王先生日前拨打12345政务服务便民热线反映，他们小区高层住户家中的墙面渗水，严重影响居民正常生活，希望有关部门进行管理。 

接到群众诉求后，12345政务服务便民热线第一时间将该问题转办至城乡一体化示范区。城乡一体化示范区接件后迅速响应，立即指派西湖办事处负责处理。西湖办事处工作人员经过实地调查发现，因楼栋伸缩缝漏水，该小区9号楼2单元20层至22层墙体出现渗水、发霉情况。 

小区物业第一时间采取临时补救措施，通过搭建防雨布、清理屋面杂物及积水等方式，有效减少雨水持续渗入。此前受持续降雨影响，维修作业无法正常开展，西湖办事处工作人员主动牵头协调，推动问题突破。目前，施工人员已正式进场维修，西湖办事处与小区物业也将持续监督、跟进维修进度，确保本周内完成维修。