全媒体记者李晨翀报道 日前，市民张先生拨打12345政务服务便民热线反映，龙亭东湖附近一座公厕存在污水外溢、无电灯照明的情况，影响群众正常如厕。 

接到群众反映后，12345政务服务便民热线将该问题转交龙亭区办理。该区智慧城管综合运行中心接件后，立即安排公厕管理科工作人员前往现场调查。经查，该公厕因下水道堵塞、线路正处于检修阶段，导致出现污水外溢和无照明的问题。为保障群众正常使用，工作人员随即加班对公厕照明线路进行维修，并对下水道进行了疏通。目前，该公厕已完成全部维修工作，恢复正常使用。