九月份12345政务服务便民热线运行情况

9月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）全渠道共受理群众反映的问题42629件（含8月份结转4823件），直接答复21226件，办理21403件，结转至10月份3576件。按期办结21246件，超期办结157件，按期办结率99.27%。具体情况如下：

九月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

一、“网络单位进热线”活动开展情况

9月21日，市文广旅局党组成员、副局长李金国走进 12345 热线参与“网络单位进热线”活动。现场对近期文旅领域反映的热点问题逐一研判处置，集中梳理处置游客投诉、景区服务等高频诉求。针对突出问题明确整改措施、压实办理责任，切实化解群众急难愁盼问题，推动民生诉求高效闭环解决。

二、群众反映较为集中的问题

（一）小区临街饭店油烟扰民，禹王台区积极整治。群众通过12345热线反映禹王台区广宇春天小区楼下一家拉面馆排风口设置于小区内部，油烟气味刺鼻，影响居民日常生活问题后，禹王台区高度重视，安排新门关街道办事处、禹王台区城管局开展联合检查，并对该拉面馆的油烟排放情况进行专业检测。经检测，该门店排放的油烟确实对小区周边环境产生一定影响。工作人员当场向店家下达整改文书，明确提出限期整改要求，督促店家落实油烟治理措施。目前，该拉面馆已经整改完毕，油烟扰民情况得到有效缓解。禹王台区城管局将定期检查该店的油烟排放情况，加大高峰时段巡查力度，为居民创造良好的生活环境。

（二）下水管网堵塞，鼓楼区开展清淤整治工作。近期，群众反映西苑小区B区20号楼东侧下水道堵塞数月，路面污水持续外溢、气味刺鼻，严重影响居民出行和居住环境问题后，鼓楼区五一街道办事处现场核实情况。经核实，之前此处轻微溢水，街道办对接供水部门排查，排除供水管道故障。近期，该街道办又安排专业人员现场勘查，确认系小区下水管网堵塞造成污水外溢。为精准找准堵点，该街道联系市政部门、小区管网施工方，利用专业设备探测排查，精准锁定故障位置。随后，工作人员迅速协调施工力量进场开展管道疏通、清淤整治工作。目前，堵塞管网已全部疏通，路面污水已经彻底消退。

（三）群众建议增加旅游专线，市公交总公司现场调研落实。近期，群众建议相关部门在景区开园和闭园的重点时段增加公交车车次方便市民和游客乘坐公交车出行问题。市公交总公司高度重视，并到现场进行调研。目前市公交总公司对接景区的夜间公交车有“滴滴乐游专线”和“旅游巴士”两款车。滴滴乐游专线可通过网上预约，在指定区域内（包括市内各大景区）运行，旅游巴士在指定区域内乘客随叫随停。此外，为方便游客出行，市公交总公司在各旅游景区、夜市、高铁站等客流聚集区域开通文旅专线、免费接驳车、古城夜市直通车等特色文旅线路，以及25路、33路、58路常规公交线路区间车，延长Y1路公交车运营时间（7时30分—23时），基本满足景区周边客流需求。下一步，市公交总公司将积极协调文旅、运管等相关部门，加强公交专用道管理，提高公交车运营效率，并结合游客乘车需求，开展公交线网优化调整和调研，围绕核心景区周边开通文旅线路，加密途经景区公交线路运营班次，提升市民和游客的乘车体验感。

三、《开封日报》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）修剪茂密树枝，恢复正常通行。9月8日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了晋安路与环堤路交叉口东北角行道树的树枝长势茂密，遮挡红绿灯，对行人通行造成影响问题后，市公安局交管支队设施大队工作人员赶赴现场实地核查，并携带作业设备对遮挡信号灯的树枝开展修剪清理，该路口通行恢复正常。下一步，市公安局交管支队将加大道路沿线日常巡查频次，持续排查树枝遮挡交通设施等隐患。

（二）整治违建房屋，规范小区环境。9月29日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了有居民在圣桦城小区四期东门上方公共平台违规搭建房屋问题后，龙亭区城管局执法人员第一时间赶赴现场核查，同时联合该小区物业及时与涉事业主沟通并宣讲相关法规，开展劝阻工作，当场责令停止施工，目前该处违建已拆除完毕。

（三）拆除闪烁灯箱，告别光污染扰民。9月10日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映集英街南段一家超市门口的灯箱夜间闪烁影响附近居民休息后，城乡一体化示范区安排区城管局处理。经城乡一体化示范区城管局调查，群众反映情况属实。随后，该局执法人员依法对造成光污染的灯箱进行拆除，并将加强巡查，避免问题反弹。

（四）修复交通信号灯，恢复车辆通行秩序。9月25日，《汴梁晚报·民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映滨河路与西环城路交叉口附近环城墙公园早上有人开启大音量音箱跳广场舞，晚上有人唱歌，噪音严重影响休息问题后，城乡一体化示范区城西街道办事处工作人员对在该处休闲娱乐的居民进行了劝导，并明确了休闲活动的时限，要求他们降低音箱音量，严禁在凌晨及夜间进行高分贝活动，减少噪声对周边居民的影响。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、龙亭区、市教体局、市交通运输局、市卫健委、市交警支队、移动公司。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有:兰考县兰阳办事处处理商户在和平街与批发街丁字路口向北200米桥面摆放石墩占位问题；杞县水利局处理葛岗镇葛岗商业街商户长期停水问题；尉氏县生态环境局处理邢庄社区瑞和园小区对面粮库烘干作业时污染大气问题；城乡一体化示范区城管局处理温莎尚郡北门绿化带生长过旺影响司机视线问题；龙亭区住建局处理康桥九溪郡小区北邻施工地夜间施工噪音扰民问题；顺河回族区苹果园办事处9处理公园路52号院3号楼一住户将防盗窗从内部封死存在消防安全隐患问题；禹王台区人社局处理河南松健建筑工程有限公司拖欠员工工资问题；市教体局处理金明大道金明财富中心新东方培训机构违规补课问题；市生态环境局处理开封制药（集团）有限公司生产过程中废气逸散影响环境问题；市水利局处理西关北街个别民宿在院内私自打井问题；市商务局协调处理原新门关旅社退休职工领取医疗补贴问题；市卫健委处理儿童医院线上预约医生系统一直未放号问题；市银保监局处理中国人寿公司收取职工押金未退还问题；市税务局处理康乐东街一餐馆不给食客开具发票问题；市劳动监察局处理河南恒晖化工有限公司拖欠员工工资问题；市环卫中心处理博望路与金明大道交叉口向北机动车道路面有大量玻璃渣影响车辆正常通行问题；市园林绿化中心处理河大附中金明校区学东路路灯不亮问题；市供电公司处理利居佳苑14号楼楼道漏水影响公共墙面充电桩电表正常使用问题；水务集团处理中山路与木场街交叉口向东路南自来水管网跑水问题；新奥燃气公司处理河南大学五一路家属院南区燃气管道老化存在安全隐患问题；金盛热力公司处理昌盛花园5号楼西单元未接通热力管道无法供暖问题等。