八月份12345政务服务便民热线运行情况

8月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）全渠道共受理群众反映的问题51704件（含7月份结转3788件），直接答复30578件，办理21126件，结转至9月份4823件。按期办结20824件，超期办结302件，按期办结率98.57%。具体情况如下：

八月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

一、领导批示问题办理情况

商铺占道经营影响通行，市城管局加强治理。12345热线《本周热点问题专报》第1796期群众反映的部分商铺店外占道经营，影响群众正常通行问题后，副市长肖文兴作出批示。市城管局高度重视，立即进行核查整治。针对示范区集英街星联兰溪府小区东门售楼部往南50米处的兰州拉面、五大街野厂新村无名烧烤店占道经营问题，示范区城管局现场督促整改，清理占道经营物品，对商户开展法规宣传。针对鼓楼区包公湖西岸零下一度冷饮摊占道经营问题，鼓楼区城管局及属地办事处提醒劝导商户文明经营、规范服务。针对禹王台区医院前街东口的上海大馄饨占用门前的人行道扩大经营区域问题，禹王台区城管局现场劝导，下达《禹王台区城市管理局（禹王台区城市综合执法局）责令（限期）整改通知书》，并对占道物品予以暂扣。针对尉氏县振二路的李记羊汤馆、铁路北街与工业路路口往西20米路北老地摊烧烤占道经营问题，尉氏县城管局执法中队对店家进行约谈并开展法规教育后，商家已自行整改。

二、“网络单位进热线”活动开展情况

8月27日，市教体局四级调研员毛孝峰走进12345热线参与“网络单位进热线”活动，梳理近期群众通过热线集中反映、普遍关注的涉及教育部门的诉求，现场明晰责任分工与办理时限，推动民生诉求下沉一线、就地处置，切实提升群众诉求处置质效。

三、群众反映较为集中的问题

（一）部分小区楼道堆积杂物、停放车辆，存在安全隐患，相关部门积极整治。群众通过12345热线反映龙亭区北郊乡鼎宇馨港小区11号楼楼道电动车乱停乱放、禹王台区豫东社区华景园小区3号楼楼道堆放杂物存在消防安全隐患问题后，龙亭区、禹王台区积极处理。龙亭区北郊乡开展专项整治行动，全面清理鼎宇馨港小区楼道违规停放、充电的电动车，疏通消防通道。同时，工作人员还督促该小区物业张贴消防警示标语，向居民宣传楼道停放电动车、私拉充电的安全风险。目前，整治工作已全部完成，楼道恢复畅通整洁。 下一步，北郊乡将加强日常管控，常态化开展排查整治，杜绝问题反弹，守护居民安全。禹王台区豫东社区工作人员赶赴华景园小区核查了解到，受近期降雨频繁影响，部分居民临时将杂物堆放在楼道内，挤占了楼梯过道。工作人员逐户向该楼栋居民宣讲楼道堆放杂物的消防安全风险，耐心开展劝导，引导居民自行对堆放物品进行处置清理。 目前，楼道内杂物已由居民自觉清理完毕，安全隐患已消除。

（二）排水渠内淤堵严重，顺河回族区开展清淤疏浚。近期，群众反映顺河回族区第十八中学西侧排水渠渠内淤积影响正常排水问题后，顺河回族区高度重视，立即组织工作人员赶赴现场实地核查。经核实，该渠道是周边村庄农田排涝主干渠，受长期雨水冲刷影响，渠内淤泥、杂物不断堆积、杂草疯长，导致行洪断面变窄。针对渠道淤堵问题，土柏岗街道办统筹调度挖掘机、清运车辆与施工力量，启动渠道专项整治行动，集中开展清淤疏浚，全面清除渠沟杂草与各类障碍物。目前，渠道分段清淤、杂物清理等各项作业正在有序推进，整治完成后将有效恢复渠道排涝能力，保障村庄农田安全度汛。

（三）居民家中水压低、停水，相关部门及时抢修。近期，群众反映个别居民家中停水、水压低问题，相关部门第一时间赶到现场核查处置。针对龙亭区玉皇庙街附近居民家中停水问题，经水务集团维修人员核查，因周边施工挖断供水管道，造成片区停水。该公司维修人员随即对破损供水管道进行抢修，片区供水恢复正常。针对城乡一体化示范区新闻佳苑小区居民家中水压偏低问题，水务集团前往该小区了解到，居民水压偏低是因为水表后端水管破损造成。按照相关规定，水表后端管道维修责任由用户自行承担。该公司留在现场配合施工，目前已恢复供水。针对鼓楼区丁角街停水对居民生活造成不便问题，水务集团现场排查发现，此次停水原因为辖区一处供水管道爆裂。确认故障后，抢修人员第一时间赶赴现场开展抢修作业，高效完成漏水点修复工作。目前，该区域供水已全面恢复。针对兰考县堌阳镇东关村停水问题，经兰考县水利局调查，停水原因为水厂设备故障。抢修队伍加班加点检修设备，当日完成故障处置，东关村恢复供水。

四、《开封日报》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）疏通下水管道，恢复正常排水。8月18日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了黄河大街与魏都路交叉口、东京大道孙李唐新村附近主干道污水横流，不仅污染路面、产生异味，而且影响车辆和行人通行问题后， 市市政事务管理中心工作人员第一时间赶赴现场勘查，确认两处路面污水外溢均因排水管道内油污结块、杂物堆积堵塞所致。工作人员启用高压冲刷车对堵塞管道进行全面清淤疏通，彻底清理管道内结块油污与淤积杂物，清扫冲洗路面残留污水和淤泥，恢复道路整洁畅通。 目前，堵塞管道已全部疏通，路段排水恢复正常。

（二）固定脱落线缆，消除安全隐患。8月25日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映汉宋路有一处路灯线缆低垂、明线脱落，存在一定的安全隐患问题后，市园林绿化中心迅速安排工作人员赴现场核查，确认线缆松动垂落，易碰撞行人与车辆。该中心工作人员立即开展抢修，对低垂脱落的线缆梳理规整、捆绑固定，及时消除安全隐患，保障道路通行安全。

（三）拆除违建设施，恢复广场原貌。8月6日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映中山路与内顺城路交叉口附近的瓮城广场占用公共空间私设经营性游乐设施问题后，鼓楼区新华街道办事处综合执法大队第一时间赶赴现场核查。经查，经营者在瓮城广场私自搭建游乐棚、铺设轨道，在地面打入固定螺栓，执法人员当场约谈经营者，对其宣讲城市公共场地管理相关法规，责令其自行拆除全部设施、恢复广场原貌。目前，所有违规游乐设施已拆除清运，瓮城广场公共空间恢复正常使用。

（四）清理积存垃圾，净化小区环境。8月20日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映尉氏县上海公馆小区由于物业撤出，管理缺位，小区生活垃圾无人清运，还频繁出现停水、停电现象，尉氏县政府安排两湖街道办事处工作人员进行调查，并针对该小区存在的问题，和已撤离物业进行沟通，解决了水、电保障问题，并将小区积存的生活垃圾清理完毕。下一步，两湖街道办事处将指导小区物业管理委员会推进选举新物业公司入驻，尽快恢复小区的正常秩序。

五、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、通许县、祥符区、龙亭区、市教体局、市交通运输局。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有:兰考县城管局处理车站路兰博湾小区临街饭店油烟排风管设置不合理问题；尉氏县金财公司处理4路公交车在姜庄公交车站到站未停问题；示范区住建局处理龙城香榭里小区路面改造未设置警示标识存在安全隐患问题；龙亭区住建局处理幸福里小区5期施工地夜间施工问题；顺河回族区处理公园路电动车商户占道经营问题；禹王台区人社局处理河南魔云建设工程有限公司离职人员一级建造师机电证书返还不及时问题；市公安局处理乐观街刘中乒乓球俱乐部噪音扰民问题；市水利局处理黄河路北段柴记包子灌饼早餐店私自打井问题；市商务局协调处理群众三毛未来购物卡丢失后商家不予补办问题；市市场监管局处理安远门欢乐世界停止运营消费卡无人退款问题；市税务局处理金悦湾商住楼悦喜便利店不给消费者开具发票问题；市银保监局协调处理太平财险开封公司车险赔付不及时问题；市交管支队处理祥符区自建理论考场科目四考试收取手机保管费问题；市劳动监察局处理市环卫中心处理万兴苑夜市卫生差问题；市园林绿化中心处理汴京公园十字路口向东邮政银行门前行道树倒伏问题等。