七月份12345政务服务便民热线运行情况

7月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）全渠道共受理群众反映的问题43380件（含6月份结转4502件），直接答复21761件，办理21619件，结转至8月份3788件。按期办结21255件，超期办结364件，按期办结率98.32%。具体情况如下：

七月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

一、领导批示问题办理情况

（一）垃圾堆积影响市容，市城管局组织清理。12345热线《本周热点问题专报》第1790期群众反映的个别地段垃圾堆积问题后，市长吴海燕作出批示。市城管局高度重视，立即督促各县区对涉及的生活垃圾问题进行核实整改。杞县阳堌镇常寺村、尉氏县自由路中段与新村路交叉口、祥符区中学街一中理发店向南道路、龙亭区北郊乡大北岗村、禹王台区惠吉桥西街小康苑小区门前等地段堆积的垃圾已清理完毕。下一步市城管局将督促各县区加大对生活垃圾治理工作力度，强化垃圾积存点巡查排查频次，进一步提升全市生活垃圾治理实效。

（二）共享单车乱停乱放，市城管局加强治理。12345热线《本周热点问题专报》第1787期群众反映的共享单车乱停乱放问题后，副市长肖文兴作出批示。市城管局高度重视，明确整改要求、压实属地责任，督促各区开展问题排查、现场整改及规范管控工作，约谈相关共享单车公司负责人；优化点位设置，结合路段实际通行条件和商户经营需求，取消不合理的停车点位；强化常态监管，加密上述路段日常巡查频次，全力整治单车停放乱象。

（三）临街饭店油烟污染、个别小区物业服务不到位，市城管局、市住建局分别进行整治。12345热线《本周热点问题专报》第1788期群众反映的临街饭店油烟污染影响居民生活、个别小区物业公司服务不到位问题后，副市长肖文兴作出批示。市城管局督促涉及问题的县区对涉及油烟污染商户开展问题整改工作。市住建局针对群众反映的物业服务不到位问题，第一时间对各县区住建局下发《关于认真开展市长专线交办问题排查整改的通知》，要求各县区物业主管部门针对住宅小区物业企业开展拉网式专项排查整治工作。目前，以上问题均已整改完毕。

二、“网络单位进热线”活动开展情况

7月2日，市公安局党委副书记、常务副局长曹阳走进12345热线参与“网络单位进热线”活动，调取近期群众通过热线反映的集中性、广泛性、疑难性问题。曹阳现场分析研判，明确整改举措、责任分工以及办理时限，推动相关问题直达一线、就地研究处置，切实提升群众诉求办理效率。

三、群众反映较为集中的问题

（一）集英花园小区东门加装隔离护栏，优化路段通行秩序。群众通过12345热线反映金明西街集英花园东门路段交通乱象突出，私家车随意占道停放，早晚高峰拥堵严重，周边居民出行安全隐患问题后，城乡一体化示范区城管局为整治道路乱象、消除安全风险，在该路段加装道路隔离护栏， 有效杜绝车辆乱停、随意掉头等行为，从源头规范车辆通行轨迹，保障路人、行车安全。

（二）路灯电线裸露存在安全隐患，市园林绿化中心及时处理。近期，群众反映新门西侧的滨河路环城墙公园内路灯电线裸露在外存在安全隐患问题后，市园林绿化中心第一时间派遣专业维修人员赶赴现场实地核查。经现场勘查，该处路灯主线破损，出现线路裸露问题。为彻底消除安全隐患，维修人员对破损线路进行规范架空处理，并于7月6日上午将裸露、破损的废旧电线全部拆除，园区用电及通行安全得到有效保障。下一步，市园林绿化中心将加大辖区公园、路段路灯设施常态化巡查力度，细致排查线路老化、裸露、破损等各类问题，做到隐患早发现、早处置、早整改。

（三）道路坑洼不平影响通行，相关部门积极修复。近期，群众反映尉氏县福聚路部分路段坑洼不平、金明大道南段龙成御苑小区门口附近部分路面破损、新宋路与重工路交叉口路北人行道路面塌陷，影响通行且存在安全隐患问题后，涉及问题的尉氏县和市市政管理事务中心分别进行处理。尉氏县住建局对群众反映的福聚路进行现场调查核实，并根据实际情况分批开展修补作业。市市政管理事务中心对金明大道南段、新宋路与重工路交叉口路面问题，迅速安排工作人员前往现场并迅速展开作业，对部分方砖松动破损、塌陷路段进行修复，并对塌陷点位进行标准化修补。经过抢修，群众反映的道路已修缮完成，路面平整牢固，群众可正常安全通行。

四、《开封日报》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）扶正倒伏行道树，消除安全隐患。7月14日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了夷山大街与电视台南路交叉口向南路西绿化带内行道树倾倒，挤占通行空间，给过往行人带来安全隐患问题后，市园林绿化中心迅速组织养护人员赶赴现场核实情况，并当场开展处置作业，对倒伏树木完成扶正、支撑加固，妥善清理现场杂物。目前，该路段安全隐患已全部消除，道路通行恢复正常。

（二）修复塌陷路面，恢复正常通行。7月28日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了集英街金祥苑小区外围一家砂锅临街饭店，经营产生的油烟向小区内飘散，气味呛人，影响居民日常生活问题后，城乡一体化示范区金明池街道工作人员现场约谈该饭店负责人，责令商户对后厨集烟罩、排风管道以及油烟净化设备进行全面清洗维护，要求规范开启净化设施，杜绝油烟外溢扰民。目前，该商户已完成设备清洗维护，油烟扰民问题得到缓解。

（三）拆除违规地锁，恢复公共道路。7月9日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映顺河回族区丽水皇庭小区北门附近有居民私设地锁，破坏公共道路，占用公共空间问题后，顺河回族区政府安排铁塔街道办事处调查处理。经铁塔街道办事处调查，情况属实。随后，该街道办事处指派执法队员前往现场督促涉事居民进行整改。目前该地锁已拆除。

（四）更换破损垃圾桶，提升城市环境。7月16日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映禹王台区惠济桥东街东头路南有两个垃圾桶破损，桶内污水外溢，天气炎热易滋生细菌问题后，禹王台区环卫中心前往现场核实，并对破损的垃圾桶进行更换，同时对附近路面进行清理。

五、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、祥符区、龙亭区、市教体局、市市场监管局。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有:兰考县水利局处理堌阳镇东关村大面积停水问题；尉氏县金融局处理永兴镇南吴召村村民小麦保险理赔情况有误问题；示范区城西办事处处理汉兴路三毛未来生活广场向东50米路口下水管网污水外溢问题；龙亭区城管局协调水务集团处理慈善街东段因供水管道被挖断问题；顺河回族区处理梅园温泉酒店排风机噪音扰民问题；禹王台区环卫局处理惠济桥西街公厕水管损坏无法使用问题；市教体局处理华北体育场健身器材损坏问题；市公安局处理紫香阁业主迁移户口对所需手续存疑问题；市生态环境局处理因货车信息未更新导致车辆环保审核不过关问题；市水利局处理黄河大街北段柴记包子灌饼早餐店私自打井问题；市商务局处理禹王台区滨河路东段幸福家园小区佳净家政保洁清洗公司违约不退款问题；市市场监管局处理内顺城路淄博烧烤饭店后厨脏乱差问题；市银保监局处理车辆发生追尾事故后车主与保险公司赔付金额存在争议问题；市税务局处理金大福黄金店拒绝给消费者开具发票问题；市劳动监察局处理马道街奶茶店拖欠员工工资问题；市交警支队处理万岁山西门西北角停车场工作人员对游客态度差问题；市市政管理中心处理宋城路与黄河大街交叉口东南方向人行道路面破损问题；市园林绿化中心处理汴京路东段化肥厂生活区前道路两边行道树树枝遮挡居民窗户问题；新奥燃气公司处理苹果园小区60号楼和61号楼中间安装燃气管道破路后道路未回填问题等。