六月份12345政务服务便民热线运行情况

6月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）全渠道共受理群众反映的问题44816件（含5月份结转5511件），直接答复23970件，办理20846件，结转至7月份4502件。按期办结20429件，超期办结417件，按期办结率98%。具体情况如下：

六月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

一、领导批示问题办理情况

市长吴海燕针对《本周热点问题专报》作出批示，相关部门及时处理。6月15日，市长吴海燕针对12345热线《本周热点问题专报》第1786期群众反映的问题作出批示。市城管局针对示范区宋城路县街小学对面的老地方烧烤、示范区集英小学对面的雅迪电动车、兰考县文明路497号拉面刀削面馆每天占用公共道路店外经营问题，第一时间通知相关辖区安排执法人员到现场核查情况。执法人员对现场占道经营、出店经营商户逐一进行法律法规宣讲，告知其占道经营违反《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，明确告知占道经营的安全隐患与不良影响。现场督促所有占道经营主体立即清理摊位、货物及周边散落垃圾，全部退回店内规范经营，彻底清理占道经营乱象。下一步，市城管局将持续细化管控措施，压实管理责任，常态化维护城市市容秩序，全力为市民营造整洁、畅通、有序的人居环境。

二、“网络单位进热线”活动开展情况

6月29日，市人社局党组成员、副局长江静亚走进12345热线现场接听群众来电，认真记录群众各类诉求，细致解答民生政策疑问，及时回应老百姓关心关注的热点问题。对于政策清晰、条件明确的问题，直接告知办理路径和处理办法；针对情况复杂、需要多部门核实协调的诉求，全部登记转办，全力保障群众反映的各类诉求全部得到闭环处置，做到事事有回音、件件有落实。

三、群众反映较为集中的问题

（一）个别小区附近露天烧烤、噪音扰民，龙亭区积极整治。近期，群众反映劳动路与东京大道交叉口向北200米处有家餐馆每天晚上露天烧烤污染环境、安联·朗润园小区北门外流动摊贩较多影响居民生活问题，12345热线第一时间将问题转交龙亭区进行处理。龙亭区高度重视，立即安排区城管局执法人员前往现场核查。针对露天烧烤问题，执法人员当场取缔了该露天烧烤点位，并责令商户定期清洗店内油烟净化装置，完整留存设备清洗台账，保障餐饮油烟稳定达标排放。针对流动摊贩扰民问题，龙亭区城管局联合北郊乡政府前往安联·朗润园小区门前进行实地查看。执法人员现场劝导摊贩，宣讲市容管理规定，明令禁止高声叫卖、占道经营。目前，该小区门外占道叫卖乱象已有改善。下一步，龙亭区城管局将加大常态化巡管力度，持续跟踪督导商户规范使用、按时清洁油烟净化设备，长效管控餐饮油烟污染问题，发现占道喧哗摊贩立刻劝离管控，持续营造安静有序的辖区宜居环境。

（二）洒水车取水点给其他车辆通行带来不便，相关部门及时处理。近期，群众反映市民通过人民网领导留言板反映，开封大学北门附近的消火栓为洒水车固定取水点，该路段人流量、车流量较大，取水车辆扎堆停靠易造成道路拥堵。此外，附近人行道路面也坑洼不平、积水。水务集团与市市政管理事务中心迅速对接、逐项落实整改。针对群众反映的取水车辆停靠导致交通拥堵问题，水务集团选定了新的取水点，并组织人员在新取水点安装计量水表。同时，原取水点的消火栓取消洒水车取水用途，只保留消防用水功能。针对取水点附近路面坑洼不平问题，市市政管理事务中心第一时间安排人员到现场查看，并对松动的地砖进行修复。目前路面已修复完毕。

四、《开封日报》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）清除张贴小广告，维护小区居住环境。6月23日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了个别商户经常在宋城路居乐园小区单元楼内张贴、喷涂开锁、管道疏通类小广告，墙面污损严重，破坏小区居住环境问题后，城乡一体化示范区前锋社区网格员、社区工作人员前往居乐园小区实地核查，并携带铲刀、除胶剂、墙漆等工具，逐单元对各类喷涂、张贴小广告集中铲除、粉刷覆盖。目前，小区楼道墙面已清理干净，环境焕然一新。前锋社区今后将加密日常楼栋巡查频次，一旦发现违规张贴喷涂行为及时劝阻制止，持续维护干净整洁的小区居住环境。

（二）路灯故障频闪，迅速检修复亮。6月9日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了汴京路北侧一排路灯夜间点亮后频繁闪烁，给过往行人和车辆通行带来不便问题后，市园林绿化中心第一时间安排专业维修人员赶赴汴京路现场排查检测，查明路灯频闪根源为线路电缆故障。工作人员立即开展电缆修缮作业，当晚便完成抢修，所有路灯恢复正常照明。

（三）岸边增设护栏，守护市民安全。6月30日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映柳园口乡黄河游览区向北500米的黄河岸边加装铁栅栏，给游玩出行带来不便问题后，龙亭区柳园口乡赶赴现场核查情况。经实地调查，眼下正值小浪底调水调沙时期，黄河水位暴涨、水势湍急，岸边滩土松软，临河区域极易发生落水险情，安全风险较高。为保障群众人身安全，当地临时设置防护栅栏，封闭临黄路段。该护栏属于临时安全设施，待调水调沙结束、黄河水位平稳后，将会及时拆除。

（四）拆除违章建筑，道路恢复畅通。6月11日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目反映了顺河回族区苹北社区117号楼有居民在院墙上私自开设了一扇门且占用了公共道路，影响周边居民通行问题后，顺河回族区政府安排苹果园街道办事处进行调查，苹果园街道办事处及苹北社区工作人员和涉事居民进行沟通。经沟通，居民私自安装的门已自行拆除，公共道路恢复通畅。

（五）修复塌陷路面，消除安全隐患。6月11日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映禹王台区侯庄街部分路面塌陷，影响通行且存在安全隐患问题后，禹王台区市政部门及时对塌陷路面进行维修，消除了安全隐患。

五、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、产城融合示范区、市教体局、市公安局、市交通运输局、市市场监管局、市税务局、市银保监局、市劳动监察局、市园林绿化中心、市医保中心、水务集团。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有:兰考县城管局处理兰阳街道翰林府小区建设工地夜间施工扰民问题；杞县自来水公司处理金城大道与振兴街交叉口东北角菜园村居民家中自来水有异味问题；尉氏县教体局处理西关小学未组织毕业生拍毕业合影家长有意见问题；示范区城管局处理五大街湖畔嘉苑小区门前搭建的大棚影响通行问题；龙亭区城管局处理西环路北段城市花园东门一饭店未安装油烟净化器问题；顺河回族区铁塔办事处处理丽水皇庭小区北门门面房占用公共道路私自安装地锁问题；禹王台区环卫局处理惠济桥东街三岔路口垃圾桶破损污水横流问题；市教体局处理夷山大街市政花园东南角篮球场栏板松动问题；市司法局协调处理汴恒律师事务所与反映人对律师费存在争议问题；市生态环境局处理祥符区惠北泄水渠双庙村段水质被污染问题；市水利局处理玉皇庙街二建家属院居民私自打井问题；市商务局协调处理集英街燃枫优鲜超市不退还顾客充值卡问题；市市场监管局处理魏都路零跑4S店不退还客户定金问题；市税务局处理金明东街与宋城路交叉口向南古氏诊所拒绝给就医人员开发票问题；市环卫中心处理华夏大道和316国道、惠济桥交叉口向东路面有碎玻璃存在安全隐患问题；市园林绿化中心处理西郊商场十字路口西南方向行道树遮挡人行道信号灯问题；财金热力公司处理黄河路南段紫竹苑小区7号楼申请的集中供热退费未到账问题等。