五月份12345政务服务便民热线运行情况

5月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）全渠道共受理群众反映的问题42807件（含4月份结转3876件），直接答复24264件，办理18543件，结转至6月份5511件。按期办结18038件，超期办结505件，按期办结率97.28%。具体情况如下：

五月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

一、领导批示问题办理情况

市长吴海燕针对群众反映的商户占道经营、噪声扰民问题作出批示。12345热线《本周热点问题专报》第1778期反映了个别临街商户产生的噪音扰民问题后，市长吴海燕作出批示。市城管局接到批示后高度重视，立即责成城乡一体化示范区城管局处理。经城乡一体化示范区西湖办事处现场核实，群众反映的美的国宾府“一烟酒鼎”和“砂锅炖羊肉”商户长期占道经营，噪音影响周边居民正常生活的问题情况属实。根据“城市三类街道可允许店外经营，实行定点、定时、定范围规范经营，严禁占用盲道、消防通道”的规定，西湖办事处对商户采取措施：1.针对噪声扰民投诉，通过约谈商家、依托商家签订《三类街道店外经营及门前卫生承诺书》压实主体责任，引导商家劝阻食客避免发生喧哗，同步核查违规超范围占道、露天烧烤两类高频违规行为。2.遵循三类街道“定点+定时+定范围”的许可经营逻辑，明确禁止占用盲道、消防通道等生命通道。3.巡查值守机制，设置每晚18:00-24:00时段定点值守+不间断巡查，覆盖餐饮外摆高发时段，可及时处置超时经营、违规超范围外摆等问题。

二、“网络单位进热线”活动开展情况

5月29日，市自然资源和规划局副局长李俊铭走进12345热线现场接听群众来电，倾听群众诉求、解答群众咨询、回应群众关切。李俊铭副局长对群众反映的问题逐一认真记录、现场答疑解惑，能当场答复的第一时间给出明确指引与解决方案；对需要进一步核查、协调办理的复杂诉求，逐一登记，明确责任单位进行转办，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

三、群众反映较为集中的问题

（一）路面破损影响通行，相关部门积极维修处理。近期，群众反映路面破损问题较为集中，12345热线及时转交有关部门办理。针对中山路二师附小门口南北两侧地砖损毁和解放路与明伦街交叉口路面破损问题，市市政管理事务中心工作人员安排维修人员及时对损毁的地砖和破损的路面进行处理，消除了安全隐患。针对兰考县考城镇境内002乡道部分路面坑洼不平，造成个别过往车辆爆胎问题，兰考县考城镇政府安排施工人员对路面碎石进行彻底清理，并对坑洼路面进行修补，路面恢复平整畅通。针对尉氏县230国道与福聚路交叉口附近部分路面破损影响车辆通行问题，经尉氏县公路养护中心核实，该路段已正式列入养护计划，后续将按计划组织施工作业。

（二）小区飞线充电存在安全隐患，禹王台区及时排查整治。近期，群众反映铁路北沿街广宇春天小区内飞线充电的现象较为严重，存在消防安全隐患。禹王台区安排新门关办事处牵头处理。新门关办事处联合演武厅社区工作人员前往广宇春天小区现场排查，工作人员逐单元巡查，张贴消防安全提示，耐心劝导居民规范充电。针对家中无人、未能及时整改的飞线线路，工作人员在保障安全的前提下规范清理，彻底消除安全隐患，该小区飞线充电乱象已得到有效整治。下一步，演武厅社区将联合该消防救援大队增加日常巡查频次，常态化开展飞线充电专项整治，持续规范小区充电秩序，从源头排查化解消防安全风险，守护居民生命财产安全。

四、《开封日报》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）拆除违规地锁，方便群众停车。5月19日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映夷山大街和汉兴路交叉口西北角一餐馆门前私自加装地锁，导致群众无法停车问题后，城乡一体化示范区立即协调市交警五大队与金明池街道工作人员赶赴现场实地核查，确认该处为公共区域，私设地锁侵占公共资源属实。随后，工作人员现场将违规地锁全部拆除，及时恢复公共区域正常功能。下一步，城乡一体化示范区将加大辖区路面日常巡查力度，常态化排查整治私占车位、私装地锁等不文明行为，保障市民出行与停车便利。

（二）防治绿化树蚜虫，保障树木健康生长。5月7日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映魏都路（金明大道至集英街段）的绿化树上有蚜虫问题后，城乡一体化示范区城管局安排专业技术人员对此段道路的绿化树进行打药治理，问题得到解决。

（三）处置培训退费纠纷，保障家长消费权益。5月7日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目反映了一市民在禹王台区铁路北沿街一家艺术中心为孩子报名培训班，孩子一节课未上，但该机构不予退费问题，市教体局将问题转交禹王台区教育体育局办理。禹王台区教体局联合该区文旅局对涉事艺术中心调查。经查，该中心存在隐形变异违规培训行为，工作人员对其进行批评教育，并责令其全额退还刘女士所交费用。

（四）清理堆积垃圾，提升城市环境。5月14日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映夷山大街与复兴大道交叉口向北约1公里处，有人在路边倾倒建筑垃圾造成堆积问题后，市环卫中心工作人员到现场调查，并对该路段建筑垃圾进行全面清理，目前已清理完毕。

（五）疏通公厕下水管道，恢复旅客出行如厕。5月14日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了郑开城际铁路宋城路站公厕的下水道堵塞，旅客如厕不便问题后，市公交总公司第一时间响应民声、快速处置，立即安排专业维修人员赶赴现场，对公厕堵塞的下水管道进行全面疏通，对损坏的配套设施同步开展检修。目前，宋城路站公厕已恢复正常使用。

五、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、产城融合示范区、市教体局、市公安局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市银保监局、市劳动监察局、市园林绿化中心、市医保中心、水务集团。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有:兰考县处理墨林幼儿园在未向教育主管部门报备擅自搬迁办学地点问题；杞县供电公司处理平城镇平东村因恶劣天气造成电杆倒杆砸坏村民棚子问题；尉氏县房产事务中心处理世纪第一城小区63号楼电梯出现故障问题；示范区城管局处理金明大道与周天路交叉口向南绿化带内绿化树倾倒问题；龙亭区柳园口乡处理福瑞家园小区居民占道晾晒菜籽影响通行问题；顺河回族区处理平北社区117号楼东单元一楼住户私自在公共区域装门问题；禹王台区处理禹畅投资公司员工食堂私自改装烟道问题；市教体局处理晋安路市政花园篮球场地垫破损问题；市公安局处理游客在双龙巷附近背包遗失问题；市生态该环境局处理宋城路与八大街交叉口西南角开封天杉能源科技有限公司喷漆污染环境问题；市水利局处理九大街宋城路交叉口向南路东自助洗车店私自打井问题；市商务局处理金明广场邢家锅贴包间强制最低消费问题；市卫健委协调处理患者在星辰乾颜机构做项目无效要求退款问题；市市场监管局处理银瀚苑小区1号临街商铺酸奶店分装小瓶酸奶无标签标识问题；市税务局处理星光天地B馆女装店不给顾客开具发票问题；市环卫中心处理金耀路首座时代北门门前行道树滴落树胶问题；市园林绿化中心处理华夏大道五一路曹屯街附近路灯不亮问题；水务集团处理森林半岛北苑居民家中水压低影响生活问题等。