四月份12345政务服务便民热线运行情况

4月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）全渠道共受理群众反映的问题44134件（含3月份结转4395件），直接答复23447件，办理20687件，结转至5月份3876件。按期办结20129件，超期办结558件，按期办结率97.3%。具体情况如下：

四月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

一、领导批示问题办理情况

（一）群众对部分地段私搭乱建问题有所反映，市违建专班督导处理。12345热线《本周热点问题专报》第1773期反映了市区部分地段居民违章建盖房屋后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市专班督导相关县区处置到位，各区要加强网格巡查，坚决遏制新增违建行为”。市城市违法建设治理工作专班高度重视，立即对群众反映的问题逐一调查。针对星云山庄小区闲庭小筑民宿违建问题，市违建治理专班已移交龙亭区违建治理工作专班处置，北郊乡正在开展劝导工作，引导当事人进行自拆，并化解邻里纠纷矛盾。针对西湖半岛小区联排别墅圈占公共空间问题，经示范区违建治理专班核实处置，目前12号别墅违建已拆除，城管部门已协调物业购买草籽，恢复绿地；9号别墅违建已由示范区区城管局立案，正在依法依规推进处置。针对龙亭区东大街急救中心对面银行家属楼疑似违建问题，经龙亭区违建治理专班核实，此处为2025年违规加建用于防止楼顶漏水，已由龙亭区违建治理专班联合街道办事处、社区工作人员拆除。针对顺河回族区新宋路贵都花园5号楼2单元一楼住户违建问题，经顺河回族区宋门街道核实，该处系老墙开裂倾斜即将倒塌，宋门街道办事处将老墙拆除，在原址恢复原墙。针对鼓楼区五一路与魏都路交叉口往南宋都家园 23号楼东单元六楼住户违建问题，经鼓楼区违建治理专班核实，此处为居民因房屋年久失修屋顶漏水，搭建的防水雨棚，办事处和社区在3月4号巡查时发现，已当场制止，后该住户未经办事处和社区同意，在3月20日左右私自搭建完成。目前办事处与社区积极对当事人劝导，化解群众矛盾，引导当事人自拆，必要时助拆。市政府副秘书长张小建针对违建治理专班的办理结果再次作出批示“请市专班盯紧后续工作，对整改结果‘回头看’，坚决遏制违法新增”。

（二）垃圾堆积未及时清理影响游览区生态环境，城乡一体化示范区、市城管局积极处理。12345热线《本周热点问题专报》第1774期反映了我市个别游览区垃圾得不到及时清理，影响生态环境问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请示范区履行属地主体责任，加强保洁措施，增加保洁力量。市城管局加强督导指导。”城乡一体化示范区、市城管局立即责成相关部门到现场查看并处理。西湖文旅投资有限公司针对示范区枫叶大道草坪游客露营垃圾随手丢弃问题，经现场查看，该区域湖面存在漂浮垃圾，草坪上残留少量垃圾。针对此情况，该公司迅速调配充足保洁人员与清运车辆，对问题区域开展拉网式清理，重点清除草坪内的残留垃圾与湖面漂浮物，并对垃圾桶进行全面清运。目前所有垃圾均已清理完毕。为杜绝库区内该问题反弹，该公司建立常态化管控机制:一是增加保洁力量与垃圾清运频次，在重点区域加密巡查，做到垃圾随产随清；二是增设足量分类垃圾桶，优化点位布局，满足游客的垃圾投放需求；三是加强现场文明劝导，引导市民游客文明游玩、爱护环境；四是建立长效监督机制，定期开展“回头看”，确保问题不反弹。第一河务局针对黑岗口观景台周边垃圾清理不及时造成垃圾堆积问题现场核实，并进行整治。4月7日市委宣传部组织23家单位联合开展“守护母亲河，文明伴春风”志愿者活动，对黑岗口观景台西侧100米附近区域开展拉网式清理。同时，第一河务局编制《黄河生态廊道综合治理方案》上报示范区，并在黑岗口观景台等人流密集区域循环播放劝导语音提示，引导市民、游客自觉爱护环境。

二、“网络单位进热线”活动开展情况

4月13日，市生态环境局副局长王永怀走进12345热线接听群众来电，全程直面群众多元诉求，耐心倾听，认真记录来电群众反映的民生问题，细致做好疑问解答、政策说明与事项登记工作，针对群众反映的占道经营、小区规划、政策咨询等问题逐一记录，用心用情解决百姓身边的烦心事、揪心事，快速回应群众急难愁盼。

三、群众反映较为集中的问题

（一）飞絮扰民影响市民健康，市园林绿化中心积极治理。12345热线《本周热点问题专报》第1776期反映市区飞絮漫天，存在安全隐患及影响市民健康问题后，市园林绿化中心高度重视，立即进行现场摸排，对重点路段开展立体除絮作业：利用高压水枪冲刷树冠降尘落絮，出动雾炮车喷洒凝胶包裹柳絮，保洁人员及时清扫落地絮毛，杜绝二次飘散，同步注射絮无踪药剂控絮。待飘絮期结束，市园林绿化中心还将对杨柳雌株统一注射抑花药剂，从源头减少明年飞絮。经过精细化治理，飞絮扰民状况已明显缓解。

（二）下水道堵塞污水外溢，影响群众出行，相关部门及时解决。近期，群众反映翠园东街23号楼前、大梁路与西环路交叉口东北角下水道堵塞，污水外溢影响群众出行问题后，城乡一体化示范区、市市政管理中心分别到现场进行调查。针对翠园东街23号楼下水道堵塞问题，城乡一体化示范区城西街道办事处翠园社区安排人员对此处窨井进行了清理，但该楼栋的下水管网因房子占压、下水管网走向不明、疏通车辆进不去等原因，无法施工疏通。对此，翠园社区为彻底解决问题，召集该楼栋东单元业主商讨改造下水管网一事。经商讨，业主同意对23号楼门前下水管网进行改造，同时，施工期间，将对该楼栋东侧塌方的下水道进行加固维修，施工费用由业主共同承担。随后，翠园社区对该楼栋下水管网施工方案进行公示，业主无异议后，施工方按照方案进行施工。目前，该楼栋污水排放正常，无污水外溢情况发生。针对大梁路与西环路交叉口东北角出现污水外溢情况，市市政管理中心安排工作人员赶赴现场勘查。经排查，确认污水外溢系该路段下水道管网内油污结块积聚导致排水通道堵塞所致。工作人员当即调配专业抽排车辆对相关管网进行抽水作业，随后实施高压冲洗，对管道内部进行彻底清淤疏通。目前，该路段排水管网已恢复正常通畅，污水外溢问题彻底解决，附近路面已恢复整洁。 

四、《开封日报》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）修剪茂盛绿植，保障通行安全。4月9日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映苹果园中路与东环北路交叉口向东路北绿化带绿植长势过高，遮挡通行视线，易引发交通事故问题后，市园林绿化中心现场核查，并安排作业人员对超高绿植进行修剪。目前，绿植修剪工作已全部完成，消除了视线遮挡隐患，兼顾了道路绿化整体美观效果，保障了市民出行安全。

（二）修补坑洼路面，方便车辆通行。4月9日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了集英街西湖观邸小区附近非机动车道路面有坑槽，影响行人通行问题后，城乡一体化示范区城管局工作人员赶往现场核查，确认该处路面的坑槽是道路年久失修、长期遭受车辆碾轧所致。随后，维修人员对路面的坑槽进行填补、压实，路面恢复了平整通畅。

（三）修复管道漏水点，恢复居民正常用水。4月2日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映顺河回族区银瀚苑小区停水给居民生活造成影响问题后，水务集团立即调查停水原因。经查，银瀚苑小区周边工地供水管道跑水，导致该小区停水，工作人员当即赶赴现场处置。目前，管道跑水问题已维修完毕，该小区供水恢复正常。

（四）更换灌溉井阀门，方便群众灌溉。4月23日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映祥符区陈留镇小营村个别灌溉井阀门漏水，影响田地浇灌问题后，祥符区政府安排陈留镇政府进行调查并维修。目前，灌溉井阀门已修好，灌溉问题顺利解决。

五、网络单位工作情况

月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、产城融合示范区、市教体局、市公安局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市银保监局、市劳动监察局、市医保中心、移动公司、水务集团、公交总公司。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有:兰考县考城镇政府处理002乡道路面坑洼不平问题；杞县公安局查处部分货车违规加装射灯问题；城乡一体化示范区金耀办事处处理金明华府5号楼东户负一楼电机房噪音扰民问题；龙亭区住建局处理河大一附院附近工地夜间施工噪音扰民问题；顺河回族区城管局处理学院门夜市摊贩不按规定时间提早出摊问题；市教体局处理铁北街亮晶晶艺术中心不退还学生课程费用问题；市司法局处理示范区诚义法律服务所受理案件进展缓慢遭投诉问题；市水利局处理魏都路与夷山大街交叉口别克4S店私自打井取水刷车问题；市商务局协调金鼎丽都西门胖阿姨家政与反映人纠纷问题；市卫健委处理文化艺术职业学院校内诊所过度治疗问题；市交警支队处理王口舌大型临时停车场工作人员态度恶劣问题；市环卫中心处理夷山大街复兴大道交叉口向北大量建筑垃圾堆积问题；市园林绿化中心处理汴京路蔚蓝加州小区门前道路路灯不亮问题；水务集团处理复兴一街鼎宇新港3号楼前车辆经过碾压水井井盖弹响问题；新奥燃气公司处理禹王台区四维街低保人员申请安装燃气审核流程复杂问题等。