三月份12345政务服务便民热线运行情况

3月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）全渠道共受理群众反映的问题39821件（含2月份结转4372件），直接答复20283件，办理19538件，结转至4月份4395件。按期办结19023件，超期办结515件，按期办结率97.36%。具体情况如下：

三月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

 一、“网络单位进热线”活动开展情况

 3月18日，市住建局副局长白俊杰走进12345热线接听群众来电，全程细致聆听群众呼声，深入了解诉求详情，掌握群众实际困难，并会同12345热线工作人员专题研究处置方案，提出承办单位要第一时间予以响应并跟进办理，用心用情用力解决好群众反映的热线难点问题，切实把好事办好、实事办好。

 二、群众反映较为集中的问题 

(一)污水外溢散发异味，兰考县积极处理。本月群众反映兰考县华兰城小区门前下水道堵塞、考城镇林河寨村污水坑污水外流问题后，兰考县分别责成县城管局、考城镇政府调查处理。经县城管局市政中心工作人员到华兰城小区门前调查，在供暖期间，该区域因地势低洼，地暖水集中往下水道里排放，下水道水位上升，导致冒水现象发生。随后，该中心工作人员带设备前往现场，对管道内的积水进行抽排，污水外溢问题得到解决。针对林河寨村污水坑污水外溢问题，经考城镇政府实地调查，2023年该村在美丽乡村项目工程建设中，村内道路提升，排水管网进行改造，污水处理池设置在该村坑内，然后再排到村外的排水管道内。但污水处理池出口到村外的排水管道还有一段尚未接通，导致污水池满时自动排污泵将污水露天排放到坑内，散发异味。根据调查情况，考城镇政府立即安排施工队接通污水处理池出口至村外排水管的管道，问题得到解决。

（二）垃圾堆积影响居民生活环境，相关部门进行清理。近期群众反映龙亭区西环城路与金耀路交叉口向东200米路北、东官庄村南侧路边垃圾堆积如山、气味难闻，影响居民生活问题后，龙亭区、市环境卫生事务中心分别对问题进行处理。北郊乡政府在西环城路与金耀路交叉口现场调查后，立即组织环卫工人对垃圾进行清理，并将加强该区域日常巡查管控，落实常态化保洁维护。经市环境卫生事务中心针对东官庄村南侧路边垃圾问题调查，此路段垃圾堆积的原因为保洁公司未足额配备垃圾桶导致。市环境卫生事务中心责成相关工作人员对涉事路段的垃圾进行清理，并增加了垃圾桶，方便群众投放垃圾。

（三）路面坑洼不平，市市政管理中心及时维修。本月群众反映自由路东段市儿童医院门口附近路面坑洼不平、中山路中段快车道上有坑槽，影响通行问题后，市市政管理中心安排工作人员进行调查。两处路面坑洼不平、有坑槽的主要原因是路面长期潮湿，过往车辆碾压，造成快车道出现多处坑槽。随后，市市政管理中心调派专业施工人员及设备对两处路面进行修补。目前路面已修补完毕，恢复了正常通行，切实解决了市民出行难题。

 三、《开封日报》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）维修故障路灯，恢复正常照明。3月5日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映文昌街中段向北至万岁山武侠城景区附近城墙路段路灯长期不亮，给居民夜间出行带来不便与安全隐患。 据了解，文昌后街背街改造项目由市住建局负责实施，目前该路段已完工投用，但尚未完成移交。市住建局迅速组织维修人员赶赴现场排查，经逐一检查，确认路灯不亮原因为配件故障。工作人员随即联系厂家调配配件，并第一时间完成更换调试。目前，该路段路灯已全部恢复正常照明。

（二）清理雕塑污渍，提升景观美观。3月19日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映禹王台公园内的牡丹仙子雕塑上有污渍影响美观问题后，开封宋都景区管理有限公司随即安排开封宋都景区管理有限公司禹王台分公司负责处置。该公司第一时间组织工作人员赶赴现场核查并对牡丹仙子雕塑开展全面清洗作业。目前，该雕塑已清理完毕，恢复整洁美观的景观效果。

（三）更换破损井盖，消除安全隐患。3月19日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映尉氏县人民路与西祥路交叉口附近一口窨井的井盖破损，存在安全隐患问题后，尉氏县城管局到现场查看，情况属实，随即安排工作人员携带工具对破损井盖进行更换，消除了安全隐患。    

（四）规范停放车辆，整治异味问题。3月19日，《汴梁晚报· 民声直通车》栏目报道了群众通过12345热线反映龙亭区安联优悦城小区附近垃圾中转站流污水、散发异味后，龙亭区市容环境卫生服务中心对此事进行处理。经查，由于垃圾转运车司机未规范停放车辆，导致车上污水流到路上并散发异味。龙亭区市容环境卫生服务中心工作人员对司机进行批评教育，责令其将车辆停放至规定区域，避免问题再次发生。

 四、网络单位工作情况

 本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市银保监局、市劳动监察局、市医保中心、移动公司、公交总公司。在此，对上述单位提出表扬。

 本月网络单位办理较好的问题有:兰考县城管局处理妇幼保健院南门到振兴路路段路灯不亮问题；杞县农业农村局处理葛岗镇楚中村农灌井水泵损坏问题；通许县许城办事处处理水利路与富民路交叉口宸熙商行东边夜间道路施工噪音扰民问题；尉氏县南曹乡处理洼张村十字路口羊肉汤馆使用柴火、煤核污染环境问题；城乡一体化示范区城管局处理汉兴路龙城香榭里附近人行道多处窨井盖被车辆压坏问题；顺河回族区工业办事处处理开化社区门前流动商贩占道经营问题；市教体局处理朱雀苑广场健身器材损坏问题；市公安局处理工业派出所居民因迁移证编号重复无法将户口迁入杭州市问题；市司法局处理群众对大梁公证处收取的公证费存在异议问题；市生态环境局处理祥符区摩思特机械配件厂生产时污染环境问题；市卫健委协调解决书店街社区医院附近商户空调外机水管漏水导致路面湿滑问题；市市场监管局处理铁塔公园附近亚杰停车场不按规定乱收停车费问题；市税务局处理东京大道万岁山对面汴州石化加油站不给车主开具发票问题；市银保监局处理集英街河南农商行集英街支行自动取款机处的推拉门出现故障存在安全隐患问题；市交警支队处理司机未办理车身外观变更业务导致在顺检测站申请检验合格标志审核未通过问题；市劳动监察局处理唐摄影选片、山茶花开汉服摄影妆造店拖欠员工工资问题；市环卫中心处理侯庄街与铁北街交叉口至东闸口北街非机动车道路面碎玻璃渣存在安全隐患问题；市市政管理中心处理中山路二师附小附近人行道破损问题；市园林绿化中心处理苹果园中路与中环北路交叉口向东路北绿化带遮挡群众出行视线问题；水务集团处理银翰苑小区二期供水管道漏水导致业主家中无水问题；新奥燃气公司处理南羊二区一号楼3单元门前改造天然气管道导致路面下陷问题等。