一月份12345政务服务便民热线运行情况

  1月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）全渠道共受理群众反映的问题39228件（含12月份结转3606件），直接答复21086件，办理18142件，结转至2月份3278件。按期办结17754件，超期办结388件，按期办结率97.86%。具体情况如下：

一月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

  一、群众反映较为集中的问题 

  (一)厨余垃圾堆积，影响环境，城乡一体化示范区协调处理。近期，群众通过12345热线反映金祥路一家饭店门口的5个自用垃圾桶因厨余垃圾堆积，散发刺鼻异味，且周边路面沾染油渍，既影响市容环境，也给群众出行带来不便问题后，城乡一体化示范区金明池街道办事处金裕社区接件后迅速响应，立即安排工作人员到现场核实。随后，社区工作人员约谈饭店负责人，明确指出其在垃圾处理和环境维护方面的疏漏，责令限期整改，要求定期对垃圾桶及周边地面进行彻底清理消杀，确保环境洁净无异味。该饭店当即开展清理作业，将垃圾残留清除并对路面油污进行清洗。目前，该处垃圾桶异味问题已解决，周边环境恢复整洁。

（二）路灯不亮影响通行，市园林绿化中心积极维修。近期，群众通过12345热线反映河南大学附属中学金明校区附近学中路、学东路、禹王台区官坊社区小辛庄附近路灯多日不亮，给学生上下学、居民出行带来极大不便问题后，市园林绿化中心工作人员迅速赶赴现场排查并开展抢修作业。目前，以上路段的路灯均已恢复正常照明。下一步，市园林绿化中心将加大日常巡查力度，建立快速响应机制，发现路灯故障及时处置，切实保障市民夜间出行安全。

（三）小区连廊水管上冻，影响居民生活，多部门联动处理。近期，群众通过12345热线反映蓝光雍锦汇小区业主家中室外连廊段水管因低温上冻停水，日常洗漱、做饭等受到影响问题后，城乡一体化示范区高度重视，立即安排金明池办事处牵头处置，宏康社区工作人员随即赶赴小区现场了解情况，经核实此次停水涉及6户居民。随后，小区物业开启涉事楼层井房备用自来水阀门，以保障居民临时用水，同时对连廊裸露水管进行保温包裹处理，并安排专人巡查维护，从源头上防范管道再次上冻。目前，6户居民家中已恢复正常用水。

（四）部分道路积雪，路面结冰，示范区城管局铲冰除雪保畅通。近期，群众通过12345热线反映魏都路（金明大道至夷山大街段）路南机动车道上存在部分积冰，黄河大街和宋城路交叉口向北路边有积雪、路面湿滑问题后，城乡一体化示范区安排区城管局第一时间按照清雪除冰预案投入人员、车辆进行清理。因降雪量较大、辖区道路多等原因，部分支路、便道仍存在少量积雪积冰。为方便市民安全通行，该局增派人员车辆，集中力量对上述路段剩余积雪积冰进行清理，保障了群众安全出行。

  二、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）修复塌陷路面，消除安全隐患。1月15日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映开封火车站附近一处路面突发塌陷，下方饮用水表井暴露且结构变形，对过往行人和车辆构成安全隐患问题后，水务集团立即派工作人员赶赴现场核实情况。在确认路面塌陷情况属实后，当即启动拉警戒线、摆放警示标志，同时开展抢修作业。目前，塌陷路面已修整完毕并恢复安全通行。

（二）加固窨井井盖，方便群众通行。1月8日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映赵屯路赵屯旅社附近人行道上有一处窨井井盖翘起，影响行人正常通行问题后，市市政管理事务中心立即安排工作人员赶赴现场核实情况，并安排维修人员携带专业工具迅速开展作业，对翘起的井盖进行加固、平整处理。目前，该处井盖已恢复平整。

（三）排除燃气故障，恢复正常用气。1月22日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映龙亭区汉兴路康禧苑小区部分居民家里停气，生活受到影响问题后，新奥燃气公司安排工作人员进行调查。经排查，居民家中停气是由燃气表信号不稳定触发预警关阀导致的，表具芯片出现问题。该公司工作人员第一时间上门排除故障，并协调厂家完成后台调整，居民用气恢复正常。

（四）维修交通信号灯，保障道路通畅。1月29日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映华夏大道和百塔东路交叉口的交通信号灯不亮，影响车辆通行问题后，经市交警支队及时维护，该处交通信号灯已恢复正常使用。

  三、网络单位工作情况

  本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、产城融合示范区、市公安局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市劳动监察局、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、财金热力公司。在此，对上述单位提出表扬。

  本月网络单位办理较好的问题有:兰考县处理仪封镇金庄村燃气管道被挖断燃气无法使用问题；杞县自来水公司处理南关曹庄后街水管漏水问题；尉氏县金财公司处理永美首府小区暖气不热问题；示范区城管局处理龙城锦绣小区门前非机动车道砖块破损问题；龙亭区城管局处理金耀路与西关北街交叉口游商占道经营问题；市司法局处理汴恒律师事务所收取反映人三百元咨询费未退还问题；市生态环境局处理柳园口乡大马圈后街村民在土窑烧炭污染环境问题；市城管局协调处理清明上河园景区门前共享单车停车点设置不合理问题；市水利局处理内顺城路皇城丽景洗浴中心违规使用地下水井问题；市商务局处理我市部分汽车以旧换新补贴未发放问题；市卫健委处理解放路与自由路交叉口向西如家宾馆水质发黄无法饮用问题；市市场监管局处理洛九门洛阳涮牛肚店超范围经营问题；市税务局处理美宜佳商务酒店鼓楼夜市店不给顾客开具发票问题；市园林绿化中心处理滨河路和迎宾路交叉口公厕停用给居民如厕带来不便问题；市环卫中心处理华夏大道等路段存在积雪影响交通出行问题；水务集团处理万岁山公园大门向西300米消防栓漏水问题；新奥燃气公司处理翠庭尚都小区9号楼居民集中燃气无法使用问题；金盛热力公司处理金明大道南段宋都大自然新城小区供暖经常出现故障影响居民生活问题等。

  本月，城乡一体化示范区在办结案件编号202512310217后，未按照《关于加强12345网络单位对群众反映问题回访工作的通知》（以下简称《通知》）要求对反映人进行回访，导致反映人对12345热线工作产生误解并向督查部门投诉，虽事后积极与反映人沟通并切实解决了其反映的问题，但仍造成了一定的不良影响。鉴于此，对城乡一体化示范区予以提醒。各网络单位要举一反三，提高政治站位，严格落实《通知》要求，在案件办结后对反映人作出回访，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。