十二月份12345政务服务便民热线运行情况

     12月份，12345热线全渠道共受理群众反映的问题43390件（含11月份结转3001件），直接答复20495件，办理19289件，结转至1月份3606件。按期办结18933件，超期办结356件，按期办结率98.15%。具体情况如下：

十二月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

        一、群众反映较为集中的问题 

        (一)水管破裂，自来水外溢，市园林绿化中心、水务集团积极抢修。近期，群众通过12345热线反映集英街和汉兴路交叉口西湖翠庭门前、黄河水利职业技术大学附近、滨河路东段47号院、大南门外西侧城墙公园高压线塔下绿地内的自来水管破裂，自来水外溢流向路面问题后，涉及问题的市园林绿化中心、水务集团高度重视，立即启动应急处置流程，迅速派专人赶赴现场核查。针对大南门外西侧城墙公园高压线塔下绿地内的自来水管破裂问题，市园林绿化中心立即调配维修人员携带专业机械工具进行抢修，维修人员快速定位漏点、更换破损管材。针对西湖翠庭、黄河水利职业技术大学附近和滨河路东段47号院水管破裂问题，水务集团在确认水管破裂位置及漏水量情况后，第一时间安排维修人员携带专业工具及机械设备赶赴现场，规范设置警示标识并迅速开展抢修作业。目前上述地段的水管均已抢修完毕，通行秩序恢复正常。

     （二）破坏草坪搭建帐篷，城乡一体化示范区及时处理。近期，群众通过12345热线反映东京大道北彩虹桥充电站西南方向草坪有人在树上加装摄像头、搭建多顶帐篷，还砍树烧地锅露营，影响环境问题后。城乡一体化示范区高度重视，立即安排工作人员赶赴现场核查。经实地确认，该处是外地及本地露营团组织活动，现场不仅搭建了多顶帐篷，还私拉电线、在树上加装摄像头，此前砍树、烧地锅的痕迹也清晰可见。随后，工作人员耐心向露营团人员宣讲绿地保护规定及用火安全常识，现场开展劝导工作。经劝导，露营团人员当场拆除所有帐篷、清理私拉电线和树上的摄像头，恢复草坪现场秩序。

     （三）学校附近交通拥堵，市交警支队积极整治。近期，群众通过12345热线反映滨河路与解放路交叉口向西至宋城路与黄河大街交叉口一段路，由于沿线小区、学校较为集中，接送学生车辆随意停放在路边，上下班高峰时段拥堵严重问题后，市交警支队高度重视，迅速安排交警二大队、四大队开展专项整治。随后，交警四大队联合市第二十七中学迅速推行错峰上下学制度，缓解集中接送的交通压力；同时根据早晚高峰机动车与非机动车流量变化，优化调整学校周边信号灯配时方案，加大现场疏导力度，引导车辆单排有序停放、即停即走，并及时劝阻随意穿行、掉头等违规行为。此外，市交警二大队在宋城路县街小学等学校周边设置护学岗，并在相关两个路口安排早晚高峰执勤警力，并将根据实时交通状况动态及时科学调整信号灯配时。经过专项整治后，相关路段高峰时段交通秩序得到显著改善，拥堵问题明显好转。

       二、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）更换破损垃圾桶，提升城市形象。12月18日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345政务服务便民热线反映顺河回族区南羊市中街健民干菜行旁多个垃圾桶出现破损，桶内脏水外溢，影响周边环境卫生后，市环境卫生事务中心迅速督促顺河回族区环境卫生事务中心开展现场核查，调配全新垃圾桶并将破损垃圾桶逐一更换，同时对周边散落的垃圾进行全面清理，仔细冲洗路面污渍，确保垃圾桶干净整洁、垃圾不外溢。目前，南羊市中街健民干菜行旁的垃圾桶已更换完毕。

    （二）清理堆积垃圾，净化市容环境。12月25日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345政务服务便民热线反映尉氏县工业路南段存在垃圾清理不及时的问题后，尉氏县安排环卫公司开展现场调查。经核查，尉氏县工业路南段因修路施工导致垃圾收运车通行受阻，造成该处生活垃圾清理不及时。为解决群众反映的问题，该公司立即组织环卫工人对堆积垃圾进行全面清理。同时，该公司加大巡查力度，及时制止偷倒垃圾行为。目前，尉氏县工业路南段堆积的垃圾已全部清理完毕。

    （三）疏通堵塞下水道，恢复居民通行。12月11日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345政务服务便民热线反映通许县商业路与康立路交叉口东南角下水道堵塞污水外溢问题后，通许县城管局第一时间安排工作人员到现场查看。经查，张先生反映情况属实。随后，该局安排专业疏通人员到现场疏通下水道，污水外溢问题已解决，恢复了居民正常出行。

    （四）维修松动井盖，消除安全隐患。12月25日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了五大街与晋安路交叉口向北机动车道窨井的井盖松动车辆经过时发出异响问题后，城乡一体化示范区城管局立即派人到现场核实，随即安排维修人员对松动的窨井盖进行维修，消除了安全隐患。

       三、网络单位工作情况

       本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市劳动监察局、市园林绿化中心、市医保中心、新奥燃气公司、财金热力公司。在此，对上述单位提出表扬。

       本月网络单位办理较好的问题有:兰考县处理考城路与振兴路交叉口维也纳酒店门前地面污水外溢问题；尉氏县税务局处理祥通停车场收取停车费不开发票问题；龙亭区北郊乡政府处理西环路龙翔香格里拉小区车辆乱停乱放占用消防通道问题；市司法局处理汴恒律师事务所未履行职责乱收费问题；市城管局处理恒大帝景小区临街商铺附近下水道堵塞问题；市水利局处理魏都路造纸网厂75号楼旁地热水管道冒水问题；市商务局处理群众申请汽车报废补贴迟迟未发放问题；市卫健委协调处理市中医院住院部病房直饮水机不便民问题；市市场监管局处理西门大街京屿摄影店虚假宣传问题；市政信局处理“汴捷办”小程序出现故障无法使用问题；市税务局处理宋城路中联重科南门对面好想来超市拒开发票问题；市交警支队处理中山路与滨河路交叉口道路标线不清晰问题；市环卫中心处理大梁路航天大酒店楼下垃圾桶被机动车撞坏无法使用问题；市市政管理中心处理东环北路与复兴大道交叉口向西机动车道窨井盖缺失问题；市园林绿化中心处理官坊社区小辛庄附近路灯不亮问题；供电公司处理福寿胡同29号居民查询不到电表信息无法缴电费问题；水务集团处理新门关街248号门前水表井井盖破损问题；新奥燃气公司处理康乐家园小区16号楼居民家中燃气无法使用问题；金盛热力公司处理魏都路金桂苑小区4号楼暖气未开通问题；财金热力公司协调处理前景国际小区B座因机房故障无法供暖问题等。