十一月份12345政务服务便民热线运行情况

      11月份，12345热线全渠道共受理群众反映的问题35816件（含10月份结转2162件），直接答复16527件，办理16288件，按期办结16023件，超期办结265件，按期办结率98.37%。结转至12月份3001件。具体情况如下：

十一月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

      一、群众反映较为集中的问题 

      (一)碧水河河道漂浮杂物，示范区及时打捞清理。近期，群众通过12345热线反映，东京大道彩虹桥西北侧的碧水河河道内漂浮着浮萍与杂物影响河道美观问题后，示范区高度重视，迅速安排区城管局开展现场核查。经核实，河道内浮萍、水草滋生主要受水质因素影响。为守护碧水河的生态颜值，示范区城管局市政部门当即调度管养人员，开展河道浮萍、水草打捞作业，河道内的浮萍、杂物已得到有效清理，恢复了河道的清澈风貌。

    （二）消防通道被占用存在安全隐患，兰考县积极整治。近期，群众通过12345热线反映兰考县兰阳街道幸福里小区消防通道频繁被违规车辆、杂物占用，影响应急通行存在安全隐患问题后，兰考县责成兰阳街道办组织物业中心实地核查。核查后，兰阳街道办启动专项整治，清理消防通道内杂物3处、劝离违规停放车辆2辆，使消防通道恢复畅通。同时，还在小区内新增“消防通道严禁占用”警示牌，通过业主群、公告栏进行宣传，小区物业调整了安保巡逻方案，加强巡查、及时劝阻违规行为。目前，该小区消防通道已恢复畅通。兰阳街道办将落实长效巡查机制，常态化开展安全排查与宣传。

    （三）市公交总公司调整公交车班次，缩短群众候车时长。近期，群众通过12345热线反映从中牟前往开封在郑开交界处换乘23路公交车时，等待时间较长，建议加开班次、缩短乘客候车时间问题后，市公交总公司进行了实地调研。目前23路公交车投入4台运营车辆，每日运行60个班次，日均运送乘客约200人次；中牟方向的210路公交每日运行36个班次，K18路公交每日运行42个班次。经梳理线路发车计划及单程耗时，除了早8:00前、下午末班车两个时段线路衔接候车时间约30分钟，其余时段对接间隔均控制在5—18分钟，整体衔接顺畅。为回应群众诉求，市公交总公司将根据高峰时段客流变化加密23路公交班次，缩短候车时间。下一步，市公交总公司将持续关注该区域公交运行动态，结合乘客反馈与客流变化优化运营方案，不断提升城市公共交通服务质效，保障市民便捷出行。

    （四）路面破损影响通行，有关部门积极维修。近期，群众通过12345热线分别反映兰考县亿隆地利山小区门口往西非机动车道部分路面破损、祥符区纬三路与310国道交叉口附近路面上有一处大坑影响过往车辆通行问题后，兰考县、祥符区责成相关部门现场勘查。经查，兰考县亿隆地利山小区门口往西非机动车道由于车辆辗轧及年久失修导致路面出现坑槽，兰考县城管局市政中心随后组织施工人员进场施工，问题得到解决。祥符区纬三路与310国道交叉口附近路面大坑问题，经祥符区交通局工作人员现场核实后，迅速调配施工人员以及水泥、砂石等材料到场，对路面进行修补。目前，此处路面已恢复平整，通行安全隐患彻底消除。

      二、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）整治噪音扰民，营造文明环境。11月6日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345政务服务便民热线反映荣勋花园小区北门一家烧烤店使用音响播放音乐招揽生意影响小区居民夜间休息问题后，示范区城管局到现场实地核查，确认烧烤店噪声扰民情况属实。工作人员当即与店铺负责人取得联系，明确提出整改要求：一是立即调低音响播放音量，二是每日20时30分后彻底关停音响设备，避免噪声扰民。目前，该烧烤店已按要求整改到位，困扰居民多日的噪声问题得到妥善解决。

    （二）扶正倾斜树木，消除安全隐患。11月27日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345政务服务便民热线反映东环北路与苹果园中路交叉口向南30米附近有一棵行道树倒在路边，影响市民通行问题后，市园林绿化中心当天便抽调专业工作人员携带工具赶赴现场，将倾倒树木扶正复位，并夯实树坑周边土壤，最后对树干进行固定，确保树木稳固直立，避免再次倾倒。目前，此处通行秩序已恢复正常。

    （三）疏通下水管道，恢复市容市貌。11月27日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了黄河大街金耀绿城小区南侧不远处下水道堵塞导致路面积水问题后，市市政管理中心第一时间安排工作人员到现场查看。经查，此处下水道堵塞，下水井流水不畅。随后，工作人员用吸污车、冲刷车对下水道进行疏通。

      三、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、产城融合示范区、市教体局、市生态环境局、市交通运输局、市商务局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市劳动监察局、市园林绿化中心、水务集团、新奥燃气公司、公交总公司、财金热力公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县水利局处理惠安街道乔庄村因水厂水泵损坏导致停水问题；杞县教体局处理大同高中新生未入学学校不予退还学费问题；尉氏县交通运输局协调解决水坡镇京东快递站因延误送货导致生鲜变质问题；示范区城管局处理小北岗新村93号门前下水道堵塞污水外溢问题；龙亭区教体局处理华北体育场阳光网球俱乐部因更改上课时间学生家长要求退费产生纠纷问题；禹王台区人社局处理开封博凯生物化工有限公司临时辞退员工未支付工资问题；市司法局处理投诉人与河南问疆律师事务所因律师撰写的法律文书存在规范瑕疵且退费不合理引发投诉问题；市生态环境局处理禹王台区汪屯乡附近工厂产生的废气污染环境问题；市市场监管局处理东京大道与万兴苑路交叉口“开封正宗灌汤小笼包”店铺无证经营问题；市交警支队处理解放路全季酒店楼下停车场违规收费问题；市劳动监察局处理铁塔公园拖欠保安工资问题；市园林绿化中心处理工农路北边路灯不亮影响居民出行问题；水务集团处理中山路第一小学东南角消防栓跑水问题；新奥燃气公司处理顺河回族区民新街居民申请燃气多年未安装问题；金盛热力公司处理禹州嘉誉府5号楼1单元6楼业主热表号与计量后台登记不符问题等。