十月份12345政务服务便民热线运行情况

       10月份，12345热线全渠道共受理群众反映的问题20149（含9月份结转1565件）件，直接答复7872件，办理10115件，按期办结9906件，超期办结209件，按期办结率97.93%,其中，结转至11月份2162件。具体情况如下：

十月份12345热线受理问题分类

单位：件

  各受理渠道统计

单位：件

      一、领导批示问题办理情况

     橡树庄园小区停电给居民造成不便，市住建局、示范区督促解决。12345热线《本周热点问题专报》第46期反映了示范区橡树庄园小区因变压器起火造成停电、电动车堵塞消防通道等问题后，张小建秘书长作出批示：“请市住建局、示范区指导督促物业公司尽快处理”。市住建局、示范区高度重视，立即责成相关部门实地勘察。关于小区停电问题，10月10日晚9点，橡树庄园小高层8号楼负一层因配电室线路故障导致小区公共区域大面积停电。故障发生后，小区易联物业、供电公司立即开展应急抢修工作，11日优先恢复高层消防电梯、二次加压供水，12日分楼栋逐步恢复小高层电梯及洋房部分楼栋电梯，13日监控设备、公共照明及剩余洋房电梯陆续恢复，14日小区用电恢复正常。关于地下室和楼道内异味问题，小区易联物业专门委托河南康泰凯天检测技术有限公司进行检测，报告结果显示空气质量正常，并第一时间公示告知小区业主。关于小区消防问题，示范区消防大队提出明确要求，责令对小区消防无备电设施存在安全隐患问题于11月30日前整改完毕，待小区电源完全恢复后，将组织人员对所有消防设施开展全面检查测试。

     二、群众反映较为集中的问题 

      (一)个别商贩占道经营，禹王台区积极治理。近期，群众通过12345热线反映魏都路国控中州新城东区小区门口流动商贩扰民问题。禹王台区高度重视，安排三里堡办事处牵头处置。三里堡办事处综合行政执法大队联合禹王台区城管局在该区域启动为期一周的联合执法专项整治行动，执法队员定点值守、动态巡查，引导占道经营的流动商贩规范撤离，并协助疏散人群，全力保障道路通行顺畅。目前，国控中州新城东区小区门口的占道经营乱象已得到有效遏制，居民出行、生活有序恢复。下一步，三里堡办事处将持续紧盯该区域，通过不间断派驻城管队员、常态化开展巡查治理，织密长效管控网，防止问题反弹。

    （二）路面塌陷影响通行，相关部门及时修补。近期，群众通过12345热线反映个别地段路面出现塌陷问题，市市政管理中心迅速响应，立即责成相关人员到现场核查。针对金色阳光小区大门口出现路面塌陷问题，经市市政管理中心到现场确认，为保障居民出行安全，金色阳光小区物业已先用土方对塌陷区域进行了垫平处理。随后，市市政管理中心调配专业设备、组织施工人员进场作业，重新铺设沥青、实施路面硬化，高效完成修补工作。目前，该区域路面已完全恢复平整，行人与非机动车可正常通行，安全隐患彻底消除。针对大梁门南侧机动车道路面塌陷问题，市市政管理中心到现场后发现该处塌陷是因车辆长时间碾轧所致，随后派人员快速将塌陷区域填平压实，恢复正常通行。针对尉氏县017县道（庄头镇郑店村南侧路段）道路破损问题，经尉氏县交通运输局工作人员调查核实，尉氏县017县道（庄头镇郑店村南侧路段）车流量大，因雨水冲刷及车辆辗轧，道路破损较为严重。目前，经尉氏县交通运输局协调，该道路养护计划已批复。5月份工作人员已进行现场勘察设计，并已完成财政评审，预计在2026年2月底之前将该道路整修完成。

      三、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况 

      (一)清理建筑垃圾，守护整洁环境。10月16日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映西坡北街5号院附近堆放建筑垃圾，不仅影响周边环境整洁，也给居民出行带来不便问题后，鼓楼区安排州桥办事处工作人员赶赴现场实地核查，州桥办事处第一时间与涉事商户、周边住户沟通说明情况，并联系鼓楼区环卫部门彻底清理堆放的垃圾。今后，州桥办事处将联合区城管部门加强日常巡查监督，做到垃圾堆积问题早发现、早清理，持续维护辖区环境整洁。

    （二）修复路灯故障，调整照明时间。10月16日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映康乐西街路灯亮灯较晚，居民出行不便问题后，市园林绿化中心安排工作人员到现场查看。经查，由于路灯时控开关故障，造成路灯亮灯时间推迟。随后，工作人员更换时控开关并进行调试，路灯亮灯时间恢复正常。

    （三）加固松动井盖，消除安全隐患。10月23日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映汴京路十一化建公司门前路北机动车道窨井井盖松动，车辆经过时发出异响问题，经市市政管理中心工作人员进行调查，该井盖因经过车辆辗轧造成橡胶垫损坏，车辆经过时发出异响。根据调查情况，市市政管理中心工作人员到现场对井盖进行维修加固，彻底解决了井盖松动问题。

      四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市园林绿化中心、市医保中心、新奥燃气公司、公交总公司、财金热力公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县处理惠民路路面多处大坑影响通行问题；杞县劳动监察局处理圉镇镇盛世足疗店拖欠技师工资问题；通许县处理解放路与文卫路交叉口向南50米防尘喷水设施喷溅到临街居民阳台问题；尉氏县蔡庄镇处理永兴镇至洧川路段道路两侧堆放杂草晾晒花生影响车辆通行问题；示范区城管局处理碧水河河道漂浮杂物和浮萍问题；龙亭区智慧城管综合运行中心处理王口舌中心街垃圾堆积问题；市教体局处理华北体育场健身器材损坏问题；市公安局处理夷山大街与晋安路交叉口非繁城品酒店楼上KTV噪音扰民问题；市司法局处理辽源律师事务所不予立案且不退还律师费问题；市生态环境局协调处理顺河回族区鼎基预应力公司排水影响居民出行问题；市住建局处理汴京西华府3号楼业主房屋漏水问题；市卫健委处理汉兴路贵和世嘉益仁中医诊所开具的中药无效果患者要求退费问题；市劳动监察局处理开封市储能新材料产业园拖欠厨师工资问题；市园林绿化中心处理翡翠华庭1号楼商业房二楼A113前行道树树枝杂乱问题；新奥燃气公司处理鼓楼区大王屯北街4号楼前燃气管道施工后未及时回填路面影响群众出行问题等。