九月份12345政务服务便民热线运行情况

     9月份，12345热线全渠道共受理群众反映的问题20827件（含8月份结转1968件），直接答复9040件，办理11787件。按期办结11507件，超期办结280件，按期办结率97.62%。本月结转至10月份1565件。具体情况如下：

九月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

    一、领导批示问题办理情况

    垃圾堆积影响居民生活，龙亭区、市城管局迅速处置。12345热线《本周热点问题专报》第43期反映了龙亭区个别地段垃圾清理不及时问题后，市政府副秘书长张小建作出批示：“请龙亭区迅速处置。请市城管局认真组织各区举一反三，把每周五的城市清洁行动落到实处，收到实效”。龙亭区政府、市城管局高度重视，针对私房院村内生活垃圾堆积问题，由龙亭区智慧城管综合运行中心组织相关人员和设备进行清运，现已清理完毕。针对嘉泰北苑西门安肃门街北头以及大宏世纪新城西侧与SOS儿童村之间路段垃圾堆积问题，北郊乡组织人员和设备将垃圾清理完毕。为从根本上解决大宏世纪新城西侧垃圾随意倾倒问题，北郊乡已对接第三方公司，计划对该路段未硬化区域进行硬化改造，并规划用于建设充电桩，既改善路段环境，又提升公共服务功能，实现区域资源合理利用。市城管局为避免问题反弹，要求龙亭区城管局对相关区域内垃圾清运建立长效管理机制，举一反三，加强垃圾的收运和处置工作，为群众营造干净卫生的居住环境。

    二、群众反映较为集中的问题 

     (一)下水道堵塞影响通行，相关部门及时疏通解决。12345热线《本周热点问题专报》第40期反映了个别地段下水道堵塞问题，涉及问题部门积极整改。针对顺河回族区曹门大街汴京长友拉面馆西侧人行道下水道堵塞问题，经市市政管理中心工作人员现场查看，曹门大街长友拉面及隔壁鸿运饺子馆均为经营性饭店，用水量大并伴有明显油污，且下水管道为后期改造管径较小，管道极易发生堵塞，加之几天降雨管道内水位较高。根据现场情况，工作人员将堵塞的管道进行疏通，目前已恢复正常使用。针对大梁路与西环路交叉口向北30米路西下水道堵塞问题，市市政管理事务中心立即安排工作人员到现场用吸污车、冲刷车进行疏通，下水管道已恢复畅通。针对祥符区朱仙镇派出所门口东侧下水道污水外溢问题，经朱仙镇城建所调查，造成污水外溢的原因是该小区建造时未将小区管网连接到主管网。朱仙镇城建所安排专人驾驶抽污水车全力抽污。同时朱仙镇政府已将需要修路的路段上报，完成相应程序后对污水管道进行升级改造以彻底解决此问题。

   （二）水压低、停水给居民生活带来不便，水务集团及时解决。近期，群众通过12345热线反映顺河回族区新宋路祥和苑二期在没有接到停水通知的情况下突然停水，给居民生活带来不便问题，水务集团立即安排工作人员调查处理。经查，小区停水原因为祥和苑二期突发供水管道漏水需关闭供水阀门抢修造成。为不影响其他小区居民使用，工作人员加快抢修速度，供水管道于当日维修完毕，停水问题解决。针对龙亭北路九鼎颂园小区居民家中水压降低问题，水务集团维修人员到达现场对该小区供水设施进行排查。经查，故障位置在小区一处水表井，井内积水严重，部分管道已被淹没，水从破损的管道接口处不断涌出。确定故障原因后，经维修人员对破损管道修复，目前水压已恢复正常。

     三、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）修剪杂乱树枝，消除安全隐患。9月11日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映东京大道与晋安路交叉口东南角绿化带内的树木长得较为茂盛，部分绿化树的枝叶伸展至道路视线区域，导致过往行人和车辆观察路口路况时被遮挡视线问题，市园林绿化中心安排工作人员携带工具前往现场核查。经实地查看后，工作人员随即按照规范流程对过高、过密的枝叶进行修剪，确保路口视线通畅。

    （二）更换塌陷井盖，消除安全隐患。9月11日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映龙亭区龙翔·香格里拉小区东门附近两口窨井井盖下陷15厘米左右，存在安全隐患问题后，市市政管理事务中心立即安排工作人员前往现场查看，并派施工人员携带工具前往现场，对井盖进行维修，消除了安全隐患。

    （三）维修公厕设施，恢复正常使用。9月18日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映龙亭区家庙后街一座公厕上锁，并公示厕所无水，导致居民、游客如厕不便问题，龙亭区市容环境卫生服务中心安排公厕管理人员到现场进行调查。经了解，该公厕下水管道堵塞，因施工更换管道暂时停用。目前，经工作人员维修，下水管道堵塞问题得到解决，公厕已恢复使用。

     四、网络单位工作情况

     本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市劳动保障监察局、市市政管理中心、市园林绿化中心、市医保中心、水务集团。在此，对上述单位提出表扬。

     本月网络单位办理较好的问题有:兰考县城管局处理桐乡街道凤鸣台小区夜间施工问题；杞县卫健委处理高阳镇居民搬迁郑州无法领取新生儿补贴问题；尉氏县蔡庄镇处理郑坡村垃圾回收站产生异味污染周边居民生活环境问题；示范区城管局处理一大街与宋城路交叉口向东400米机动车道路面大坑存在安全隐患问题；龙亭区智慧城管综合运行中心处理万岁山3号停车场公厕卫生差问题；市司法局处理河南汴恒律师事务所未履行约定且不予退费问题；市生态环境局处理左岸风景小区北侧汽修商户户外喷漆污染环境问题；市水利局处理内环城东路河南大学西门商户非法打井问题；市商务局处理锦鲤超市消费卡无法使用商家不予退费问题；市卫健委协调处理示范区妇幼保健院因化验仪器故障无法化验导致患者投诉问题；市市场监管局处理万岁山武侠城中门停车场乱收费问题；市政信局处理市民之家楼后下水道堵塞问题；市劳动监察局处理丁角街郑州百一源信息科技公司拖欠员工工资问题；市园林绿化中心处理康乐西街路灯不亮问题；新奥燃气公司处理东陈庄学生公寓门前燃气管道施工影响学生通行问题；金盛热力公司处理金康苑小区36号楼1单元住户因热力接口未接通无法供暖问题等。