八月份12345政务服务便民热线运行情况

      8月份，12345热线全渠道共受理群众反映的问题19727件，直接答复8125件，转办件应按期办结10818件，按期办结10603件（含7月结转1961件），超期办结128件，结转至9月份1968件，按期办结率98.01%。具体情况如下：

八月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

      一、领导批示问题办理情况

      (一)市领导针对12345热线《本周热点问题专报》作出批示，涉及问题单位积极落实。12345热线《本周热点问题专报》第34期集中反映了工人工资被拖欠、下水道堵塞、商贩占道经营、道路不平影响出行、天气炎热干旱灌溉难等问题，市长吴海燕作出批示“对群众反映问题加大办理力度，及时反馈办理结果”。12345热线将以上问题转交至涉及的单位办理，各单位高度重视，立即调查落实。针对工资被拖欠问题，涉及问题的县区及市劳动监察局安排专人调查核实情况，积极协调，保护劳动者的合法权益。针对下水道堵塞污水外溢问题，杞县城管局将杞县幸福巷东口至杞县创新学校路段主要管网进行清掏疏浚；尉氏县城管局派出清淤车辆于陵园路与人民路交叉口东侧下水管网进行清淤和疏通；祥符区住建局联合城管局市政部门对东方红幼儿园门口进行清淤排污。针对商贩占道经营、共享电动车乱停乱放问题，龙亭区城管局对孙李唐新村游商开展了多次专项整治行动，暂扣游商售卖车辆40余辆，并在每晚7点-10点安排专人定点值守；区城管局针对共享电动车乱停放情况召开专题会议，并将此情况上报给市城管局，市城管局召集单车公司开会要求各单车公司对此处加强规范、引导并及时对过多共享单车进行清运。区城管局按照市局要求，每日安排10余辆拖车进行巡查，对共享单车淤积严重的路段进行清理。针对道路不平问题，尉氏县住建局安排施工队对福甬路与福聚路交叉口周边道路路面坑洼不平进行排查，并对路面上的基坑进行填补。祥符区曲兴镇备战路因长期被大型车辆碾压造成路面损毁，区交通局召开专题会议，进行深入分析研判并部署相关工作，并依据交通运输部、公安部《关于治理车辆超限超载联合执法常态化制度化工作的实施意见》（交公路法〔2017〕173号）文件精神，联合区公安交警部门建立会商机制，不定期开展联合流动检测，加强查处打击力度，遏制超限超载车辆通行，杜绝此类问题再次发生。针对天气炎热干旱机井损坏农田灌溉难问题，涉及问题的杞县、通许县认真排查农田灌溉设施，对存在的问题进行处理，积极协调，全力解决问题，方便村民浇地。

       (二)个别小区居民私搭乱建，市自然资源规划局依法处理。12345热线《本周热点问题专报》第24期、第33期反映个别居民占用公共用地违章建房问题后，市政府副秘书长张小建分别作出批示“请市专班（市资源规划局）交办，并排查辖区巡查上报线索情况”“请市资源规划局督促相关区调查处理到位，并倒查日常巡查责任落实情况”。市自然资源规划局高度重视，第一时间安排市违法建设治理工作专班对涉及问题进行落实处理。针对龙亭区华盟天河湾小区14号楼1单元1楼业主违建问题，经龙亭区城市违法建设专班牵头调查，区城管局正在对后续违建进行处置。针对示范区育新西街垃投中转站西侧悦尚民宿违建问题，据属地办事处调查了解，此位置很多自建房是由于当年大梁路拆迁，指挥部将居民安置到此处，几乎都没有房屋相关手续。该问题较为复杂，目前属地办事处正在进行处理。针对示范区金明西街西蔡屯B区5排38号在2022年对其院内车库加高11砖问题，近日，示范区城管局已对其下达行政处罚决定书。针对示范区晋安路政法委家属院1号楼西单元4楼业主违建问题，经示范区违法建设治理工作专班牵头落实，该处违建于2019年建设，目前金耀办事处和示范区城管局根据小区情况正在研判整改方案，结合实地、实事求是，在确保稳定的前提下统筹处理小区内部问题。针对示范区西环路中段18号院一居民违法建设问题，市自然资源局规划局牵头示范区管委会及相关单位，对违建户开展依法查处工作，多次到现场落实情况，并召开协调会和约谈会督促当事人整改。但当事人不配合，目前市自然资源规划局已依法对其下达限期拆除等相关法律文书，确保后期依法查处违建、拆除整改到位。针对龙亭区圣桦城3期1号楼2单元602室业主违法建设问题，经龙亭区专班对当事人批评教育，当事人于8月12日自行完成违建拆除工作。张小建副秘书长针对调查结果再次作出批示“请市专班督促指导辖区政府依法依规处置，紧盯到底，狠抓落实。同时举一反三，加大力度，坚决遏制违法建设行为”。

       (三)市区白粉虱活跃影响生活，市自然资源规划局积极防治。12345热线《本周热点问题专报》第38期反映市区白粉虱活跃危害群众健康问题，市自然资源规划局根据白粉虱的发生规律，在8月15日向各县区下发了关于迅速开展白粉虱防治工作的通知，要求各县区林业主管部门高度重视、提前准备，积极配合农业农村部门、城管部门做好白粉虱防治工作、严防白粉虱危害扩散蔓延。8月18日，市自然资源规划局主要负责人再次对全市的白粉虱防治工作亲自部署，要求各县区林业主管部门迅速行动、科学防治，督促各乡（镇、办）把防治工作落到实处。8月18日至8月21日，各县区组织人员采取飞机、无人机、地面机械等方式迅速将辖区内进行防治，效果显著。8月22日开始，各县区的白粉虱防治工作进入常态化，各县区林业主管部门除了完成林区的白粉虱防治任务以外，还全天候配合农业农村部门、城管部门做好农区、城区的白粉虱相关工作。

        二、群众反映较为集中的问题 

      (一)路灯不亮影响群众出行，市园林绿化中心积极维修。本月，群众通过12345热线反映，顺河回族区滨河路开封市卫生学校向西300米胡同内、华夏大道东段、劳动路仁和新苑小区附近等地个别路灯不亮，影响居民夜间出行问题后，市园林绿化中心及时行动。针对滨河路开封市卫生学校往西300米胡同里的路灯不亮问题，该中心第一时间安排工作人员到现场调查。经查，该胡同共有3盏路灯不亮，是由该路段线路故障导致的。情况查明后，工作人员及时对线路进行了修复。针对华夏大道东段部分路灯不亮问题，经查是灯头损坏所致，工作人员随即进行维修。针对劳动路仁和新苑小区附近个别路灯不亮问题，经查原因是由灯线氧化所致，经工作人员维修，路灯已恢复照明。

    （二）洒水车洒水路面湿滑，行人易滑倒，相关部门及时调整。本月，群众通过12345热线反映部分道路洒水车作业时间与上下班高峰期重合，洒水后路面湿滑，给车辆和行人通行带来安全隐患，易引发交通事故问题后，市环境卫生事务中心根据实际情况，及时调整作业时间，避开上下班高峰时段，重点在早晚交通低峰时段加密洒水频次，实施错峰作业，保障降尘降温效果最大化，并在洒水过程中适当减小洒水量，避免对交通通行的影响，切实保障群众出行安全。

    （三）东京大道绿化带被踩踏，市园林绿化中心进行修复。本月，群众通过12345热线反映东京大道、万岁山武侠城景区北门附近机动车道与非机动车道之间的绿化带被严重踩踏、破坏问题后，市园林绿化中心迅速组织维修人员赶赴现场，对被毁坏的绿植进行补栽修复。据了解，由于部分游客横穿马路，该中心本月已经安排人员对东京大道破损绿化带进行了3次补栽修复。 下一步，市园林绿化中心将安排人员加强对东京大道的日常巡查，发现有人踩踏绿植及时制止，提醒游客不要随意踩踏绿植、横穿马路，发现破损及时补栽。

       三、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）修复公厕设施，方便群众如厕。8月14日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映龙亭东湖附近一座公厕存在污水外溢、无电灯照明，影响群众正常如厕问题后，龙亭区智慧城管综合运行中心立即安排公厕管理科工作人员前往现场调查。经查，该公厕因下水道堵塞、线路正处于检修阶段，导致出现污水外溢和无照明的问题。为保障群众正常使用，工作人员随即加班对公厕照明线路进行维修，并对下水道进行了疏通。目前，该公厕已完成全部维修工作，恢复正常使用。

     （二）修剪绿植高度，确保行车安全。8月14日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映集英街与宋城路交叉口附近绿化带的绿植长势过高，影响通行车辆司机的视线，存在安全隐患问题后，示范区城管局立即派人前往现场进行核实，随即安排人员对绿化带内的绿植进行修剪，降低绿植高度，确保不遮挡通行车辆司机视线，消除安全隐患。

       四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市园林绿化中心、水务集团。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县桐乡街道办处理春源花园三期尚府小区网线未接通问题；杞县城管局处理振兴街与陈庄后街交叉口春雷学校向南的垃圾桶无人清理问题；尉氏县税务局处理门楼任乡玲玲大药房购买口罩不予开具发票问题；示范区城管局处理晋安路东段垃圾回收站异味大影响附近居民生活问题；龙亭区智慧城管综合运行中心处理家庙后街公厕因下水道堵塞无法使用问题；市生态环境局处理祥符区经一路通和瑞达运输公司院内废品收购站破碎机粉尘污染问题；市商务局处理群众申请车辆以旧换新补贴未按时发放问题；市卫健委协调处理顾客在爱丽莎医疗整形医院治疗后出现过敏现象与店家发生纠纷问题；市市场监管局处理圣桦城1期11号楼3单元电梯出现故障问题；市交警支队处理贝壳酒店附近无证停车场违规收取游客停车费问题；市劳动监察局处理书店街北口胡氏鑫吉面包店拖欠员工工资问题；市园林绿化中心处理东环北路河南大学至丹尼斯商场段路灯不亮问题；水务集团处理西郊商场工商银行门前消防栓破裂问题；新奥燃气公司处理马府坑街燃气施工缓慢影响群众出行问题；金盛热力公司协调河南金泉新能源公司处理宏达紫云台小区业主办理供热过户手续问题等。