七月份12345政务服务便民热线运行情况

    7月份，12345热线全渠道共受理群众反映的问题21749件，直接答复10211件，转办件应按期办结11250件，按期办结11149件（含6月结转1661件），超期办结89件，结转至8月份1961件，按期办结率99.1%。具体情况如下：

七月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

      一、领导批示问题办理情况

       个别居民圈占小区公共区域私搭乱建，相关部门积极整治。12345热线《本周热点问题专报》第29期反映示范区集英花园和龙亭区星云山庄个别居民占用公共用地违章建房问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请示范区、龙亭区妥善处理，举一反三，市自然资源规划局加强监管指导”。示范区、龙亭区、市自然资源规划局高度重视，市违法建设管理办公室第一时间联系示范区和龙亭区进行调查。针对示范区集英花园A区21号楼1单元业主使用栅栏和铁丝网圈占楼南侧的绿化带影响老旧小区绿化改造问题。经了解，该户利用铁丝网圈占房前公共区域用于养犬，此前属地办事处、社区和执法中队对圈占问题先后多次执法清理，但该居民以人身残疾等原因反复圈占。7月11日上午，金明池办事处负责同志带队对圈占养犬问题进行再次清理整治，并要求属地社区和物业公司持续做好巡查，发现该户问题反弹，第一时间进行清理整治，切实做好长期监管工作。针对龙亭区星云山庄3街最后一排东北角的违建问题，经北郊乡实地勘查，此处搭的建简易房约有40平方米。北郊乡执法人员就简易房拆除事宜与房主取得联系，对当事人进行了劝导。7月13日，北郊乡执法人员再次来到该地点调查，当事人已将活动板房拉走，公共绿地恢复原貌，问题得到解决。

      二、群众反映较为集中的问题 

      （一）路灯不亮影响群众夜间通行，示范区、顺河回族区积极处理。本月，群众通过12345热线反映，十三大街与郑开大道交叉口附近路灯不亮、开祥路（东郊乡往西至汪楼村段）无路灯照明存在隐患。接到反映后，示范区、顺河回族区立即派人到现场勘查。针对十三大街与郑开大道交叉口附近路灯不亮问题，经示范区城管局调查，路灯不亮原因是由该路段电缆故障导致的。 随后，示范区城管局工作人员立即联系维修人员修复电缆，使路灯恢复照明。针对开祥路（东郊乡往西至汪楼村段）没有路灯照明存在安全隐患问题，经顺河回族区东苑街道办事处调查，开祥路属于乡道，目前未安装路灯。为解决市民反映的问题，东苑街道办事处将积极筹措资金，并与市园林绿化中心进行对接，逐步推进该路段路灯安装一事。

     （二）临时垃圾转运点气味污染环境，鼓楼区协调解决。本月，群众通过12345热线反映，魏都路馨香苑小区西侧的空地变为露天垃圾转运点导致周边气味难闻问题后，鼓楼区迅速响应，第一时间安排环卫服务中心工作人员前往现场核查。经查，因西苑小区C区附近的垃圾中转站升级改造，为缓解垃圾转运压力，鼓楼区环卫服务中心协调五一办事处，临时将馨香苑小区西侧空地设为垃圾转运点。在鼓楼区环卫服务中心加快施工、积极协调下，目前西苑小区C区垃圾中转站完成升级改造并恢复使用。同时，馨香苑小区西侧空地已停止露天垃圾转运，困扰居民的异味问题得到解决。

     （三）电动车违规充电,相关部门加强排查。本月，群众通过12345热线反映，个别小区居民给电动车进行违规充电存在安全隐患问题后，涉及问题的部门及时到现场查看。针对示范区新闻佳苑4号楼负一层地下室楼道里电动车违规停放并充电问题，西湖街道办事处责成社区及物业工作人员立即到现场调查，联系电动车车主，告知通道内不可停放车辆和堆放杂物，并在单元楼负一层张贴禁止电动车违规停放、充电的提醒，同时加大地下室巡查力度，确保消除火灾隐患。针对祥符区金地国际城小区飞线充电问题，祥符区住建局通过电话联系、实地查看等方式对小区飞线进行了调查。经了解，小区物业为解决业主飞线充电问题，今年6月份在小区新增500个充电插座，大大缓解了小区充电的压力，但是仍有部分业主使用飞线充电。根据此情况，物业公司积极治理，发现居民飞线充电对其进行制止，同时向其普及飞线充电存在的消防安全隐患。

       三、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）叫停私自打井，守护地下水资源。7月3日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映嘉泰北苑小区西门向南100米附近有一家商户擅自在门前路面上施工打井，破坏地下水资源问题后，市水利局迅速响应，派水政执法人员赶赴现场核查。执法人员当即责令商户停止施工，并对涉事浅井予以封停。市水利局后续将进一步加大巡查监管力度，严厉打击非法打井等违法行为。

     （二）整治油烟污染，优化生活环境。7月17日，《开封日报· 回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映西蔡屯金裕路上一家烧烤店在店外露天使用炭火烧烤烟味呛鼻问题后，城乡一体化示范区当天晚上便安排区城管局与金明池办事处一同前往现场核查。经确认情况属实后，相关人员立即联系专业公司，对该店存在的问题进行详细排查，制订了具体的整改方案，要求店主在3天内完成烧烤设施更换、油烟管道清洗，并在烤炉旁启用净化设备。目前，该烧烤店已按要求整改完毕，炭火烧烤气味呛人的问题得到有效解决。

     （三）修补路面大坑，消除安全隐患。7月17日，《汴梁晚报· 市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映通许县开封市上都实业有限公司门口附近道路大坑影响车辆通行且存在安全隐患问题后，通许县政府安排县公路事业发展中心调查处理。经查，该路段为G343通许境内施工路段（通许东关转盘至杞县交界处）。通许县公路事业发展中心督促施工方组织维修人员对路坑进行修补，消除了安全隐患。

      四、网络单位工作情况

     本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市劳动监察局、市市政管理中心、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

     本月网络单位办理较好的问题有:兰考县堌阳镇处理镇政府附近护城河河道垃圾堆积问题；尉氏县蔡庄镇处理三楼村东南角晟翔油脂有限公司院内生产易燃易爆品问题；龙亭区城管局处理复兴大道丰乐斋店外占道经营问题；市公安局处理禹王路城南粮食储备库门口监控摄像头线杆漏电问题；市市场监管局处理游客在迎宾路与法院街交叉口御寿斋购买特产价钱过高问题；市政信局处理个别群众无法登录便捷办APP影响办理进度问题；市劳动监察局处理豫大口腔店家拖欠员工工资问题；市市政管理中心处理劳动路北段仁和馨园东门门前人行道路面塌陷问题；市园林绿化中心处理新宋路空分石油加油站对面辅路树木树枝折断问题；水务集团处理合旺园2号楼表井内阀门跑水问题；新奥燃气公司处理金色安康家园小区门口燃气管道施工影响居民通行问题等。