六月份12345政务服务便民热线运行情况

      6月份，12345热线全渠道共受理群众反映的问题19765件，直接答复9296件，转办件应按期办结10588件（含5月结转1764件），按期办结10509件，超期办结63件，结转至7月份1661件，按期办结率99.25%。具体情况如下：

六月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

       一、领导批示问题办理情况

      市长吴海燕对《人民网领导留言板市长留言一周情况汇总》作出批示。人民网“领导留言板”是政府部门和相关单位倾听群众心声、解决实际问题的重要途径。12345热线每周将“领导留言板”中群众反映的问题通过网络进行转办、催办，并对问题进行汇总，形成《人民网领导留言板市长留言一周情况汇总》上报市领导。6月10日，市长吴海燕对《人民网领导留言板市长留言一周情况汇总》第22期作出批示：“人民网留言是倾听社情民意的重要渠道，各级各部门一定要坚持人民至上的理念，用心用情办好群众反映问题”。12345热线及时落实领导批示，由市政府办公室秘书科通过电子公文交换系统，将批示转发至各县区人民政府、市政府各部门。

      二、群众反映较为集中的问题 

    （一）优悦城小区业主私自在楼体加装入户门，龙亭区积极处理。《人民网领导留言板市长留言一周情况汇总》第22期中反映龙亭区北郊乡安联优悦城小区4号楼4单元1楼业主私自将卧室的外墙砸掉加装入户门问题，龙亭区高度重视，立即责成区住建局现场调查。龙亭区住建局于6月21日协调优悦城小区物业公司对该业主进行约谈，要求其尽快恢复原貌。该业主于6月22日对改造位置进行修复，现已基本恢复原貌。

    （二）羊市桥流动商贩占道经营，禹王台区积极整治。本月，群众通过12345热线反映，禹王台区羊市桥桥两边有流动摊贩摆摊设点，造成交通拥堵问题后，禹王台区立即责成新门关街道办事处处理。经调查，因羊市桥附近居民较多，尤其是出行不便的老年人居多，且眼下正值夏季蔬菜丰收时节，为保障夏季“菜篮子”的稳定供应，拓宽农民销售途径，同时也切实方便辖区群众采买蔬菜、瓜果，在羊市桥处设立便民服务点。由于个别商户未能进入便民服务点，而是在服务点周边占道经营，以及部分群众采购时将车辆随意摆放，一定程度造成上下班早晚高峰拥堵情况，给附近居民出行带来不便。针对此情况，新门关街道办事处联合区综合行政执法大队对羊市桥及附近流动摊贩开展专项整治。一方面加强宣传教育，告知流动商贩前往附近便民服务点或进入市场售卖，引导其规范经营；另一方面开展专项整治，加大对多次劝离仍不整改的商贩的处罚力度，严肃整治占道经营乱象。此外，针对羊市桥及周边占道经营现象易反复的情况，每天安排专人定时不定时对游商进行劝导，强化常态化巡查和整治，形成不间断巡查机制，做到及时发现、及时治理，使治理工作常态化、长效化。

   （三）商贩喇叭声噪音扰民，相关部门及时制止。本月，群众通过12345热线反映，鼓楼区南书店街与北书店街交叉口一烧烤店铺用音响播放歌曲招揽生意和示范区二大街郑开·橄榄城三期楼下生鲜超市喇叭叫卖声扰民问题后，鼓楼区、示范区分别责成相关部门治理。鼓楼区安排区特色文化商业区发展中心第一时间前往现场，对商户进行耐心劝导，向其阐明噪声扰民的危害，并明确要求降低音响音量。在该中心工作人员的沟通协调下，商户认识到自身问题并积极配合整改。示范区城管局针对二大街郑开·橄榄城三期楼下生鲜超市噪音扰民问题，派人到现场核实，并对超市负责人进行批评教育，要求其不得使用喇叭叫卖，避免噪声扰民。

   （四）西瓜马路市场堵塞交通影响通行,相关部门加强治理。12345热线《本周热点问题专报》第1728期反映示范区郑汴路与310国道交叉口、杏花营镇与220国道交叉口、祥符区范村至郭庄村020县道等路段形成西瓜马路市场影响通行问题后，涉及问题的示范区、祥符区高度重视，立即到现场进行处理。经了解，当前属于西瓜收获季节，范村县道临近西瓜交易市场，市场交易量大，来往车辆较多，造成交通堵塞的情况。范村乡已安排人员每日对道路交通进行疏导，保障车辆通行。示范区杏花营街道办事处针对郑汴路与310国道交叉口、杏花营镇与220国道交叉口瓜农占道问题，组织交警、巡防队员和城管办人员，对占道经营行为进行轮班整治规范。工作人员耐心劝导游商，告知其占道经营对交通秩序和市容市貌的不良影响，并引导商贩前往指定经营区域规范经营。下一步杏花营街道办事处将加强对该区域的日常巡查和监管力度，防止占道经营现象反弹，切实维护良好的市容环境和交通秩序。

      三、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）修复机井故障，保证农田灌溉。6月5日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映通许县练城乡李庄村可耕地机井损坏，村民无法灌溉农田问题后，通许县第一时间安排李庄村开展处置工作。李庄村组织工作人员连夜采购维修配件，经过一夜积极抢修，次日上午故障机井顺利修复。

     （二）疏通下水管网，解决道路积水。6月5日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映宋城路与黄河大街交叉口向南机动车道上，一到下雨天窨井就往外冒污水，井盖翘起存在安全隐患问题后，市市政管理事务中心安排工作人员到现场查看。经查，该窨井内下水管道堵塞导致排水不畅，遇到下雨天，窨井水压增大，会导致井盖翘起、污水外溢。随后，该中心工作人员到现场用吸污车、冲刷车对下水管道进行疏通，问题得到解决。

      四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、尉氏县、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市商务局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市劳动监察局、市市政管理中心、移动公司、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县住建局处理文体路北段兰溪街路灯不亮问题；龙亭区城管局处理万岁山北侧非机动车共享单车乱停乱放影响交通问题；示范区城管局处理集英花园南门30米处下水道堵塞污水外溢问题；市教体局处理梁苑北路城墙公园内健身器材损坏问题；市公安局处理鼎立国际城C区26号楼业主饲养烈性犬只问题；市司法局处理我市司法考试机位少给考生带来不便问题；市商务局处理汽车置换补贴未按时发放问题；市市场监管局处理铁塔四街与内环东路北段交叉口朵亚酒店不给未办理入住的游客退款问题；供电公司处理东司门十字路口向东快车道电缆井盖损坏问题；水务集团处理大郭屯10号门前水表井塌陷问题；财金热力公司处理苹果园69号楼1单元住户安装热力管道未安装到入户问题等。