五月份12345政务服务便民热线运行情况

       5月份，12345热线全渠道共受理群众反映的问题19083件，直接答复8489件，转办件按期办结10542件（含4月结转1890件），超期办结178件，结转至6月份1764件，按期办结率97.7%。具体情况如下：

五月份12345热线受理问题分类

单位：件

各受理渠道统计

单位：件

    一、群众反映较为集中的问题 

    （一）村民占用公共道路晾晒大蒜影响通行，杞县相关部门加强治理。12345热线《本周热点问题专报》第1724期反映杞县个别村民占用公共道路晾晒大蒜影响通行后，杞县立即组织相关人员调查处理。针对杞县106国道杞县阳堌镇至兰考县南段道路有占用道路和晒蒜问题，杞县交通运输综合行政执法大队安排路政执法中队工作人员赶赴现场，对占道晾晒的大蒜进行清理并对群众进行普法教育。针对邢口镇马庄村主干道晾晒大蒜问题，邢口镇政府督促马庄村开展专项排查，联合镇综合执法队对村内主要道路进行全面巡查，调查人员现场对涉事村民进行批评教育，协助村民将占道晾晒的大蒜搬离，引导至村爱心院、文化广场等指定区域晾晒。针对213省道圉镇镇赵集村至傅集镇段晾晒大蒜导致车辆无法通行问题，经傅集镇政府核查，近期收蒜季节，来往车辆较多，附近群众占用213省道晾晒农作物，影响道路交通。傅集镇执法队和村干部在现场进行劝导，对已干透的大蒜协调农户立即收储，未完成晾晒的划定临时安全区，待晾晒完毕后马上收储，同时对摆放的啤酒瓶等危险物当场清理。

    （二）水压低影响群众生活，水务集团积极采取措施。群众拨打12345热线反映沙岗寺街66号居民家中水压低，影响日常生活问题后，水务集团立即派出由经验丰富的技术人员和施工人员组成的工作小组前往现场。到达现场后，工作小组挨家挨户走访调查，了解居民用水情况，同时借助智慧水务平台连续多日对该区域压力点不同时段的水压数据进行分析。随后，维修人员利用仪器对地下管道进行排查，最终确定该区域老旧管网腐蚀、用水需求激增等多重因素叠加导致了水压低。由于出现水压低的区域处于几个闸井的交会处，各种管线错综复杂，维修人员仔细勘查后制定了合适的解决方案，并使用新型PE抗腐蚀管道替代老管道对管网进行改造。经过3天的紧张施工，改造工程完成，该区域的平均水压明显提升，水压低问题得到解决。

    （三）群众建议整治违规三轮车、四轮车，市交警支队加大查处力度。群众通过人民网领导留言板反映市区部分三轮车、四轮车不按规定车道行驶、闯红灯、乱停乱放等现象较为严重，甚至有的三轮车在景区违规拉客问题，12345热线将问题转交至市交警支队办理。市交警支队高度重视，立即对群众反映的问题进行落实。近年来,针对电动三轮四轮车问题治理工作一直都在持续。电动三轮四轮车问题,表面上是交通问题,实质上是社会问题,涉及生产、销售、上路行驶、违法查处、群众出行保障等多个环节。2025年以来,公安机关交警部门专门制作了有关电动三轮、四轮车交通安全法规、交通事故案例、交通违法危害的警示教育短视频,通过‘两微一抖’等自媒体平台进行宣传。同时加大对电动三轮四轮车闯红灯、逆行等交通违法的查处力度,引导其规范行车和停放。五一假期以来,查处电动三轮四轮车闯红灯、逆行、违停等交通违法行为150余起,查扣非法营运电动三轮四轮车64辆。下一步,公安机关交警部门将继续加强电动三轮四轮车治理工作。

     二、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）清理堆积垃圾，提升生活环境。5月22日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映祥符区兴隆街道仁和屯村西头的垃圾站因修路被围挡，附近路面上有很多垃圾堆积。现在路修好了，垃圾仍堆在路边，影响市容环境。接到群众反映后，祥符区兴隆乡立即安排相关工作人员进行现场查看。发现情况属实后，仁和屯村安排环卫车辆和保洁人员对该处垃圾进行了集中清理。目前，垃圾已经全部清理干净。今后，该村将加强日常环境监管，发现垃圾堆积及时清理，为村民创造良好的生活环境。

    （二）修复下沉路面，恢复正常通行。5月1日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映华夏大道东段路南人行道上有一处路面下沉，存在一定安全隐患问题后，市市政管理事务中心立即安排工作人员前往现场查看。当天，工作人员先设置锥形警示桶与警戒线引导行人绕行，随后破除破损路面，重新夯实基底，铺设碎石加固路基，再浇筑混凝土进行路面修复。经过几个小时连续作业，下沉路面恢复平整，有效消除了安全隐患。

    （三）维修故障路灯，方便群众出行。5月29日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映开港大道部分路段路灯不亮后，市交通运输局安排项目建设方河南开港公路建设管理有限公司（以下简称“开港公司”）调查处理。经开港公司调查，因大风降雨天气，开港大道部分路段变压器高压断电，造成路灯不亮。该公司根据调查情况立即联系电力工人及时恢复高压供电，路灯恢复照明。开港公司将安排专人对接供电部门，加强恶劣天气供电情况检查，对全线路灯进行定期排查检修，确保路灯正常照明。

    （四）疏通下水管道，消除安全隐患。5月29日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映东京大道与夷山大街交叉口向南50米左右有个井盖翘起，没有任何警示标志，存在安全隐患问题后，市市政管理事务中心立即安排工作人员到现场查看。经查，由于该下水井排水不畅，管道内压力过大，井盖被水冲击向上顶起。随后，该中心工作人员用吸污车、冲洗车对下水管道进行疏通，翘起的井盖已经恢复原状。

      三、网络单位工作情况

     本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市市政管理中心、市医保中心、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

     本月网络单位办理较好的问题有:兰考县交通运输局处理考城镇龙王庙村因沿黄高速施工道路无法通车问题；尉氏县处理河南瑞铭汽车零部件有限公司存在消防安全隐患问题；龙亭区城管局处理北仁义胡同施工方维修道路未预留临时通道问题；禹王台区人社局处理小苏村居民购买养老农保待遇金延迟发放问题；市教体局处理豪德转盘向西宋城雅居小区门前健身器材损坏问题；市公安局处理建业菊香里业主没有居住证孩子无法升小学问题；市城管局处理孙李唐64号附近共享单车停车点位影响群众出行问题；市商务局处理群众在云闪付申请置换补贴审核过程较慢问题；市银保监局处理中国银行河大支行ATM机出现故障导致吞钞问题；市市政管理处处理明伦桥上钢筋断裂问题；市园林绿化中心处理丁角街道路两边行道树滴胶问题；水务集团处理大王屯西苑小区C区居民家中用水性质被改成商用导致水费增多问题；新奥燃气公司处理马府坑街22号居民交纳燃气初装费后未能安装燃气也未退费问题等。