4月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题11467件，按期办结11672件，结转至5月份1890件，按期办结率97.88%。其中，12345热线受理平台人工接听电话19637个，转办11372件，网络舆情转办95件。问题分类为：城市管理1705件、市容市貌1268件、污染防控835件、消费维权746件、农村管理624件、供水服务514件、劳动保障483件、设施管理452件、车辆管理411件、农村建设398件、教育管理352件、城乡规划321件、供气服务312件、通讯服务275件、便民服务268件、公路管理254件、卫生健康210件、社会保障190件、旅游服务184件、城市客运155件、消防安全144件、供电服务120件、税务管理103件、政务服务93件、市场管理89件、户政管理85件、民政业务85件、市场监管76件、行风政风71件、社会治安64件、金融管理64件、社会福利56件、企业服务46件、不动产登记46件、经济管理46件、供暖服务36件、公共卫生24件、农业生产23件、社会救助22件、环保监管21件、经济综合审批服务17件、退役军人事务16件、人才服务16件、食品安全15件、民生保障审批服务13件、生产安全12件、残疾人事业11件、生态保护10件、体育娱乐8件、药品安全8件、城乡建设审批服务8件、邮政服务8件、文化管理7件、快递物流7件、道路运输6件、科教文卫审批服务5件、出入境管理4件、司法行政3件、林业资源3件、交通运输审批服务3件、自然灾害3件、国土资源3件、知识产权2件、水资源2件、网络安全2件、就业创业2件、民族宗教1件、公共安全审批服务1件。

       一、群众反映较为集中的问题 

      （一）杨絮飘飞给群众带来困扰，示范区积极采取措施。近期，群众通过12345热线反映示范区康禧苑西门外的杨树的杨絮飘飞影响群众生活且存在消防安全隐患问题后，示范区第一时间安排工作人员针对杨树飞絮问题开展全面整治工作，通过调配雾炮车、高压水车等设备对康禧苑西门外杨树集中开展喷淋作业，将飞絮从树枝打落，减少空中飞絮量。并安排人员及时清扫打落的杨絮，采用湿扫作业方式，防止杨絮二次飘飞，避免造成环境污染，同时消除了消防安全隐患。

       （二）机动车未按规定停放影响道路通行，市交警支队加大整治力度。12345热线《本周热点问题专报》第1716期反映个别路段车辆随意停放，影响正常通行问题后，市交警支队立即责成涉及问题的大队到现场整治。交警三大队针对嘉泰北苑西边的复兴大道到安肃门街这段道路机动车乱停乱放问题，安排工作人员加强对该路段的巡逻管理，及时劝离疏导违规停放的车辆。交警七大队针对夷山大街新河大门口人行道、黄河大街星光天地东门、西环路梁苑路、西蔡屯长城公寓门前道路车辆乱停乱放问题，要求属地中队在巡逻期间，发现违停车辆及时劝导驶离，对车主不在现场的车辆予以处罚。另外也告知附近小区商铺，车辆尽量有序停放。

       （三）旅游旺季将至，市公交总公司增设旅游专线满足游客需求。群众通过12345热线反映每逢节假日，大量游客来到开封，我市公交末班车停运时间大多为19时30分或20时30分，但景区演出时间持续至22时左右，市民、游客在景区游览结束后无法乘坐公交车返回。对此，他建议从景区至各车站的公交末班车延长营运时间，方便市民、游客乘坐。接到建议后，市公交总公司安排人员进行实地调研。经调查并结合市公交总公司的线路规划，市公交总公司在2025年“五一”假期前开通开封火车站至鼓楼广场、清明上河园、万岁山武侠城的夜班公交线路，运营时间为17时至23时。此外，13路、33路和53路公交车的末班班次也能满足宋城路站和开封北站旅客的乘车需求。

       （四）工厂生产排放废气，生态环境部门及时查处。12345热线《本周热点问题专报》第1716期反映祥符区开封市合哼能源科技有限公司、兰考县闫楼工业区生物质颗粒厂污染环境问题后，祥符区生态环境局和兰考县生态环境局立即到现场进行实地调查。经开封市生态环境局祥符综合行政执法大队执法人员对合哼能源科技有限公司现场核查，厂区内有气味，物料储存库封闭不严，存在物料外溢情况。市生态环境局祥符综合行政执法大队执法人员要求该公司加强对厂区及周边环境改善，购置消毒液、除臭剂、灭蚊蝇等用品，减少给周边带来的影响。下一步，开封市生态环境局祥符综合行政执法大队执法人员将加强检查频次，加大监管力度，采取明查、暗访等多样式活动，保证群众的生活环境质量。兰考县闫楼乡针对闫楼工业区内生物质颗粒厂违规生产问题，经乡环保办、应急办联合执法,现已将该工厂暂时查封，勒令其进行整改。

           二、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）加固铁皮，消除隐患。4月17日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映受大风天气影响，鼓楼区河沿街木器厂1号楼前街景整治时安装的屋檐铁皮松动，存在较大安全隐患问题后，鼓楼区政府高度重视，立即责成鼓楼区住建局、应急管理局第一时间安排工作人员前往现场进行查看，确认情况属实后，专业维修人员于当日对松动的铁皮进行了加固。目前，该处安全隐患已经消除。

（二）修复路面，恢复出行。4月10日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映文昌后街47号院门前路面塌陷，夜晚行人经过时容易摔倒问题后，市市政管理事务中心立即安排维修人员到现场查看，派维修小组携带工具、物料进行维修，填平塌陷处，并更换盲道砖及透水砖，使路面恢复平整，消除了安全隐患。

     （三）树木生虫，喷药治理。4月17日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映其骑车经过黄河大街北段时，路边的栾树经常“滴胶”，落在头发上、衣服上，难以清理。市园林绿化中心接件后，立即安排工作人员及喷药车辆前往现场。据了解，栾树“滴胶”的主要原因是树上生了蚜虫，蚜虫分泌出黏性大的蜜露，导致“滴胶”。目前已对栾树进行喷药治理。

        三、网络单位工作情况

         本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市市政管理中心、移动公司、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬.

本月网络单位办理较好的问题有:兰考县考城镇处理中刘寨油坊庄村可耕地内种植违章树木问题；杞县处理杞县牧原公司第十七厂承包单位拖欠清理工工资问题；尉氏县交警大队处理福庸路鑫宏停车场违规收取事故车辆停车费问题；通许县供电公司处理建业幸福里小区因物业公司未缴纳电费导致小区停电问题；示范区城管局处理晋安路与环堤路交叉口东南角人行道路面有大坑问题；龙亭区处理书店街北口共享单车无序停放问题；顺河回族区城管局处理苹果园58号楼1楼临街炸糕商户未安装油烟净化器造成油烟污染问题；市教体局处理三教堂街古城体育公园篮球架破损问题；市司法局处理河南辽源律师事务所未按约定履行职责导致委托人投诉问题；市商务局处理个别群众汽车置换补贴未按时发放问题；市卫健委处理元宏锦江小区所属社区医院不明确造成居民无法领取药物问题；市市场监管局处理外地游客在孙李唐附近化妆店做妆造引起脸部出现严重过敏问题；市市政管理中心处理东司门汴京饭店大门东侧盲道路面损毁问题；市园林绿化中心处理老君堂后街路灯损坏问题；水务集团处理集英街西郊乡政府家属院供水管道破裂问题；河南金泉新能源有限公司处理汴京路53号院热力变压器门被大风刮坏问题等。