三月份12345政务服务便民热线运行情况

       3月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题11645件，按期办结11177件，结转至4月份2254件，按期办结率98.47%。其中，12345热线受理平台人工接听电话21970个，转办11537件，网络舆情转办108件。问题分类为：城市管理1864件、市容市貌872件、消费维权772件、污染防控688件、教育管理652件、农村管理647件、设施管理618件、劳动保障548件、城乡规划407件、农村建设385件、供气服务380件、供水服务358件、车辆管理355件、通讯服务317件、公路管理256件、卫生健康231件、社会保障199件、便民服务182件、城市客运159件、消防安全124件、供电服务111件、旅游服务106件、税务管理101件、户政管理99件、社会福利91件、行风政风88件、政务服务86件、市场管理82件、金融管理81件、民政业务79件、市场监管77件、供暖服务65件、社会治安58件、经济管理49件、企业服务45件、不动产登记40件、农业生产34件、公共卫生31件、社会救助28件、环保监管24件、人才服务23件、经济综合审批服务22件、退役军人事务19件、食品安全18件、生产安全17件、残疾人事业15件、自然灾害13件、城乡建设审批服务13件、民生保障审批服务12件、文化管理10件、生态保护10件、药品安全9件、道路运输8件、体育娱乐8件、国土资源8件、水资源7件、出入境管理7件、快递物流6件、公共安全审批服务5件、就业创业4件、科教文卫审批服务4件、网络安全4件、经济工作4件、商务贸易2件、交通运输审批服务2件、邮政服务1件、自然资源审批服务1件、林业资源1件、司法行政1件、水路运输1件、科技事务1件。

       一、领导批示问题落实办理情况

     （一）梁苑新村1号楼未开通燃气，示范区、市城管局协调解决。12345热线《本周热点问题专报》第1690期反映梁苑新村1号楼一直未接通燃气，居民向新奥燃气公司申请安装，但因周边地形及商户较多等原因迟迟未安装问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请示范区、市城管局现场协调处理。”示范区、市城管局高度重视，分别责成梁苑办事处、新奥燃气公司到现场进行评审勘察。经了解，因该楼周边环境复杂，商户以不安全、影响生意为由，不同意自其门前人行道经过敷设管道，造成无法施工。新奥燃气公司依据《城镇燃气设计规范》GB50028-2006（2020年版）设计规范及安全要求，结合开封市住建局对老旧小区改造（道路验收）指导意见，反复研究确定施工方案，同时梁苑办事处、社区、居民代表多次与商户现场沟通协调，最终在多方共同努力下，与该商户达成共识，施工期间保证燃气施工安全，合理安排施工时间不影响商户营业的情况下同意燃气公司施工。目前，新奥燃气已完成测算，并张贴收费公告。

     （二）燃气安装不及时、商铺店外占道经营、道路积水影响通行，市城管局牵头解决。12345热线《本周热点问题专报》第1711期反映了个别地段燃气安装不及时、个别商铺店外占道经营、西苑小区道路积水等问题，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局牵头落实，由属地政府具体负责，迅速处理，及时向群众反馈”。市城管局和涉及问题的兰考县、杞县、尉氏县、示范区、鼓楼区高度重视。针对燃气安装不及时群众生活受影响问题，为满足宋韵新城15号楼业主用气需求，新奥燃气公司积极和宋韵新城房产商及其主管部门沟通协商，达成一致意见，待宋韵新城下批交付区域回楼后将拖欠费用结清。新奥燃气已于3月10日对15号楼进行了整体置换点火，现用户已正常通气。兰考县、杞县、尉氏县对群众反映的缴纳燃气安装费后迟迟未安装问题逐一核实，并进行协调，目前已全部解决。针对商铺店外占道经营问题，市城管局安排部署并组织开展督导巡查，将群众反映的问题纳入重点监管区域，巡查过程中，发现问题及时交办、及时处理。鼓楼区城管局执法大队人员结合属地办事处对开尉路绿佳电动车、开封府东侧老王逍遥镇胡辣汤、延庆观大菊茶铺、相国寺欣欣日化铺进行联合整治，现已治理完毕。示范区城管局联合属地办事处对金明东街与周天路交叉口子帅超市店外经营的问题进行整改，杜绝该处店外经营、占道经营的现象再次发生。针对西苑小区道路积水问题，由于西苑生活区周边魏都路、大王屯东街、黄河路下水管网水位居高不下，造成管网内积水回流。鼓楼区积极采取有效措施，一是对积水进行不间断抽排。二是正在开展的鼓楼区背街街道排水防涝地下管网及设施建设项目涉及西苑小区周边等21条道路的排水管网改造，重点区域西苑小区管改渠、加装止回阀、挡水板等工作正加紧施工中。三是计划在西苑小区内新建一座900m³雨水调蓄池，以有效缓解西苑小区的积水问题。

     （三）个别商品房存在质量问题，相关部门协调处理。12345热线《本周热点问题专报》第1711期反映个别商品房存在墙体开裂、漏雨问题后，市政府副秘书长张小建作出批示，市住建局及涉及问题的示范区、龙亭区、禹王台区高度重视，立即责成相关部门调查处理。针对示范区恒大未来城99号楼2单元28楼业主家中墙面开裂问题，经了解，该项目为问题楼盘，原责任单位总包中铁建设因前期商票及欠付工程款等问题交楼时已退场，楼栋交付时项目组织第三方单位进行了三个月的集中交付维修，现项目方无力组织持续维修工作。目前开发商已沟通物业与工程部，建议业主先行维修留好发票等待统一处理。针对龙亭区碧桂园江山赋15号楼27楼阳台、卧室存在漏水现象，龙亭区住建局联合北郊乡与该小区雅居乐物业公司进行沟通调查，雅居乐物业已将该业主房屋漏水的情况报至开发公司进行处理，但是开发公司因资金困难，暂未签订第三方维修单位。目前，区住建局与北郊乡已联系江山赋开发公司，要求开发公司尽快签订第三方维修单位，及时处理业主反映的房屋质量问题。针对禹王台区巴川府二期3号楼2单元12楼墙面空鼓、房顶有裂纹、雨天漏雨问题，经禹王台区住建局与开发商进行情况核实，现施工人员已进场进行复查。待复查完毕后开始施工，预计近期维修完毕。

       二、群众反映较为集中的问题 

     （一）部分公厕关闭影响使用，相关部门及时维修，方便群众如厕。3月份，群众集中反映了个别公厕关闭、无法使用等问题，相关部门立即对群众反映的问题进行实地勘查。针对龙亭区杏花园街与鱼市口街交叉口路北和书店街市中心医院后门向东公厕关闭问题，经了解，两处公厕关闭原因均是公厕因使用频率高，设备损坏严重，对该公厕进行升级改造期间暂停使用。经过维修人员加班加点维修，以上公厕已维修完毕并投入使用。针对大梁门外公厕小便池堵塞无法使用问题，示范区环卫服务中心立即安排工作人员对公厕内损坏的便池进行检修，目前便池已疏通。针对祥符区园区路文祥家园小区斜对面公厕长期锁门问题，经调查公厕关闭原因为便池塌陷无法使用，祥符区城管局指派人员对其进行了维修，现已修复，恢复正常使用。

     （二）道路多年失修坑洼不平，通许县积极解决。群众拨打12345热线反映通许县行政路与解放路交叉口往东至人民路路段因年久失修，路面坑洼不平，车辆经过时存在安全隐患问题后，通许县城管局立即到现场进行勘查。该路段因行政路地下管网工程施工，造成道路破损，项目竣工后已进入冬季。由于天气原因，无法及时进行路面修复。目前行政路（解放路-人民路）道路提升工程的招投标手续、管网改造、绿化、主辅道重铺及照明等基础设施提升工作初步设计均已完成，强电线杆及变压器正在迁移，预计4月份进场施工。待该路段市政基础设施改造后，将彻底解决路面坑洼、城市排水及道路照明等问题。

      三、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）清理垃圾，提升环境。3月13日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映龙亭区龙腾社区仁和小区部分生活垃圾堆积，个别居民擅自焚烧树枝、杂草问题后，龙亭区立即安排北郊乡龙腾社区的工作人员前往现场查看，并与该小区物业以及保洁人员对接，对小区堆积的生活垃圾进行了彻底清理，并要求该小区物业加强宣传和巡逻，发现有焚烧树枝、杂草的现象及时制止，并对居民进行引导、教育。

     （二）修复管道，恢复供水。3月27日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映沙岗寺街8号门前管道破裂造成周边水压下降居民用水受到影响问题，水务集团立即安排维修人员前往现场查看。经查，此处漏水是因表前管道长期受地下水侵蚀导致管壁变薄破裂所致。经过维修人员维修，漏水问题得到解决，居民家中水压恢复正常。

       四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市市政管理中心、市园林绿化中心、市医保中心、移动公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县协调处理金地雅居小区二期有线电视入驻施工因与小区物业发生纠纷停工问题；杞县处理杞国新城金城府居民申请自来水开通未成功问题；示范区城管局处理魏都路与金明大道交叉口西南方向盲道长出树木问题；龙亭区北郊乡处理仁和苑小区9号楼前树木倒伏问题；市教体局处理华北体育场健身器材损坏影响群众使用问题；市商务局处理个别群众购车置换补贴未发放问题；市卫健委处理第二中医院检验科工作人员态度差问题；市银保监局处理货车司机购买祥符区人民保险财产有限公司的交强险被拒问题；市交警支队处理郑汴路祥云检测线因网络到期无法为群众办理审车业务问题；市劳动监察局处理美团外卖站点拖欠员工工资问题；市园林绿化中心处理万胜路、康平路全段路灯不亮问题；供电公司处理因变电站施工导致宋门关南后街46号院消防车和救护车无法进入问题；水务集团处理金明大道地下道南口闸井周围路面塌陷问题；金盛热力公司处理海马公馆2期11号楼居民家中地暖回水球阀漏水问题等。