二月份12345政务服务便民热线运行情况

      2月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题9534件，按期办结9712件（含1月份结转至2月份2175件），按期办结率97.96%。其中，12345热线受理平台人工接听电话19211个，转办9462件，网络舆情转办72件。问题分类为：城市管理1311件、劳动保障756件、消费维权662件、农村管理592件、市容市貌431件、设施管理410件、供气服务385件、车辆管理362件、污染防控361件、教育管理352件、供水服务346件、农村建设327件、公路管理249件、城乡规划237件、社会保障234件、通讯服务215件、卫生健康201件、旅游服务184件、供暖服务175件、社会福利169件、便民服务155件、消防安全131件、城市客运124件、户政管理105件、供电服务105件、税务管理93件、市场管理75件、市场监管72件、金融管理71件、行风政风64件、政务服务57件、民政业务56件、经济管理52件、社会治安46件、社会救助33件、不动产登记29件、公共卫生29件、农业生产26件、企业服务23件、环保监管20件、食品安全17件、退役军人事务15件、药品安全15件、国土资源15件、经济综合审批服务14件、人才服务12件、城乡建设审批服务12件、民生保障审批服务10件、公共安全审批服务9件、文化管理8件、道路运输8件、水资源7件、科教文卫审批服务7件、交通运输审批服务6件、残疾人事业5件、体育娱乐4件、网络安全4件、经济工作4件、生产安全4件、商务贸易3件、快递物流3件、司法行政3件、生态保护3件、外事侨务2件、出入境管理2件、就业创业2件、邮政服务1件、自然资源审批服务1件、海关业务1件、自然灾害1件、科技事务1件、其他10件。

     一、领导批示问题落实办理情况

    （一）垃圾堆积影响环境，市城管局督促处理。12345热线《本周热点问题专报》第1705期反映示范区、鼓楼区、兰考县个别地段垃圾堆积，环境卫生差问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促相关县区及时清理，让群众干净过年”。市城管局迅速行动，按照领导批示要求，及时对涉及问题的示范区、鼓楼区、兰考县予以交办。目前，示范区绿地花园小区、长城公寓、华英组团小区、鼓楼区元宝地小区、兰考县创新聚英社小区、兰阳街道会场社区印 刷厂一巷门前的垃圾均已清理完毕。同时，市城管局要求相关县区对小区内垃圾清运建立长效管理机制，加强垃圾的收运和处置工作，为群众营造干净卫生的居住环境。

    （二）部分地段井盖损坏、缺失，存在安全隐患，市城管局及时解决。12345热线《本周热点问题专报》第1707期反映龙亭区复兴大道绿城龙语海棠售楼部门前、东京大道与开柳路交叉口西北角人行道、祥符区宏达大道北段汴州宴婚礼艺术中心对面胡同口、顺河回族区江南人家小区东门门前、尉氏县铁路北街与尉蔡路交叉口等地段井盖出现破损、缺失问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促相关县区抓紧安装或维修，消除安全隐患”。市城管局高度重视，立即组织人员对群众反映的地段逐一核实，目前，上述群众反映的龙亭区、祥符区、尉氏县的井盖已维修完毕。顺河回族区江南人家小区东门门前窨井属于小区自建井，该路段目前正在进行人行道项目改造，待路面清理完毕后统一铺砖、改换井盖，预计3月底全部完工。下一步，市城管局将督促各县（区）主管部门加强属地管理，加大巡查力度，查漏补缺。

    （三）业主反映永威梅陇琚小区设施不达标就交房，示范区、市住建局调查处理。12345热线《本周热点问题专报》第1705期反映永威梅陇琚小区交房后业主发现小区存在南北大门没有建好、门前路面没有硬化、楼道内消防设施不完善等问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请示范区妥善处理，市住建局督促指导”。示范区、市住建局高度重视，分别安排水稻乡、市基础设施建设中心调查处理。关于小区南北道路问题，该路已纳入2025年修建计划，在完成道路规划、土地指标变更及招投标等工作后，计划2025年7月动工，10月底修建完成。关于市政供暖问题，小区集中热源规划设计在站前路，小区市政集中供热需满足站前路修建完成后市政热源顺利通达小区和小区集中供热缴费率达到40%两个条件，今年有望达到供热条件。关于消防设施相关问题，小区各单体楼消防系统设施已全部完备，各楼层消火栓箱内水枪、水带已全部到场，在房屋交付期间为避免设备丢失和损坏，设备暂存项目物业统一保管，集中交付结束后，物业统一安排摆放到位。

       二、群众反映较为集中的问题 

    （一）厂房无序排放废气污染环境，杞县依法依规查处。12345热线《本周热点问题专报》第1707期反映杞县邢口镇薛楼村村东侧一家无名炼油点生产时直接排出刺鼻油味、于镇乡后尧村牧原七厂排放臭气问题后，市生态环境局杞县分局高度重视，立即责成相关部门现场调查。针对杞县邢口镇薛楼村东头西南角无名炼油点问题，经现场检查发现，该无名炼油点在杞县邢口镇薛楼村一居民空院内，目前建设了2个炼制油罐，现场未提供环评手续。生态环境局杞县分局按照环境污染属地管理原则交由杞县邢口镇人民政府调查处理，经杞县邢口镇人民政府调查，该炼油点无任何环保手续和污染防治设施，属于“三散”。杞县邢口镇人民政府对该炼油点进行依法拆除，现已经拆除完毕。针对于镇乡后尧村牧原七厂无序排放臭气问题，市生态环境局杞县分局行政综合执法大队十四中队赴现场检查，经现场检查发现，该厂生猪养殖项目已通过市生态环境保护局审批，场内膜沼气池、沼液储存池、固粪处理区除臭装置等环保设施均正常运行。该企业自建的污水处理站也正常运行,经处理后的废水综合利用于冲洗猪舍、灌溉周边农田和果园。市生态环境局杞县分局行政综合执法大队要求该养殖场一是加强对养殖区粪污及时清理,以减少臭气外泄影响周边居民，对污水处理站进行封闭式运行,将沉淀池的水抽送至农业灌溉,达到综合利用效果；二是及时打扫，做到场区内及养猪场周围无粪便堆积；三是对养殖场场区及周边村庄要及时喷洒除臭剂以及杀灭蚊蝇的药物；四是加强对该养殖场的监管，确保周边群众生态权益。

    （二）车辆乱停乱放影响道路通行，交警部门积极治理。12345热线《本周热点问题专报》第1708期反映示范区夷山大街鼎立国际F区2号门门口、龙亭区万兴苑东路两边机动车辆乱停乱放问题，市公安局交警支队第七大队经过在鼎立国际夷山大街段附近实地调查，发现附近小区商铺较多，机动车存在临时停放情况。大队要求属地中队在巡逻期间，发现违停车辆及时劝导驶离，对车主不在现场的车辆予以处罚，另外也告知附近小区商铺，车辆尽量有序停放。交警三大队针对龙亭区万兴苑东路两边机动车停放的情况，安排二中队人员加强巡逻管理，及时劝离疏导。同时，加强宣传引导，营造文明停车的良好氛围。

       三、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）维修路灯，恢复照明。2月6日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映禹王台区医院后街路灯不亮，影响群众夜间出行问题后，市园林绿化中心立即安排维修人员前往禹王台区医院后街进行实地查看。经维修人员检测发现，该路段路灯不亮是由于空气开关损坏造成的。经过维修人员的现场抢修，该路段路灯及时恢复正常照明。

     （二）疏通管道，方便出行。2月27日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映西环城路海陆红火锅店向北10米处路东的下水管道一直向外冒污水，影响群众正常通行问题后，市市政管理事务中心在现场确认该处下水管道堵塞后，立即派出吸污车、冲刷车和相关维修人员进行疏通作业。该处下水管道已于当日恢复畅通。

     （三）捆扎线缆，消除隐患。2月20日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映顺河回族区百塔村地下道南口一加油站附近通信线缆下垂，存在安全隐患问题后，中国移动开封分公司第一时间安排工作人员到现场进行查看。经查，通信线缆下垂原因是过往车辆挂断部分线缆造成。随后，工作人员对下垂线缆进行了捆扎等处理，消除了安全隐患。

       四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、水务集团、新奥燃气公司、公交总公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县生态环境局处理清华园小区20号楼内健身鞭生产作坊噪音扰民问题；杞县人社局处理村民社保卡挂失无法领取丧葬费问题；龙亭区城管局处理体育路路灯国旗掉色问题；市教体局处理三教堂街古城体育公园蓝球架损坏问题；市人社局处理群众在线上职称管理账户申请借调手续迟迟未通过问题；市商务局处理群众购买车辆以旧换新补贴未发放问题；市文广旅局处理游客在清明上河园游玩因游客量大无法观看节目要求退票问题；市卫健委协调处理群众购买美年大健康体检卡丢失无法体检问题；市环卫中心处理刘青霞故居北侧公厕设施损坏问题；市园林绿化中心处理文华北街路灯不亮居民出行不便问题；水务集团处理东环北路与辛庄街交叉口西南角供水管道破损漏水问题；新奥燃气公司处理水稻乡杨桥村燃气管道调压箱铺设位置影响宅基地翻修问题等。