一月份12345政务服务便民热线运行情况

      1月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题10920件，按期办结10324件，结转至2月份2175件，按期办结率98.53%。其中，12345热线受理平台人工接听电话20769个，转办10843件，网络舆情转办77件。问题分类为：城市管理1301件、劳动保障1281件、市容市貌716件、消费维权709件、供水服务675件、供气服务582件、城乡规划400件、设施管理385件、农村建设378件、教育管理373件、农村管理368件、污染防控365件、车辆管理313件、公路管理311件、供暖服务292件、社会保障234件、通讯服务204件、消防安全164件、卫生健康153件、旅游服务153件、社会福利145件、城市客运133件、便民服务98件、社会治安90件、行风政风90件、市场监管83件、税务管理71件、供电服务70件、民政业务65件、户政管理61件、政务服务57件、市场管理57件、社会救助51件、金融管理47件、经济管理42件、公共卫生38件、城乡建设审批服务33件、文化管理28件、食品安全27件、国土资源27件、不动产登记22件、民生保障审批服务22件、企业服务19件、农业生产17件、人才服务16件、道路运输14件、环保监管13件、药品安全10件、经济综合审批服务9件、交通运输审批服务8件、残疾人事业8件、体育娱乐7件、退役军人事务7件、公共安全审批服务7件、生产安全7件、水路运输6件、网络安全6件、出入境管理6件、水资源5件、快递物流5件、科教文卫审批服务5件、林业资源4件、经济工作4件、邮政服务2件、生态保护2件、司法行政2件、航空运输1件、矿产能源1件、气象测绘1件、自然灾害1件、就业创业1件、外事侨务1件、其他11件。

      一、领导批示问题落实办理情况

   （一）市长吴海燕针对《人民网领导留言板》问题作出批示。1月27日，市长吴海燕针对2025年第4期《人民网领导留言板市长留言一周情况汇总》中“复兴大桥何时修建的情况咨询”和“个别商户用诈骗套路坑害游客，严重影响城市形象”问题作出批示，已按程序流转至相关部门办理。

   （二）巴川府小区未供暖，禹王台区政府、市城管局协调解决。12345热线《本周热点问题专报》第1703期反映禹王台区巴川府小区未供暖，业主反映较为集中问题，市政府副秘书长张小建作出批示“请禹王台区尽快协调妥善解决，市城管局配合协调”。禹王台区、市城管局高度重视，立即组织人员对相关情况进行调查核实。经调查，巴川府为曲江雅集项目的推广名，已交房的为曲江雅集二期项目，因曲江雅集二期项目一直未供暖，该小区业主反映强烈。目前该小区室内供热设施、楼内供热设施、热表、机组等均已安装完毕，小区管网也已冲洗完毕。2024年12月，曲江雅集项目方向市住建局申请提取了一笔预售监管资金，用于支付暖气开通相关费用，由于金盛热力公司临时变更交款账户，导致资金无法转入。经过禹王台区政府、禹王台区住建局、开发企业和金盛热力公司多次协商，禹王台区住建局将协助曲江雅集项目方与市住建沟通联系，办理2025年1月提取监管资金有关手续，尽快支付剩余工程款。为了满足群众用暖需求，金盛热力公司已于1月13日为曲江雅集二期项目开通供暖，目前小区业主已正常用暖，机组设备及供热设施运行正常。

   （三）临街饭店油烟污染，市城管局积极处理。12345热线《本周热点问题专报》第1703期反映鼓楼区旗蠹街与西门大街交叉口饭店油烟直接排放到居民院内造成污染影响居民生活问题，市政府办公室副主任曹文作出批示“油烟污染问题，请市城管局核查处理”。市城管局高度重视，立即督促鼓楼区城管局对问题进行核查。经核查，该饭店及旗纛街周边餐饮商户存在净化器维护清洗不到位和新开餐饮饭店未及时安装油烟净化器的问题。执法人员现场要求餐饮商户立即整改，对油烟净化器、灶具进行清洗，日常做好油烟净化器的维护清洗工作，对未安装净化器的新开商户进行约谈要求其尽快安装油烟净化器。目前，各餐饮单位已对净化器进行清洗，新开饭店油烟净化器已安装完成，经检测油烟均达标排放。下一步，鼓楼区城管局将对背街小巷餐饮单位加大排查整治力度，督促商户规范使用和清洗维护油烟净化设施。

      二、群众反映较为集中的问题 

   （一）下水道堵塞污水外溢，相关县区及时处理。12345热线《本周热点问题专报》第1702期反映部分地段下水道堵塞污水横流，影响行人通行问题后，涉及问题的县、区立即实地勘察并采取措施。针对示范区文绣花园东门南侧下水道堵塞问题，经示范区城管局调查，堵塞原因是周边饭店较多，商户自建管网较细，下水管网内存有厨余垃圾造成。经管道疏浚，目前已无反水情况。针对顺河回族区工农路与汴京路交叉口向北夏威夷养老中心门口有多处下水道出现堵塞问题，东苑街道办事处第一时间到现场核实情况，并与城管、环卫、城建多部门沟通协调后，对此处下水管网进行改道，目前问题得到解决。针对兰考县油田小吃街湘遇小锅米门口的下水道堵塞问题，经该县市政中心维修人员疏通，目前堵塞问题已解决。针对尉氏县西关中路与文化路交叉口向南30米下水道堵塞问题，该城管局市政股已派专业队伍进行疏通管道，恢复居民正常出行。针对杞县金城大道逍遥镇胡辣汤店铺西侧下水道堵塞问题，该县城管局安排市政人员对下水道进行清淤处理，下水道恢复正常使用。

   （二）占道经营影响通行，有关部门加强治理。综合群众反映，示范区六大街王府寨集市、龙亭区万兴苑小区门前万兴苑路、尉氏县滨河西路北二环至尉州大道菜市场东边道路等游商占道经营问题较为突出。针对群众反映的问题，示范区、龙亭区、尉氏县高度重视，立即责成相关部门进行治理。示范区金耀街道办事处城管中队每天 7 点至 22 点进行不间断巡逻，一经发现占道经营的游商及时制止。龙亭区城管局针对万兴苑路两侧商贩占道经营问题，对占道经营户进行教育和劝导，加大宣传力度，禁止占道经营现象。同时，区城管局将加强对此处街道巡查执法力度，维护市容秩序。尉氏县邢庄乡针对滨河西路北二环至尉州大道菜市场东边道路商贩占道经营问题，安排执法队每天早上六点半开始对菜市场周边流动商贩进行清理，确保群众出行无阻。

      三、《开封日报·回音壁》《汴梁晚报》专版办理情况

  （一）修复隔离护栏，恢复正常通行。1月16日，《开封日报·回音壁》栏目报道了群众通过12345热线反映金明大道南段与铁南新街交叉口附近道路中间有一段隔离护栏严重歪斜，存在一定安全隐患问题后，市公安局交警支队高度重视，立即安排该支队设施大队工作人员前往现场查勘。经查勘，金明大道南段与铁南新街交叉口附近东侧机动车道与非机动车道之间的隔离护栏存在歪斜情况，很可能是被大型车辆撞击导致的。随后，工作人员按照“扶、补、修”的原则，对歪斜的护栏进行了扶正和固定。1月14日中午，该处护栏已被全部扶正，车辆可正常通行。

  （二）拆除违法建筑，维护公共安全。1月23日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映复兴大道锦诚盛世小区12号楼1单元顶楼公共区域有人私自安装门，损害其他业主利益后，龙亭区北郊乡城管执法人员到锦诚盛世小区12号楼进行实地查看，并对非法安装的门进行拆除。

      四、网络单位工作情况

     本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市卫健委、市市场监管局、市劳动监察局、市医保中心、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、财金热力公司。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有:兰考县处理锦绣苑小区交房多年一直未供暖问题；龙亭区住建局处理幸福里小区南侧工地夜间施工噪音扰民问题；顺河回族区工业办事处处理东郊二院对面道路游商占道经营问题；市教体局处理开封市第二实验高级中学学生饭卡强制捆绑收费问题；市司法局处理律师申请变更职业机构未收到邮寄资料问题；市人社局处理群众医保卡被注销问题；市生态环境局处理河南九弘环保科技有限公司生产时扬尘污染周边空气问题；市商务局处理群众购车补贴未发放问题；市卫健委协调处理群众在中医院住院急需用血中心血站不批准问题；市环卫局处理铁塔五街公厕堵塞影响居民使用问题；市市政管理中心处理中山路与省府前街交叉口交警岗亭旁非机动车道地砖破损问题；新奥燃气公司处理汪屯乡仓楼村燃气管道堵塞导致居民家中无法接通天然气问题；财金热力公司处理康乐家园小区二期供暖停气影响居民生活问题等。