十二月份12345政务服务便民热线运行情况

      12月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题11232件，按期办结9252件，正在办理中1718件，按期办结率96.59%。其中，12345热线受理平台人工接听电话19977个，转办11112件，网络舆情转办120件。问题分类为：各类咨询2002件、批评建议1842件、劳动保障579件、供暖544件、消费者权益544件、农村工作498件、社区管理479件、市政建设428件、物业管理413件、供气367件、供水308件、占道经营308件、交通管理282件、房产物业266件、违法建筑265件、文化教育229件、社会统筹220件、环境卫生220件、干部人事162件、社会生活噪声148件、消防应急106件、医疗保险96件、邮政电讯86件、建筑施工噪声80件、医疗卫生78件、供电76件、市场管理74件、大气污染73件、税务税收50件、房屋质量33件、老旧小区改造26件、问题楼盘26件、道路运输25件、社会治安22件、外事旅游21件、银行投诉15件、驾校管理13件、油烟污染10件、国土资源10件、拆迁安置8件、交通运输噪声8件、矛盾纠纷6件、市容管理6件、水利河务5件、广播电视5件、工业噪声3件、食品安全3件、物价收费2件、药品监督1件、其他41件。

      一、市领导批示问题落实办理情况

    （一）下水道堵塞污水外溢，相关县区及时处理。12345热线《本周热点问题专报》第1695期反映个别地段下水道堵塞、污水外溢问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请相关县区抓紧处理”。涉及问题的兰考县、祥符区、鼓楼区、龙亭区、市政管理中心等相关部门高度重视，立即进行处置。兰考县惠安街道办事处针对恒大帝景小区南门门口污水外溢问题，第一时间通知维护中心人员到现场进行清理、疏通，并对破损的管道进行修复。祥符区半坡店乡政府针对半坡店乡农贸市场内祥和小区排水设施老化造成管道经常堵塞问题，安排辖区包村领导与高庄村委牵头解决此事，计划将小区西边部分土地作为小区生活用水排放处，以此避免管道堵塞及积水情况的发生。目前，小区物业负责人与小区西边土地承包人正在对用地问题进行协商。鼓楼区西司门办事处针对区粮食局家属楼院内管道堵塞问题，与社区积极组织家属院3个单元楼15户居民筹措资金，对下水道进行了疏通。龙亭区仁和社区针对学府苑小区2号楼与3号楼窨井污水外  溢问题，积极联系抽污人员进行疏通清理。市市政管理中心针对东郊花市北口下水道污水外溢问题进行现场勘查，污水是因重工路污水管道做非开挖修复倒水所致。群众反映后，施工方在不影响工程进度的情况下调小倒水流量，避免污水影响群众出行。目前重工路已施工完毕，问题得到解决。

    （二）高家胡同背街改造施工中存在问题，市住建局积极解决。12345热线《本周热点问题专报》第1696期反映禹王台区高家胡同背街小巷改造时工程搁置影响居民通行问题后，市政府副秘书长张小建作出批示，市住建局积极落实。经了解，该条道路施工时由于周边居民意见不一致导致工程搁置。群众反映后，市住建局组织市基础设施建设中心、禹王台区住建局、属地社区及附近居民进行现场沟通协调，最终达成一致意见。高家胡同背街小巷改造项目施工单位随即进场施工，目前路面已铺设完毕。路面平整，井盖安装齐全，方便了居民通行。

    （三）部分公厕维护不及时影响群众使用，市城管局督促指导。12345热线《本周热点问题专报》第1699期反映鼓楼区、龙亭区部分公厕维修不及时，给群众如厕带来不便问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促指导相关区政府及时维护，正常开放使用”。针对鼓楼区滨河路迎宾岗向东公厕近期一直未开放问题，市城管局责成市园林绿化中心处理。经调查，该公厕正常开放时间是每天早上6点至晚上10点，因近期该公厕增压泵损坏进行维修，暂停使用，经工作人员维修后已于12月18日恢复正常使用。同时，市园林绿化中心要求公厕管理人员严格按照规定时间开放公厕。针对龙亭区部分公厕暂停使用问题，是因龙亭区未能拨付公厕水费原因导致。市政府副秘书长张小建再次作出批示：“请龙亭区政府阅”。目前，经龙亭区环卫局协调，仁和南街南北两处公厕、仁和社区公厕、西二道胡同内公厕、西环路北段至东京大道路段公厕已全部恢复供水。

      二、群众反映较为集中的问题 

     （一）车辆乱停乱放影响道路通行，市交警支队加大治理力度。12345热线《本周热点问题专报》第1695期反映市区部分地段车辆乱停乱放影响正常通行问题，市交警支队立即安排涉及问题的辖区交警大队进行落实。针对顺河回族区重工路绿都上河城西门门口违停现象严重的问题，辖区交警一大队安排人员针对重工路绿都上河城小区西门进行为期一个星期的交通治理，对违停车辆进行整治。针对示范区集英花园东门门口车辆乱停放的问题，据了解，集英花园东门系鲜风生活超市，该位置由于超市人流量较大，门口车辆存放较多，容易造成短时间拥堵，对此，辖区交警五大队定点定人对违停车辆和非机动三轮、老年代步车等持续不间断的治理，防止发生大规模拥堵。针对五大街王府寨社区至野厂新村段、万胜路二中医门前车辆乱停放问题，辖区交警七大队立即安排专人在五大街王府寨社区至野厂新村段每日进行巡逻并清理违停车辆。万胜路二中医门前因人、车流量大，无法满足该道路停车问题，执勤人员每日在万胜路二中医院门前清理违停车辆的基础上，同时对乱停乱放车辆及时劝导教育。

     （二）药厂家属院无法安装充电桩，禹王台区积极推进。12345热线《本周热点问题专报》第1696期反映禹王台区药厂家属院居民购买新能源车辆后无法在小区安装充电桩问题，禹王台区繁塔办事处高度重视，立即安排工作人员进行实地查看。随着新能源汽车不断增多，为有效解决药厂家属院新能源车主日常充电，避免造成安全隐患等共性问题，经多方努力，繁塔办事处禹南社区与河南韶荣能源发展有限公司签订了《电动汽车、非机动汽车充电站建设运营合作协议》。通过实地勘察、合理规划，决定在禹南街药厂家属院内东区、西区安装公共充电桩。目前，工程正在施工中，预计一月底完工。

     （三）临街饭店油烟污染，相关部门及时处理。12345热线《本周热点问题专报》第1697期反映个别临街饭店油烟无序排放，影响周边居民居住环境问题后，涉及问题的兰考县、龙亭区及时处理。针对兰考县兴兰大道仟禧华庭3号楼的左右两侧饭店的抽烟机对着小区排放问题，兰考县城管局第一时间联系油烟中队进行调查。经调查，仟禧华庭3号楼左右两侧是名为“御满楼”和“花夕”的两家餐饮单位，安装的油烟净化设施为室内、室外双重油烟净化，规模匹配，油烟净化器净化油烟颗粒物，符合要求。因两家餐饮单位日常未做好油烟机的清洗工作出现油烟味，现已督促两个商家对油烟机做到定期清洗，避免再次出现油烟污染的情况。针对龙亭区中山路兴盛德老店油烟飘散居民家中气味难闻的问题，龙亭区城管局立即赶到现场核实，该店已按要求安装油烟净化设备，区城管局责成该店负责人做好油烟净化设备的清洗使用，店家积极配合，目前已整改完毕。

       三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）修复管道，恢复供水。12月26日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映孙李唐新村二期茗雅苑西区有一处自来水管道开裂漏水问题后，城市水务集团立即安排人员到小区进行查看。经排查，该处自来水管道是被冻裂的，维修人员随即对该处管道进行修复，并对管道进行了保暖处理。当日上午，该小区恢复正常供水。

    （二）清理垃圾，改善环境。12月12日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映金明大道与酒厂路交叉口向东垃圾堆积问题后，示范区城管局立即安排相关保洁公司处置。保洁公司在该路段合理位置增设了果皮箱，并对堆积的垃圾进行了清理。同时，保洁公司加大该区域的保洁力度，确保路面干净整洁。

      四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市市政管理中心、市医保中心、水务集团、新奥燃气公司、财金热力公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县市政中心处理朝阳路管网堵塞导致污水外溢至旁边河道内问题；示范区杏花营办事处处理商品街30号旁公厕堵塞无法使用问题；龙亭区北郊乡处理仁和苑小区南门向西道路窨井盖破损问题；顺河回族区处理文庄桥回收铁盒商户工作时噪音扰民问题；禹王台区新门关办事处处理辖区老人常年在外地居住高龄补贴认证不便问题；市财政局处理群众疫情期间住院补贴迟迟未发放问题；市水利局处理鼓楼区蔡河湾道路地热水管道破裂渗水问题；市商务局处理群众汽车置换补贴未及时发放问题；市税务局处理居民交纳物业费后物业公司未开具发票问题；市银保监局处理中国人保公司杞县分公司捆绑销售车险问题；市照明管理处处理无梁庙街和里城南门街路灯不亮问题；供电公司处理汴京路南街6号门前人行道电缆井盖被汽车压碎问题；新奥燃气公司处理二营东街燃气管道施工完成后铺设的路面被过往车辆压坏问题；金盛热力公司协调处理美的国宾府小区二期供暖推迟问题等。