十一月份12345政务服务便民热线运行情况

      11月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题11547件，按期办结9922件，正在办理中1417件，按期办结率97.53%。其中，12345热线受理平台人工接听电话22042个，转办11428件，网络舆情转办119件。问题分类为：各类咨询1818件、批评建议1663件、供暖629件、消费者权益520件、市政建设473件、农村工作469件、供气446件、占道经营432件、劳动保障430件、供水378件、交通管理371件、物业管理356件、违法建筑301件、环境卫生278件、房产物业243件、社会生活噪声237件、社区管理217件、文化教育215件、干部人事207件、社会统筹120件、建筑施工噪声112件、医疗卫生90件、邮政电讯89件、医疗保险89件、供电79件、消防应急71件、大气污染67件、市场管理64件、外事旅游37件、税务税收37件、道路运输37件、问题楼盘28件、老旧小区改造27件、社会治安25件、房屋质量23件、拆迁安置21件、市容管理12件、银行投诉12件、油烟污染9件、物价收费7件、矛盾纠纷6件、工业噪声5件、驾校管理5件、食品安全3件、交通运输噪声3件、水利河务2件、广播电视2件、国土资源1件、药品监督1件、计划生育1件、其他55件。

      一、市领导批示问题落实办理情况

    （一）群众对万岁山景区北门道路拥堵提出建议，市文投公司作出回复。12345热线《本周热点问题专报》第1690期反映万岁山景区因游客量增多造成景区北门东京大道经常交通堵塞，并且有些行人、游客横穿马路，存在安全隐患，群众建议在景区附近修建过街天桥，分流行人，缓解交通压力。市政府副秘书长张小建作出批示“请文投公司认真研究吸纳”。市文投公司针对此问题与万岁山景区共同研判，万岁山景区协调开封市规划院出具天桥方案，努力寻求最优解以应对景区北门拥堵问题，同时也积极协调开发周边更多的停车区域。鉴于万岁山景区当前正处于全面升级的关键阶段，资金已大量投入改造项目，天桥建设工作后续将结合景区运营情况逐步落实。

    （二）部分小区不确定今冬是否供暖，市城管局积极协调。12345热线《本周热点问题专报》第1691期反映个别新建小区交房后一直未进行供暖问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局牵头组织供热企业排查解决问题”。市城管局高度重视，立即安排相关科室与开封市汴能热力有限公司进行调查核实。经调查，金域华府三期项目已申请入网，目前该小区原热力施工单位已施工完毕，目前正在冲洗管网，待冲洗结束后可进行供暖；融创开封宸院小区区划红线内热力工程未施工完成，今年置业也未向供热公司递交用热申请；枫华金明府五期目前区划红线内热力工程未施工完成，换热站机组设备及庭院二级网原热力施工单位正在施工，待全部工程完工后进行并网检查，检查合格后由物业负责热费代收，缴费率达到40%签订供热合同；鼎立国际城G区经施工单位加班加点对换热站进行施工，目前已正常供暖。

    （三）厂房无序排放废气、粉尘，污染环境，生态环境部门依法查处。12345热线《本周热点问题专报》第1691期反映通许县、兰考县个别加工厂违规排放废弃、粉尘污染环境问题后，市政府办公室副主任曹文作出批示“请市生态环境局会同通许县、兰考县调查核实”。市生态环境局高度重视，立即责成相关部门进行调查。针对通许县经四路质尊家具厂每天晚上生产，产生的油漆味和漂浮的粉尘污染影响居民正常生活问题，市生态环境局综合行政执法支队、生态环境局通许分局综合行政执法大队联合通许县高新区管委会工作人员对投诉人反映的问题进行实地现场调查。通过现场核查，该公司违反重污染天气橙色预警管控措施，部分工序进行生产，执法人员发现违法问题后已对该公司依法进行立案，对生产设备、打磨间、喷漆房及配电箱实施查封。为避免问题反弹，11月19日工作人员再次到公司现场核查，该公司依旧处于停产状态。针对兰考县闫楼乡茨蓬村东北角有三家木材加工厂作业时粉尘四处纷飞，没有任何防尘措施，附近村民担心木屑粉尘危害身体健康问题，市生态环境局综合行政执法支队、兰考县生态环境分局执法大队、闫楼乡环保办执法人员对群众反映的情况进行调查。经查，群众举报的木材加工厂为家庭作坊，现场检查时3家作坊未生产，但地面粉尘较多。现已要求作坊负责人督促企业错峰生产，避免夜间作业对周边居民造成干扰,并将地面粉尘及时清理，在生产过程中改善除尘措施。

      二、群众反映较为集中的问题 

    （一）老年游客进园不方便，市文广旅局积极协调解决。12345热线《本周热点问题专报》第1691期反映今年我市菊花文化节期间，70岁以上老年人可免费进公园参观游览，但清明上河园景区要求凭身份证到购票处换纸质门票才能入园，造成老年人排队时间过长问题后，市文广旅局立即联系清明上河园景区核实情况，清明上河园根据老年人的实际情况，采取了实时调整窗口数量，加快办理速度，减少老年人排队等待时间；对于持有老年证的游客，在办理业务中充分考虑老年人需求，进行人工提醒注意事项及相关入园事项；通过人工服务提醒老年游客提前准备好相关证件以及注意其他安全事项，以便更快地办理免费业务及快速入园等措施。下一步，景区将持续加强该方面各项措施的落实情况，有效地解决老年人长时间排队换票入景区的问题。

    （二）学校门口信号灯缺失、故障，存在安全隐患，交警部门及时处理。12345热线《本周热点问题专报》第1691期反映黄河水利职业技术学院北门北侧的科普路、复兴大道教投幼儿园路口未安装信号灯存在安全隐患问题后，市交警支队及时到现场勘查。据了解，黄河水利职业技术学院北侧科普路信号灯为国投集团科普馆项目统一建设范围。目前国投集团正在积极建设该路口，信号灯杆已安装完毕，后续将不断完善建设。复兴大道教投第一幼儿园门前在设计期间未设计该路口信号灯等设施，在后期隐患排查工作中，交警支队在该地点摆放了临时信号灯，以保障群众出行安全。

      三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）修复路灯，恢复照明。11月7日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映汴京南路路灯最近一直不亮，居民夜间出行不便问题后，市照明管理处立即安排维修人员前往现场进行查看，发现此处路灯不亮是由于电缆故障引发空开跳闸造成的，维修人员随即对故障电缆进行维修。目前该处路灯已恢复正常照明。

    （二）修复道路，恢复通行。11月7日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映世纪大道中国石化加油站向东道路路面破损严重，影响行人、车辆通行问题后，祥符区城管局立即安排人员到现场勘查并对道路进行修复。目前已修复完毕，恢复正常通行。

    （三）清理垃圾，美化环境。11月21日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映龙亭区仁和路与东环北路交叉口向东100米人行道堆积大量垃圾，气味刺鼻，影响市容环境问题后，经龙亭区调查，该处居民较为集中且附近有夜市经营，因近期该处垃圾清理不及时导致垃圾外溢。目前，通过北郊乡与环卫公司沟通对接，垃圾已清扫完毕。同时要求环卫工人加强清扫频次，避免再次出现垃圾堆积现象。

       四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市市政管理中心、市医保中心、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、财金热力公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县城管局处理谷营镇因施工破路挖断燃气主管网造成大面积停气问题；尉氏县生态环境局处理大桥乡胡庄村养殖场臭味影响周边居民生活问题；示范区城管局处理三间房党群服务中心门口垃圾堆积问题；祥符区教体局处理建设街小哈佛幼儿园音乐声音过大影响附近居民生活问题；龙亭区北郊乡处理万岁山北门警校旁胡同窨井盖缺失问题；市教体局处理五大街开封高中在北门加装LED大灯影响附近居民休息问题；市城管局处理大梁门附近共享单车无序停放影响交通问题；市文广旅局处理天波杨府景区只售卖联票不单独售卖景区门票问题；市卫健委处理市妇产医院病例科不给病人家属复印病例问题；市市场监管局处理一师附小恒大校区对面文具店违规销售抽奖商品问题；市银保监局协调处理兰考县固阳镇黄口村村民耕地险赔偿问题；市环卫局处理豫东建材大世界向东路面树叶堆积影响通行问题；供电公司处理滨河路农机岗顶大加油站西隔壁电线杆倾斜严重存在安全隐患问题；水务集团处理新宋路祥和苑小区因周边管道破裂造成居民家中停水问题；新奥燃气公司处理新宋路102园阀门厂生活区个别居民家中燃气管道未改造问题等。