十月份12345政务服务便民热线运行情况

      10月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题10949件，按期办结9430件，正在办理中1353件，按期办结率98.07%。其中，12345热线受理平台人工接听电话22483个，转办10791件，网络舆情转办158件。问题分类为：各类咨询2060件、批评建议1983件、消费者权益504件、农村工作478件、劳动保障454件、占道经营444件、市政建设434件、供气405件、交通管理380件、供水337件、社会生活噪声308件、房产物业291件、物业管理283件、干部人事261件、文化教育261件、违法建筑254件、社区管理241件、供暖206件、环境卫生198件、建筑施工噪声114件、供电113件、大气污染112件、医疗卫生91件、社会统筹86件、邮政电讯78件、医疗保险77件、消防应急69件、外事旅游61件、税务税收48件、房屋质量37件、市场管理36件、老旧小区改造31件、问题楼盘27件、道路运输26件、矛盾纠纷16件、银行投诉14件、拆迁安置12件、广播电视11件、社会治安11件、油烟污染11件、工业噪声8件、市容管理8件、水利河务8件、交通运输噪声6件、国土资源5件、驾校管理4件、食品安全3件、物价收费2件、其他42件。

      一、群众反映较为集中的问题 

    （一）国庆节期间个别地段停车乱收费，市公安局加大查处力度。12345热线《本周热点问题专报》第1689期反映国庆节假期期间，我市个别地段有居民私自向停车车主收取停车费问题后，市公安局立即责成属地龙亭分局北郊派出所到群众反映的地段进行实地查看。经查看，群众反映的东京大道与西环路交叉口向南空地、万兴苑二期门口并未发现收费人员，经分析该行为应为过节期间的临时行为。针对群众反映的情况，龙亭分局将加大对举报件及周边区域的巡逻防控，一旦发现有私设停车场及乱收费问题将严厉打击。同时，已要求辖区民警及时了解该区域民社情，与社区及周边群众加强沟通，并告知群众发现此类问题要及时联系辖区民警。下一步，龙亭分局将联合城市综合执法、市场监管、办事处等人员组成联合执法检查队伍，加强对私设停车场乱收费情况的检查力度，发现有私设停车场问题的，将按照相关法律依法取缔并坚决依法打击处理乱收费现象。

    （二）黄河大堤露天烧烤污染环境，示范区、龙亭区加强治理。12345热线《本周热点问题专报》第1686期反映不少游客利用假期、周末时间在黄河大堤草地上露营烧烤，大堤防护带上到处都是游客遗留的饮料瓶、塑料袋、残羹剩饭等，对环境造成污染问题，涉及问题的示范区、龙亭区高度重视。示范区责成水稻乡政府、区城管局对该区域加大巡查力度，及时清理黄河滩区内垃圾、改善黄河滩区生态环境。龙亭区围绕“绿色出行，守护黄河”，加强环境保护宣传工作。在游览区的入口、黄河母亲像等核心景点，设置环保宣传展板，用以展示环保信息和相关提示；组织志愿者或工作人员在关键位置发放环保宣传手册，向游客普及环保知识和相关提示；利用景区的电子显示屏和广播等媒介，播放环保宣传片和环保提示，以扩大宣传的覆盖面和影响力，引导群众自觉维护黄河的生态环境。

    （三）部分路段信号灯出现故障，交警部门及时修复。12345热线《本周热点问题专报》第1687期反映示范区十三大街与陇海四路交叉口、禹王台区310国道与柳林西路交叉口、祥符区园区路与310国道交叉口信号灯出现故障问题后，市交警支队设施大队、祥符区公安局分别到现场排查故障。经排查，十三大街与陇海四路交叉口信号灯不亮是示范区箱变故障导致，设施大队联系示范区电管所维修，目前已恢复供电保障信号灯的正常使用；310国道与柳林西路交叉口临时信号灯撤走原因是此路口新建的信号灯设备已正式启用，目前运行稳定，交通秩序正常。经祥符区公安局对园区路与310国道交通信号灯不亮问题进行排查，原因是由于线路故障导致信号灯无法正常使用。区公安局联系厂家进行维修后，信号灯已恢复正常。

    （四）占道经营影响群众通行，相关部门加强治理。12345热线《本周热点问题专报》第1687期反映个别路段商户店外经营影响通行问题后，涉及问题的杞县、示范区、鼓楼区及时整治。针对杞县中山街与文化街交叉口东南角商户占道经营问题，杞县城管局按照流程依据《开封市城市市容管理条例》对店主进行批评教育，并给与口头警告；针对示范区六大街与泰和路交叉口东一生活超市占道经营影响行人通行问题，示范区西湖街道办事处立即安排城管人员第一时间前去查看，并对其进行劝导不得影响行人通行及卫生乱扔现象，保持道路畅通；针对鼓楼区大王屯北街商铺占道经营问题，鼓楼区五一办事处到达现场对大唐香酥鸭店铺负责人进行劝导，明确指出其占道经营及安全隐患问题的严重性，要求其在规定时间内将桌椅收回店内，恢复市场内的交通秩序。

      二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）扶正树木，美化市容。10月10日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映复兴大道与西关北街交叉口向西路南绿化带行道树倾斜问题后，市城管局责成园林绿化中心现场查看并确认情况。经查看，该银杏树位于复兴大道与西关北街交叉口姐妹洗车行对面，因夏季树木生长过快，又因前段时间大风天气导致树木出现歪斜情况。园林绿化中心立即安排养护人员进行扶正和支撑加固，已于当天下午加固完毕。

    （二）加固电线，消除隐患。10月24日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映八大街与宋城路交叉口东北角灯杆和高压电线距离较近，刮风时，灯杆和电线触碰产生火花问题后，供电公司立即前往现场，对高压线进行加固并加强绝缘，消除了安全隐患。

    （三）修复井盖，恢复通行。10月10日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映十二大街与郑开大道交叉口西南角人行道井盖破损问题后，示范区立即责成区城管局就反映问题迅速解决处理。示范区城管局经现场核实后，立即安排工作人员进行维修，目前已修复完毕。

      三、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市市政管理中心、市医保中心、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有:兰考县兰阳街道办事处处理二中街胡同路面多处塌陷问题；杞县处理马庄村大同高中学生办理退学手续后学校未退还学费问题；示范区城管局处理汉兴路口袋公园公厕无法正常使用问题；龙亭区城管局处理书店街北口共享单车无序停放问题；禹王台区民政局处理高龄老人因行动不便无法申请高龄津贴问题；市文广旅局处理游客观看清明上河园东京梦华演出因座位设计不合理影响观看效果要求退票问题；市税务局处理西湖翠庭小区开发商拒给业主开具面积差发票问题；市银保监局处理太平洋保险公司未及时给客户停保引发客户投诉问题；市环卫局处理黄河大街北段垃圾堆积无人清理问题；市社保中心处理居民养老保险无法异地参保问题；市劳动监察局处理东郊乡李长庄村韵达快递拖欠员工工资问题；市照明管理处处理新曹路与工农路交叉口向东路灯不亮问题；供电公司处理金明东街振业花园小区电线掉落存在安全隐患问题；水务集团处理滨河路裕康苑小区水压低问题等。