九月份12345政务服务便民热线运行情况

    9月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题11940件，按期办结10388件，正在办理中1410件，按期办结率98.60%。其中，12345热线受理平台人工接听电话24443个，转办11809件，网络舆情转办131件。问题分类为：各类咨询2234件、批评建议2198件、劳动保障562件、市政建设556件、供水554件、消费者权益522件、农村工作476件、占道经营415件、社会生活噪声406件、文化教育372件、物业管理372件、交通管理372件、供气365件、社区管理268件、环境卫生266件、违法建筑238件、房产物业232件、干部人事230件、供电139件、社会统筹127件、建筑施工噪声117件、邮政电讯96件、消防应急89件、医疗卫生87件、供暖66件、大气污染64件、市场管理57件、医疗保险54件、房屋质量53件、税务税收50件、道路运输34件、问题楼盘34件、外事旅游31件、油烟污染26件、老旧小区改造24件、社会治安17件、拆迁安置16件、银行投诉14件、工业噪声13件、广播电视10件、交通运输噪声10件、驾校管理9件、市容管理8件、矛盾纠纷7件、水利河务6件、物价收费3件、食品安全3件、国土资源2件、药品监督1件、其他71件。

    一、群众反映较为集中的问题 

  （一）小区垃圾清理不及时，相关部门督促清运。12345热线《本周热点问题专报》第1681期反映个别小区内垃圾清理不及时，影响居民居住环境问题后，涉及问题的龙亭区、示范区及时处理。针对龙亭区帝庭小区西门门口4个垃圾桶无人清理气味难闻问题，经调查，因垃圾中转站设备损坏导致部分垃圾未及时清理。龙亭区环卫局已安排工作人员对积存的垃圾进行及时清理。针对徐府坑街东头路北垃圾桶破损、泔水外漏问题，该位置属于京环龙亭分公司负责范围内，现已对该位置破损垃圾桶进行更换，并对周边地面进行清扫。针对弘阳燕澜府小区6号楼附近临时垃圾场清运不及时垃圾长期堆积问题，示范区西湖办事处、绿地社区工作人员到燕澜府现场查看情况，已督促物业将垃圾清运完毕。

  （二）临街饭店油烟污染，影响附近居民生活，涉及问题的县、区城管局及时处理。12345热线《本周热点问题专报》第1683期反映个别小区临街饭店油烟大、污染环境问题后，鼓楼区城管局针对涉及的前锋小区临街酸菜鱼饭店现场勘查，发现是油烟净化器老化导致油烟增多。区城管局油烟科执法人员已责令其更换油烟净化器，现已整改完毕。兰考县城管局针对桐乡街道未来城小区北侧门面房厨房油烟直排小区、黄河路人民路交叉口东北角炸鸡店油烟大导致楼上居民无法开窗问题，责令店家进行整改。店家积极配合，目前已整改完毕。

  （三）学校门前车辆乱停乱放影响道路通行，市交警支队加强疏导。12345热线《本周热点问题专报》第1685期反映近期学校开学后，示范区十四大街翠园幼儿园和一师附小恒大校区门口家长车辆随意停放造成交通堵塞问题后，市交警支队高度重视，立即安排辖区五大队前往该地点进行核查，并派出执勤人员开展不定时巡逻，加强对学生上下学期间等重点时段交通管控和疏导，确保通行秩序。

  （四）占用公共道路晒粮带来交通安全隐患，相关县区进行整治。12345热线《本周热点问题专报》第1683期反映杞县、通许县部分村民在省道、公路以及村镇道路进行晾晒玉米阻碍了车辆通行问题后，杞县、通许县立即组织人员到现场调查。针对部分群众在S316省道沿线占用公路打场晒粮情况，杞县交通运输综合行政执法大队立即开展清理工作，并向公路沿线群众讲解公路打场晒粮的危害性和后果，做好普法宣传教育工作。通许县练城乡政府成立由交通站牵头、乡综合执法队及派出所等单位组成的交通安全小组，对占道晒粮的农户进行劝导，并帮助农户寻找合适场地，解决晒粮问题。目前以上占道晒粮问题已得到解决。

    二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

  （一）维修电路，恢复照明。9月5日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映顺河回族区宋门关大北后街部分路灯不亮老年人夜间出行不便问题后，顺河回族区立即安排工作人员现场查看。经查看，该处路灯不亮是因线路故障造成的，且该路灯是2021年安装的，已过质保期。顺河回族区住建局本着把群众利益放在第一位的原则，协调施工队重新铺设线路，路灯照明恢复正常，确保了居民夜间出行安全。

  （二）更换井盖，出行畅通。9月5日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映复兴大道元德小学门口附近有一处雨水井盖严重破损问题后，龙亭区高度重视，立即派人调查。经了解，该井盖归碧桂园江山赋小区物业管理。北郊乡物业科联系该小区负责人，对破损的井盖更换完毕。

  （三）处置线杆，消除隐患。9月12日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映苹果园小区142号楼东侧一根水泥线杆发生倾斜存在安全隐患问题后，供电公司立即组织人员到达现场。因该处正在进行道路施工，校正线杆又需要备料无法立即解决，工作人员当场采取粘贴反光条，对过往车辆进行提示的临时防护措施。修复工程预计11月7日前完成。

    三、网络单位工作情况

    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市市政管理中心、市照明管理处、市医保中心、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

    本月网络单位办理较好的问题有：兰考县城管局处理文明路西段路灯不亮问题；尉氏县税务局处理西祥路与文化路交叉口汽车维修店未在税务系统登记备案问题；顺河回族区工业办事处处理化肥厂生活区大树倾倒影响居民出行问题；禹王台区官坊街道办事处处理材料厂西街2号院窨井盖损坏问题；市公安局处理鼓楼区后新华街75号院居民没有详细门牌号无法办理业务问题；市生态环境局处理英杰板材室外喷漆污染环境问题；市城管局处理微言酒店门前共享单车无序停放问题；市市场监管局处理宏进农贸市场个别面条铺店内环境卫生差问题；市税务局处理圣桦城三期业主缴纳物业费物业公司不开具发票问题；市银保监局处理网约车司机无法在保险公司购买商业险问题；市照明管理处处理滨河路东段练锡厂家属院胡同路灯时控开关损坏造成亮灯时间延时问题；供电公司处理东郊乡前台村线杆电线裸露存在安全隐患问题；水务集团处理汴京路向北沙岗寺菜市场内供水管道破裂问题等。