八月份12345政务服务便民热线运行情况

      8月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题12389件，按期办结10350件，正在办理中1931件，按期办结率98.78%。其中，12345热线受理平台人工接听电话24741个，转办12240件，网络舆情转办149件。问题分类为：各类咨询2104件、批评建议2060件、供水805件、消费者权益655件、市政建设578件、劳动保障569件、农村工作535件、物业管理480件、文化教育402件、供气401件、占道经营342件、交通管理337件、社区管理315件、房产物业305件、环境卫生291件、违法建筑243件、干部人事238件、供电231件、社会生活噪声203件、社会统筹156件、建筑施工噪声98件、医疗卫生96件、消防应急95件、房屋质量90件、邮政电讯86件、大气污染77件、外事旅游73件、税务税收63件、医疗保险54件、问题楼盘51件、市场管理49件、老旧小区改造44件、供暖41件、市容管理18件、道路运输17件、拆迁安置16件、银行投诉12件、社会治安11件、驾校管理11件、矛盾纠纷9件、油烟污染9件、物价收费7件、广播电视6件、食品安全4件、水利河务3件、工业噪声3件、药品监督2件、国土资源2件、交通运输噪声2件、其他90件。

     一、市领导批示问题落实办理情况

    （一）商铺店外占道经营，影响群众出行，市城管局积极治理。12345热线《本周热点问题专报》第1677期反映个别地段商铺店外占道经营问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促指导相关县区迅速整治并建立长效机制”。市城管局高度重视，立即安排部署相关科室进行核查整治，并组织开展夜间市容秩序巡查，将所述问题区域纳入重点监管区域。在巡查中，发现问题立即交办，建立台账，适时通报。示范区城管局针对集英街小学雅迪店铺占道问题，安排执法队员到店通知商户禁止店外经营、清理门前乱堆杂物，店方用三天时间将店铺门前停放的二手电动车、电动三轮车以及杂物全部清理完毕。鼓楼区城管局针对龙城御苑小区门外五香拉面馆夜间店外经营问题，联合南苑街道办事处执法人员到五香拉面店铺进行实地查看，对其店主批评教育，责令整改。鼓楼区城管局和南苑办事处将持续加大对该店的巡逻规范力度，严禁店外经营。下一步，市城管局持续开展占道经营问题整治行动，持续推行实施“623工作法和错时工作法”，按照“以区为主、属地管理、上下联动、全民参与”的工作原则，要求各区城管局持续加强对易发生占道经营乱象的地段进行整治，加强交通高峰期管理，严格落实错时工作法，持续加大对各种市容乱象的治理力度，坚决整治占道经营、店外经营等影响群众出行的市容乱象，保持整洁有序的城市环境。 

    （二）部分地段井盖损坏、缺失，存在安全隐患，市城管局及时更换。12345热线《本周热点问题专报》第1679期反映个别地段井盖出现破损、缺失问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局牵头厘清压实县区责任，督促指导迅速落实反馈”。市城管局高度重视，立即组织人员对相关情况进行调查核实。针对群众反映的示范区育新街雅居美域小区门前、龙亭区御景湾小区北门对面非机动车道、东京大道汴州石化加油站东50米、杞县经四路电子产业园北100米处、新城大道广场路交叉口向西200米等地段的井盖，市城管局督促涉及问题的县、区城管局进行维修、更换。目前已全部维修更换完毕，消除了安全隐患。

    （三）厂房无序排放废气、废水，污染环境，市生态环境局依法查处。12345热线《本周热点问题专报》第1680期反映部分工厂无序排放废气废水、污染环境问题后，市政府办公室副主任曹文作出批示“请市生态环境局牵头检查，督促有关县区及时整改”。市生态环境局高度重视，按照属地管理原则，立即责成涉及的顺河回族区、尉氏县、通许县、兰考县生态环境分局进行调查处理。针对顺河回族区东郊乡小罗庄村糕点厂随意排放油污、废水问题，生态环境局顺河回族分局联合东郊乡政府和小罗庄社区现场进行排查，该处是顺河回族区芳美斋食品厂，经营烘烤类糕点，办有营业执照和小食品作坊登记证，因前期开工，刷洗废水流到院外造成影响，顺河回族区生态环境分局要求该食品厂负责人立即整改，现已整改到位。针对尉氏县蔡庄镇鹿村油漆工厂夜间排放有毒气体问题，经现场查看，该厂未办理营业执照，未办理相关环评审批手续，未安装任何污染防治设施，属“散乱污”企业。尉氏县生态环境执法人员于2024年8月13日配合蔡庄镇镇政府工作人员对该厂进行了断水、断电，目前该厂生产原料及产品已清理完毕，生产设备管道已拆除。关于通许县竖岗镇大连村西侧的无名棺木厂喷漆时没有采取隔离措问题，生态环境局通许分局执法人员联合通许县竖岗镇政府相关人员对被举报单位进行了实地调查，被举报棺材作坊位于竖岗镇大连村西侧，为当地村民经营的棺材制作作坊。竖岗镇政府工作人员要求该作坊负责人立即对喷漆工艺进行整改，该作坊负责人表示以后停止使用喷漆工艺。2024年8月21日竖岗镇政府工作人员再次到该作坊检查，场内清漆已清理干净，负责人正在对生产设备进行降低噪声排放改造。

     （四）个别商品房存在质量问题，市住建局协调解决。12345热线《本周热点问题专报》第1679期反映杞县建业城、兰考县书香名邸小区个别业主家中房屋存在漏水问题后，市政府副秘书长张小建作出批示，市住建局高度重视，立即安排相关科室与杞县住建局、兰考县住建局对接，督促两县落实属地管理责任，妥善处理。针对杞县建业城2期1号楼业主反映的房屋漏水问题，杞县住建局派工作人员到建业城协调处理，经与物业公司、业主沟通协商，由物业公司负责安排第三方防水维修单位对郭女士的屋顶做防水维修施工，目前已维修完毕。针对兰考县书香名邸51号楼1单元业主反映的房屋渗水问题，经兰考县住建局核实，书香名邸小区是由兰考县城市建设投资发展有限公司子公司兰考县兴兰置业有限公司开发建设，兰考城投公司属于国有平台公司。城投公司工作人员第一时间与业主取得联系，前往现场查看渗水问题，并同反映人及时沟通，做好安抚工作。下一步，兰考县住建局将督促建设单位安排施工人员对渗水部位进行深入排查，根据排查情况做好进一步维修，保证问题得到解决,预计10月1日前完成维修。

     二、群众反映较为集中的问题 

    （一）部分小区电梯维修不及时，影响业主正常使用，有关部门积极督促维修。12345热线《本周热点问题专报》第1676期反映个别小区电梯经常出现故障，维修不及时影响群众正常生活问题，涉及问题的相关部门及时到现场进行实地调查。针对兰考县兰城华府小区电梯故障问题，兰考县兰阳街道负责人联合县住建局物业办到该小区实地走访查看，向楼房业主了解电梯运作情况，并主动联系小区物业协调此事。该小区物业工作人员已及时联系电梯维修人员，对电梯进行了故障排查并维修，目前已维修完毕。针对杞县建业城小区2期19号楼每逢下雨电梯漏雨问题，经杞县住建局调查，受前期大雨天气影响，该楼层电梯机房因渗水造成电梯配件涉水损坏，电梯维保人员通过紧急抽排水、晾晒、吹风等措施对电梯进行维护，并对损坏的配件进行更换。针对示范区碧水蓝城3期电梯经常出现故障问题，经调查，该电梯因雨天电梯井进水故而出现故障，物业人员已联系维修人员对电梯进行维修，目前已恢复正常使用。

    （二）小区自备井水质有问题，祥符区积极处理。12345热线《本周热点问题专报》第1676期反映祥符区金地国际城小区使用的是自备井水，暴雨过后井水受到污染导致居民饮用后出现上吐下泻问题后，祥符区高度重视，立即责成区住建局调查处理。祥符区住建局立即成立调查小组，第一时间到达现场落实情况。该小区日常用水为自备井，且该小区地势偏低，再加上前期暴雨造成排水不及时，雨污水倒灌入小区自备井造成水污染。区住建局立即上报区政府，经区领导、住建局、卫建委、应急管理局、城管局及其他有关部门几昼夜的努力,先将小区内积水全部排出，并积极协调该小区开发商和区供水公司接通自来水事宜。目前，该小区住户全部接通城市供水公司自来水，水质检测合格，水压正常，保证该小区住户日常用水。

      三、《开封日报·点将台》专版办理情况

    （一）清理堆积杂物，维护居住环境。8月8日，《开封日报·点将台》群众通过12345热线反映中山路元宝地小区院内堆积杂物影响居民通行问题，鼓楼区政府办立即责成新华办事处进行协调处理。经了解，该小区为无物业小区，小区内堆积的杂物为小区一老人收的废品，新华办事处和社区联合消防、城管等部门劝诫其不能在小区堆放废品。目前堆积的杂物和废品已清理完毕。

    （二）维修健身器材，恢复正常使用。8月22日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映晋安路晋安广场部分健身器材损坏影响使用问题，市教体局立即安排工作人员进行现场排查，并对损坏的器材进行维修和更换，问题得到解决。

      四、网络单位工作情况

       本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市劳动监察局、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

       本月网络单位办理较好的问题有：兰考县移动公司处理黄河路与兰阳路交叉口线杆倾斜存在安全隐患问题；尉氏县交通局处理县汽车站个别车辆存在站外上下乘客非法运营问题；祥符区袁坊乡处理军张楼村垃圾堆积无人清理问题；龙亭区商务局处理希尔顿惠庭酒店服务不到位引发房客投诉问题；禹王台区消防救援大队处理汪屯乡汪屯桥彩钢厂消防设施缺失问题；市教体局处理顺河回族区工农路浦发银行对面课外辅导班存在违规补课问题；市公安局处理宏达公司未及时发放学员考取的保安证问题；市司法局处理市民办理房产继承公证对流程有异议问题；市生态环境局处理祥符区曲兴镇高唐寨村化工厂违规排气污染环境问题；市城管局处理黄河大街北段法桐树枝折断存在安全隐患问题；市文广旅局处理万岁山游客因对公园储物柜退费流程不熟悉导致退费延误问题；市卫健委处理开封市中心医院住院部卫生间卫生差问题；市市场监管局处理河南大学西门烧烤店环境卫生不达标问题；市税务局处理苹果园北街祥和家园小区物业未给缴纳物业费的业主开具发票问题；市银保监局处理农业银行金明支行给客户办理贷款解压手续时间过长问题；市交警支队处理东京大道与西环北街交叉口停车场内群众使用充电桩充电后被额外收取停车费问题；市社保中心处理个别人员因退休认证超期未发放退休工资问题；市市政管理中心处理宋城路与夷山大街交叉口西北角非机动车道塌陷问题；市照明管理处处理三教堂对面体育公园附近路灯不亮问题；水务集团处理橡树庄园小区水压低影响居民正常用水问题；新奥燃气公司处理华夏大道小王屯中心街阀门井破损问题等。