七月份12345政务服务便民热线运行情况

      7月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题13667件，按期办结11563件，正在办理中1933件，按期办结率98.45%。其中，12345热线受理平台人工接听电话27955个，转办13528件，网络舆情转办139件。问题分类为：各类咨询3083件、批评建议2026件、市政建设884件、农村工作639件、消费者权益638件、物业管理561件、供水530件、劳动保障473件、文化教育448件、环境卫生427件、房产物业416件、社区管理399件、占道经营361件、供气359件、交通管理300件、供电256件、干部人事225件、社会生活噪声225件、违法建筑220件、社会统筹148件、邮政电讯118件、房屋质量107件、消防应急94件、医疗卫生91件、建筑施工噪声90件、水利河务61件、外事旅游59件、税务税收55件、问题楼盘48件、老旧小区改造45件、市场管理38件、大气污染36件、医疗保险30件、道路运输25件、供暖23件、驾校管理15件、银行投诉11件、矛盾纠纷10件、拆迁安置9件、市容管理7件、社会治安6件、交通运输噪声4件、国土资源4件、物价收费3件、食品安全2件、工业噪声2件、广播电视2件、计划生育1件、油烟污染1件、药品监督1件、其他51件。

      一、市领导批示问题落实办理情况

      生活用水不正常，群众生活受影响，杞县、祥符区积极处理。12345热线《本周热点问题专报》第1671期反映杞县、祥符区个别乡镇经常出现停水，影响居民正常生活问题后，市长吴海燕作出批示“请祥符区、杞县调查处理”。市长专线电话办公室接到批示后将问题转交祥符区、杞县政府。祥符区、杞县高度重视，立即对群众反映的问题进行调查核实。针对仇楼镇崔寨村停水问题，经祥符区水利局调查核实，因夏季干旱水位下降，仇楼镇第四供水厂的机井水泵在不停工作超负荷运转下烧坏，更换水泵过程中停水半天，已于当晚恢复供水。而后该区域主管网又被村民施工不慎挖断，导致大面积跑水，经第四供水厂工作人员维修后恢复正常供水。针对祥符区曲兴镇和谐花园经常停水给小区居民带来困扰问题，祥符区曲兴镇政府立即成立调查小组对此事展开调查。经调查，和谐花园小区因没有物业公司，一直由曲兴村委暂代管理，由于该小区住户大多人不交物业费和水费，导致损坏管道无人维修。经曲兴镇政府协调，镇水厂安排施工人员维修完毕，水压恢复正常。针对杞县阳堌镇七岗村居民反映水压低问题，经阳堌镇供水厂调查，阳堌供水厂目前投入使用水源井共计5眼（水源井少），均运转正常。阳堌镇七岗村处于供水末梢，由于近段时间天气持续高温，群众用水需求量急剧增加，加之地下水位逐年下降，水泵出水量减少，造成集中供水时间长，末梢用水户确有水压低、缺水现象出现。供水厂工作人员多次到居民家中实地了解用水情况，与居民详细解释目前供水现状存在的不足，居民表示目前水压、水流量已能够满足日常做饭需要。

       二、群众反映较为集中的问题 

      （一）养殖场污水乱排、粪便清理不及时，相关部门及时处理。12345热线《本周热点问题专报》第1670期反映了个别县养殖场产生的异味影响周边居民生活环境问题后，涉及问题的杞县、尉氏县、兰考县立即采取措施。针对杞县夏陵村养猪场污水随意排放问题，经付集镇政府核查，该问题是由该村民的养猪场粪便未及时清理导致散发臭味，现已对该村民进行教育，要求其定期冲洗圈池，清扫粪便，污水进行处理覆盖。针对尉氏县庄头镇黑高村瑞益养殖有限公司养殖肉鸭产生的粪便随意排放问题，经县生态环境局现场查看，该公司鸭舍处于停养中，鸭舍内正在进行清洁修缮，存在临时堆粪池未设置顶棚、围堰、废水处理设施损坏不能运行、临时堆粪池及沉淀池内有部分粪料未进行清理、除臭通风系统需增加除臭设施等环境问题，尉氏县生态环境局对该公司下达提醒整改通知书，要求该公司按照环评要求限期整改到位。针对兰考县小宋镇孔寨村养鸡场粪便清理不及时问题，兰考县小宋镇政府迅速组织应急办、推进办、工商所、村委会等相关部门到孔庄寨村村西边养鸡场查看情况，已责令场所负责人对存在的问题进行整改，督促养殖场负责人进行日常清理，晾晒养殖粪便时做好防护。同时，小宋镇执法队对该养殖场进行督导，并对其进行环保及生产安全教育，提高其对环境保护及人居环境提升的意识。目前以上问题均已整改到位。

      （二）路面塌陷影响通行，杞县、祥符区积极维修。12345热线《本周热点问题专报》第1674期反映杞县东环路、祥符区兴隆乡西来集村316省道路面出现塌陷问题后，杞县、祥符区及时采取措施。针对杞县东环路路面塌陷问题，杞县住建局联系施工单位对东环路塌陷处进行混凝土回填修复，并积极排查有无其它塌陷点。针对祥符区兴隆乡西来集村316省道路面塌陷问题，今年5月，祥符区交通局已在该路段重点部位设置减速慢行标志牌，7月中旬又对此路段坑槽进行修补，消除了道路安全隐患。

      （三）垃圾清理不及时影响正常生活，涉及问题部门督促解决。12345热线《本周热点问题专报》第1674期反映了个别地段垃圾清理不及时，影响居民正常生活问题后，涉及问题的兰考县、祥符区、鼓楼区高度重视，立即督促相关部门进行清理。针对兰考县祥奕景苑小区垃圾堆积问题，县住建局进行实地调查。该小区年限较久，业主未缴纳维修基金，部分业主又常年未缴纳物业费，小区物业公司的各项开支无力承担，已无法运转。经县住建局物业管理中心及社区人员的多次协调，物业保洁人员已将小区内的垃圾打扫清理完毕，物业公司表示将加强人力物力投入小区管理，提高服务质量。针对祥符区袁坊乡军张楼村委西街垃圾未清理气味难闻问题，袁坊乡政府立即安排军张楼村委和人居环境办公室调查此事。经核实，由于近期暴雨不断，袁坊乡境内水位过高，道路无法通行，同时清运车辆损坏进行维修，因此造成袁坊乡环卫工人和车辆对垃圾处理不及时。袁坊乡通过排水等方式对村内道路进行疏通，确保车辆正常通行，并于7月22日将该村内所有垃圾清理完毕。针对鼓楼区西苑小区清理不及时影响群众生活问题，经区环卫中心调查，大王屯垃圾中转站因设备故障原因暂停运行，区环卫中心联系人员对该站设备进行维修。由于转运车辆调度紧张，造成了短时的垃圾清运堆积问题。鼓楼区环卫中心领导第一时间协调京环公司，调配车辆与人员对西苑社区进行垃圾清运。目前，西苑小区生活垃圾堆积问题清理完毕，垃圾清运工作恢复正常运行。

       三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）清理堆积垃圾，提升居住环境。7月25日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映龙亭区万康苑小区垃圾堆积无人清理问题后，龙亭区立即安排区智慧城管综合运行中心工作人员前往现场进行查看，要求保洁公司对该小区堆积的垃圾进行集中清理。龙亭区智慧城管综合运行中心将继续安排人员加强巡逻监督，发现类似问题及时进行整改。

      （二）恢复移位井盖，消除安全隐患。7月25日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映一大街和郑汴路交叉口向南东侧机动车道数个窨井井盖移位问题后，示范区城管局第一时间安排市政部门到现场进行查看。经了解，该处井盖因强降雨管网内压力过大将井盖顶起造成移位。示范区城管局安排维修人员进行复位、修复。目前已维修完毕，消除了安全隐患。

       四、网络单位工作情况

       本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市住建局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市社保中心、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

       本月网络单位办理较好的问题有：兰考县城管局处理胜利路与仪封镇路口西北角人行道路面大坑问题；示范区城管局处理集英街晋安路交叉口锦上酒店门前公共停车位被安装地锁问题；祥符区袁坊乡政府处理米祥新村C6栋1单元居民长期占用公共用地搭建大棚用于经营问题；鼓楼区教体局协调处理五一路第二小学围墙改造影响相邻小区居民车库排水问题；龙亭区住建局处理臻熙府小区内东北角施工工地扬尘问题；禹王台区繁塔办事处协调处理左楼生活区公安家属楼2号楼1单元居民家中漏水问题；市教体局处理西环路与大梁路交叉口金地写字楼内一机构违规开设文化课补习班问题；市生态环境局处理豪德广场西区一商户印刷广告材料产生刺鼻气味问题；市市场监管局处理永新职业技能培训学校食堂卫生不达标问题；市税务局处理一市民车辆报废后平安保险公司不退还车船税问题；市环卫中心处理复兴大道与四大街交叉口东西两侧道路淤泥堆积问题；市市政管理中心处理大梁路新华书店门口井盖松动产生异响问题；市照明管理处处理仁和屯附近路灯不亮问题；供电公司处理城市花园小区停电影响居民生活问题；水务集团处理郑汴路81号附近大面积停水问题；新奥燃气公司处理包公西湖南街19号院居民家中燃气中断问题等。