六月份12345政务服务便民热线运行情况

      6月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题11816件，按期办结9456件，正在办理中2227件，按期办结率98.36%。其中，12345热线受理平台人工接听电话25237个，转办11684件，网络舆情转办132件。问题分类为：各类咨询2261件、批评建议2029件、供水715件、农村工作707件、消费者权益580件、劳动保障499件、占道经营484件、环境卫生388件、物业管理378件、市政建设356件、文化教育350件、社会生活噪声311件、交通管理294件、房产物业291件、违法建筑242件、社区管理228件、供气225件、社会统筹170件、建筑施工噪声161件、供电160件、干部人事122件、大气污染102件、消防应急84件、医疗卫生81件、邮政电讯79件、税务税收50件、房屋质量48件、医疗保险44件、外事旅游42件、问题楼盘41件、老旧小区改造32件、驾校管理25件、供暖25件、市场管理24件、拆迁安置21件、道路运输20件、交通运输噪声17件、矛盾纠纷13件、银行投诉11件、油烟污染11件、广播电视5件、物价收费4件、水利河务4件、工业噪声4件、市容管理3件、食品安全3件、国土资源3件、药品监督1件、其他68件。

      一、群众反映较为集中的问题 

    （一）共享单车乱停乱放，市城管局积极整治。《本周热点问题专报》第1669期反映了市区部分地段道路共享电动车乱停乱放问题，市城管局高度重视，立即安排相关业务科室进行核实，组织单车企业进行研判，并采取措施。一是安排单车企业对鼎立国际城F区东侧小区内部道路两侧停放的车辆清理转运，并将该处停车点位全部关闭。二是根据学生往返学校的时间特点，每日将开封大学北门门前停车点位车辆调出80%左右给学生第二天还车留充足空间，通过后台数据监控及现场值守人员信息反馈，在点位单车数量即将满载时由系统自动派单至周边调度人员将车辆调出。三是在书店街北口每日下午六点至晚上十点安排引导人员值守，保障还车秩序。在晚上闭市后对超出车辆进行转运调出，保证次日市民有充足还车空间。下一步，市城管局将持续巩固共享单车治理工作成效，建立长效监管机制，积极探索单车信息化监管模式，切实规范车辆停放，维护良好的市容环境。

    （二）垃圾清理不及时影响居民生活，相关部门及时清理。《本周热点问题专报》第1667期反映了个别地段垃圾清理不及时，影响居民生活问题后，涉及问题的部门及时处理。杞县竹林乡要求环卫公司及时清理仝河村积存的垃圾，并  持续开展村庄清洁行动。通许县孙营乡制定专项治理方案，明确任务目标，细化分工，“定人、定车、定岗、定责”进行落实，目前已新增垃圾桶100余个，并对堆放的垃圾进行清运。示范区责成区市场发展中心安排专人对豪德广场C区生活垃圾进行清理。龙亭区责成属地社区、小区物业对仁和苑小区、锦城盛世小区堆积的垃圾进行清运，现已清理完毕。

    （三）线杆倾斜存在安全隐患，兰考县、杞县迅速处理。《本周热点问题专报》第1665期反映了兰考县红庙镇牌坊路口线杆断裂、杞县西寨乡小集村可耕地内线杆被风刮倒存在安全隐患问后，兰考县、杞县积极行动，采取措施。兰考县红庙镇政府工作人员到现场后，了解到断裂的线杆属于移动公司，第一时间联系该区域移动服务站处理。该移动服务站组织车辆和器械对断裂的线杆实施移除，并将由于线卡断裂导致散落下坠的网线做好归整工作，对于线杆移除后产生的大坑，进行了及时填埋和修复。杞县联通公司经现场查看，认定西寨乡小集村可耕地内被大风刮倒的线杆属于废弃线杆。由于线杆已倾斜，存在安全隐患，县联通公司已将该线杆拆除。

   （四）昊天庄园小区临时用电影响居民生活，示范区协调处理。《本周热点问题专报》第1669期反映了示范区昊天庄园未接通正式用电，小区经常停电影响居民正常生活问题后，示范区立即进行调查。经调查，昊天庄园楼盘在项目施工建设中，欠电力施工单位工程款，无能力立即支付。电力施工单位有部分尾活未全部完工，且未向电业局提交相关材料，电业局无法进行正式电验收。昊天庄园小区自2015年未通过验收陆续入住以后，大部分入住业主按照正常居民电价缴纳电费，开发商补齐电费差，但还有部分业主未足额缴纳电费。前期开发商与业主委员会达成协议，对入住后欠费业主进行电费追缴，用于正式电建设。但因追缴电费与电力施工单协商金额差距较大，不足以完成后期正式电的施工。下一步，示范区将督促开发商积极筹措资金，尽快完成小区正式电工程安装。同时，开发商继续与业主委员会进行沟通，争取欠费业主的理解，主动缴纳拖欠的电费。

      二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）养护干枯绿植，提升城市形象。6月13日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映金耀路首座时代小区门前花坛内绿植及金明东街与晋安路交叉口东南角盆景绿植出现干枯情况后，市城管局安排养护人员采取相应的救护措施，对枯枝黄叶和死亡绿植进行修剪、拔除，并针对金耀路等苗木生长势较弱的地段，根据旱情有计划的合理安排对绿化带进行浇灌，通过浇水、施肥以达到改良土壤，促进植株长势的目的。因当前不是苗木补植的适宜季节，已将该路段苗木补植问题列入明年春季补植计划，将适时进行补植工作。

    （二）清理断裂树枝，消除安全隐患。6月27日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映东环北路与东京大道交叉口西南角环城公园有几棵槐树树枝断裂，有的掉落在地面，存在安全隐患问题，一渠六河工程建设管理有限公司立即组织人员前往现场进行处置，将断裂的树枝清除，及时消除了安全隐患。

    （三）修补破损路面，恢复车辆通行。6月6日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映示范区康平家园小区南侧西门外路面破损，出现路坑，导致车辆经过发生颠簸问题后，示范区城管局第一时间安排施工人员对该处路面进行修复，现已维修完毕。

     三、网络单位工作情况

     本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市住建局、市水利局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市市政管理中心、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

     本月网络单位办理较好的问题有：兰考县三义寨乡政府处理康寨村东地变压器烧毁导致灌溉井无法使用问题；通许县四所楼镇政府处理夏寨村化肥补贴未发放问题；示范区城管局处理附一大街绿城桃李春风小区南门地面有大面积玻璃渣无人清理问题；龙亭区住建局处理嘉泰北苑小区北门道路窨井盖缺失问题；顺河回族区阀门社区处理泰兴街3号楼1单元居民随意丢弃垃圾影响居住环境问题；市教体局处理劳动路花园小区健身器材损坏问题；市公安局处理河南大学明伦校区旁铁塔湖东岸晨练人员喧哗声较大影响附近学生休息问题；市生态环境局处理金明大道魏都路交叉口东华汽车产业园内开封普道汽车销售服务有限公司汽车喷漆味道刺鼻问题；市城管局处理自由路东段树木倒伏存在安全隐患问题；市文广旅局处理开封府景区工作人员未及时掌握因天气原因取消的部分演出信息被游客投诉问题；市卫健委处理二大街艾莱游泳馆水质不达标问题；市环卫局处理龙亭区西棚板街公厕停水环境卫生差问题；市照明管理处处理振宇花园小区东门门前道路路灯不亮问题等。