五月份12345政务服务便民热线运行情况

       5月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题12447件，按期办结10469件，正在办理中1803件，按期办结率98.17%。其中，12345热线受理平台人工接听电话25249个，转办12324件，网络舆情转办123件。问题分类为：各类咨询2557件、批评建议2249件、供水636件、消费者权益564件、农村工作542件、劳动保障490件、市政建设479件、占道经营453件、物业管理407件、交通管理378件、社会生活噪声369件、环境卫生348件、违法建筑309件、供气254件、房产物业254件、社区管理244件、文化教育239件、干部人事204件、建筑施工噪声176件、社会统筹165件、外事旅游142件、供电119件、邮政电讯103件、医疗卫生101件、消防应急101件、大气污染72件、税务税收69件、医疗保险55件、房屋质量49件、市场管理40件、供暖36件、道路运输32件、问题楼盘30件、老旧小区改造22件、拆迁安置19件、工业噪声18件、交通运输噪声17件、水利河务12件、食品安全8件、银行投诉7件、物价收费7件、油烟污染7件、驾校管理6件、国土资源6件、矛盾纠纷6件、社会治安4件、广播电视3件、市容管理2件、药品监督1件、其他36件。

       一、市领导批示问题落实办理情况

    （一）市领导针对电动三轮、四轮车不遵守交通规则，个别居民私搭乱建等问题作出批示，相关部门积极整治。12345热线《本周热点问题专报》第1660期反映“电动三轮、四轮车不遵守交通规则现象突出，群众呼吁有关部门加强治理”“私搭乱建得不到处理，群众多有反映”“井盖松动破损，存在安全隐患”问题后，市长吴海燕作出批示，要求相关部门尽快处理到位。针对电动三轮、四轮车不遵守交通规则问题，结合我市实际，市交通安全委员会关于印发《开封市依法整治非法营运三轮车专项行动工作方案》的通知（汴政交安〔2024〕7号），从2024年5月1日起至全年，在主要景区设置电动三轮、四轮车禁行标志牌；采取路口小喇叭等多种形式，提示劝导游客不乘坐非法营运三轮、四轮车；由交警、交通等单位组建联合执法队，每周开展一次集中统一整治行动，对于违法车辆依据《道路运输条例》予以处置，并建立处置工作台账。通过强化执法管理依法严查清明上河园、万岁山大宋武侠城、龙亭公园、开封府、铁塔公园等景区及火车站重点场所周边电动三轮、四轮车非法营运活动，形成常态、长效的严管严查态势，净化文旅交通环境，提升文旅交通品质。针对个别居民在小区内私搭乱建问题，市城管局对涉及问题的龙亭区下达交办通知(汴违建整治办交〔2024〕15号)，要求其立即对群众反映的问题进行调查、核实。经过整治，天下城小区26号楼1单元被破坏的绿化带已恢复原状。针对示范区西蔡屯、西西花园门前、禹王台区铁路林场家属院胡同口等地段井盖松动问题，市城管局督促各区城管部门对井盖进行修复，目前已修复完毕。

     （二）农田机井设施不完善，村民浇灌不便，市农业农村局督促解决。12345热线《本周热点问题专报》第1663期反映“农田机井设施不完善，村民浇灌农田遇难题”后，市委副书记、市委政法委书记卢志军作出批示。市农业农村局高度重视，迅速行动，第一时间组织涉及的杞县、通许县、尉氏县、祥符区及相关科室人员对问题进行彻底摸底，并召开专题会议进行研究部署，要求坚持问题导向，举一反三、全面排查、彻底整改。针对问题涉及的尉氏县水坡镇北韦坞村、尉氏县蔡庄镇罗王村、杞县葛岗镇楚寨村、祥符区万隆乡青岗村，相关县区农业农村局均严格开展了农田设施排查整改工作，对损坏的机井设施进行了整改维修，目前全部可以正常使用；针对通许县玉皇庙镇冢上村机井不通问题，通许县农业农村局已责成县自然资源局和玉皇庙镇政府协调资金，目前正在推进整改中。今后，市农业农村局将继续常态化开展排查整改工作，采取多种形式进行管护宣传，加大对群众最关心的农田水利设施管护力度，满足群众灌溉需要。

     （三）垃圾堆积影响群众生活，市城管局协调处理。12345热线《本周热点问题专报》第1661期反映“垃圾堆积无人清理，影响群众生活”问题后，市政府副秘书长张小建作出批示。市城管局高度重视，立即安排相关科室进行核实处置。针对示范区宋城路与2号路交叉口向北200米处垃圾堆积问题，示范区新城办事处城管办针对问题及时进行整改，出动车辆2辆、人员8人，及时清理点位堆积垃圾。示范区富力湾小区二期工地前大坑、康乐小区25号楼1单元门口、龙亭区翠林山庄小区、鼓楼区大润发桥南小区垃圾堆积问题，经市城管局工作人员与小区物业多次沟通，目前垃圾已清理完毕。

     二、群众反映较为集中的问题 

    （一）市城管局采取措施，积极治理杨絮飘飞污染环境、影响健康问题。12345热线《本周热点问题专报》第1664期反映了五月份我市市区空中杨絮满天飞舞，不仅造成环境污染，还危害身体健康问题。针对群众反映的问题，市城管局积极应对，组织各区环卫部门多措并举开展杨柳飞絮综合治理工作，治理效果明显。工作中，一是利用夜间和午间两个车流量、人流量较少的时间段，组织大型雾炮车等环卫车辆对城区杨柳飞絮特别严重路段开展“干预性”整治，采取高空喷雾的方式将飘扬的飞絮“击落”，方便清扫。二是适度增加洒水降尘频次。对飞絮易发、多发地段，在不扰民的情况下，增加雾炮降尘作业、增加道路洒水次数，防止飞絮二次污染，减少城区杨柳絮火灾隐患。三是对重点飘絮路段合理调整清扫作业频率，加大人工保洁清扫力度，全天不间断巡回保洁，提升保洁质量。

    （二）建筑工地夜间施工噪音扰民，兰考县积极处理。《本周热点问题专报》第1661期反映了兰考县兰阳雅居小区工地夜间施工影响附近居民正常休息问题，兰考县城管局高度重视，立即组织安排公建科工作人员到兰阳雅居施工工地实地查看，并及时与项目负责人沟通，督促该项目要严格按照各项措施标准进行全面整改，晚上十点后不再施工，不能影响居民休息，并向项目负责人及建筑垃圾承运企业负责人要求其要严格按照获批时间段进行建筑垃圾清运作业，清运期间加强清运车辆驾驶人员教育管理，在途经居民区时规范行驶，不超速、不鸣笛，减少人为噪音对居民的影响。下一步，兰考县城管局将加大对该工地的夜间巡查力度和密度，严查夜间施工扰民行为，为群众营造良好舒适的生活环境。

    （三）部分路段无信号灯存在安全隐患，祥符区积极协调解决。12345热线《本周热点问题专报》第1663期反映了祥符区园区路与310国道交叉口未设置信号灯、深圳大道与王白路交叉口信号灯不亮问题，祥符区立即组织区公安局、住建局人员成立临时整改小组，现场核查，现场研判讨论。关于园区路与310国道交叉口未设置信号灯问题，经查，祥符区园区路道路重修，原道路所涉及的交通信号灯施工期间全部停用，目前园区路已经修复完成，等待验收。因此处车流量大，存在较大安全隐患，区公安局安排施工单位加快施工进度，尽快对红绿灯线路进行维修，目前已施工完毕。关于深圳大道与王白路交通信号灯不亮问题，是由于该信号灯主机损坏导致，祥符区交警队设备科及时联系厂家进行购买主机，目前已恢复正常使用。

     三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）整治占道晒粮，保障交通畅通。5月9日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映顺河回族区部分居民占用东昌路晒油菜籽，严重影响过往车辆、行人正常通行问题后，顺河回族区东郊乡城管中队到现场查看，并第一时间联合周边社区“两委”干部到东昌路对晾晒油菜籽的群众进行劝导，并普及在公路晾晒粮食的危害的知识。在征得群众的理解支持后，工作人员帮助群众将晾晒的油菜籽收回家。目前，东昌路晾晒的油菜籽已清理干净。

    （二）扶正刮倒树木，恢复市容市貌。5月16日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映一大街西湖印象小区附近非机动车道旁多棵绿化树被大风刮倒，连根拔起，影响城市形象和树木生长问题后，示范区新惠公司第一时间安排人员赶赴现场，并通知施工单位将树木扶正。施工单位于当日将树木全部扶正并加固。

     四、网络单位工作情况

    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市社保中心、市市政管理中心、水务集团、新奥燃气公司、公交总公司。在此，对上述单位提出表扬。

    本月网络单位办理较好的问题有：兰考县交警大队处理文体路与106国道交叉口红绿灯损坏问题；通许县生态环境局处理长治镇新新建材厂生产黏土红砖产生的废气和粉尘污染环境问题；示范区协调处理国家电网公司院内割草机噪音影响附近居民正常休息问题；龙亭区城管局处理书店街北段共享单车乱停乱放影响市容问题；禹王台区汪屯乡处理316省道开杞路段放置集装箱影响过往车辆视线问题；市教体局处理汴京饭店5楼一校外培训班违规招生问题；市公安局处理解放大道通往北门的辅路上摄像头支架螺丝松动存在安全隐患问题；市财政局处理居民长护险补助未按时发放问题；市城管局处理内顺城路城墙公园内垃圾未定期清扫问题；市交通运输局处理长途汽车收费不合理问题；市卫健委处理州桥办事处社区卫生服务中心工作人员未向群众解释政策导致投诉问题；市市场监管局处理魏都路中州新城北段拉面馆食品卫生不达标问题；市环卫中心处理明伦街与城墙交叉口东北角下水道污水外溢问题；市照明管理处处理民生街路灯不亮问题；新奥燃气公司处理西坡街正大家属院门前燃气施工造成雨天路面积水问题等。