四月份12345政务服务便民热线运行情况

        4月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题12072件，按期办结10240件，正在办理中1654件，按期办结率98.13%。其中，12345热线受理平台人工接听电话25177个，转办11977件，网络舆情转办95件。问题分类为：各类咨询3462件、批评建议1546件、农村工作712件、劳动保障484件、消费者权益480件、物业管理450件、供水438件、占道经营427件、市政建设394件、供气329件、社会生活噪声308件、违法建筑303件、交通管理298件、环境卫生280件、文化教育279件、房产物业277件、社区管理214件、社会统筹153件、干部人事151件、建筑施工噪声150件、邮政电讯119件、外事旅游97件、供电76件、医疗卫生69件、消防应急65件、大气污染59件、医疗保险56件、房屋质量56件、老旧小区改造52件、供暖40件、税务税收32件、问题楼盘30件、道路运输22件、拆迁安置20件、交通运输噪声18件、工业噪声17件、市场管理12件、驾校管理11件、油烟污染11件、矛盾纠纷9件、物价收费5件、银行投诉4件、水利河务4件、社会治安3件、市容管理2件、药品监督1件、广播电视1件、国土资源1件、其他45件。

        一、市领导批示问题落实办理情况

     （一）市住建局督促相关部门，处理部分旧改小区遗留问题。12345热线《本周热点问题专报》第1656期反映了部分老旧小区改造后存在一些问题给居民生活出行带来不便后，市政府副秘书长张小建作出批示：“请市住建局督促相关区政府，查实群众反映问题，并妥善处理”。市住建局高度重视，根据属地管理原则，会同涉及问题的区住建局进行调查核实。针对鼓楼区长风花园老旧小区改造至今未完工问题，经查，长风花园小区属于2022年老旧小区改造项目，施工单位是河南千博工程建设公司。因改造期间，小区居民强烈要求对小区内热力管网进行改造,导致施工进展缓慢，又因资金问题未完成路面铺设。目前鼓楼区住建局联合办事处、社区等相关单位向上级汇报，抓紧时间统筹改造工程款，尽快要求施工单位复工。针对祥符区汽修厂家属院老旧小区改造后拆除仓库未建车棚问题，经现场核查，在改造前汽修厂家属院与林业局家属院出行过道狭小，特别是林业局家属院，仅能通过自行车，居民出入不便，存在极大的消防安全隐患。根据林业局家属院群众要求及当时实际改造情况的需要，将位于两个小区中间的汽修厂家属院部分居民的破旧储藏室拆除，以便腾出公共空间利于群众出行，并消除了消防安全隐患。根据院内改造后的实际情况，没有足够的公共空间搭建公共车棚，故改造后只设置了公共停车位，以方便居民停车。

      （二）个别饭店夜间店外占道经营，市城管局加大治理力度。12345热线《本周热点问题专报》第1659期反映了个别饭店夜间店外占道经营，影响周边群众生活问题后，市政府办公室副主任曹文作出批示“请市城管局调查处理，同时牵头指导各区加强店外经营和路边摊管理，定期通报管控情况”。市城管局高度重视，立即组织人员对相关情况进行调查核实。示范区城管局针对集英街东北烧烤店外经营问题进行整治，每天安排专人值守，并加强巡查，严禁商家占道经营，避免类似情况再次发生。针对西城华府、西郊商场城西商场街占道问题，经示范区城管局核查，此两处为背街小巷，区城管局联合街道办事处已进行治理。针对鼓楼饺子馆、长风花园门口碳锅鱼商户占道经营问题，市城管局市容科负责人带队赴鼓楼区城管局对市容环境秩序相关问题进行指导、交办，并主持召开市容秩序整治工作部署会，要求工作任务再跟进、再压实，对工作标准进行再明确。鼓楼区城管局加大执法和监管力度，建立长效机制，持续加强对店外经营、游商经营等现象的细化管理，突出“五门三路”重点区域，确保执法效果。今后，市城管局将持续加大对占道经营、乱摆乱放的管控力度，督导各区城管局立行立改，进一步压实属地管理责任，坚决杜绝整治后的反弹现象。

       二、群众反映较为集中的问题 

    （一）下水道堵塞污水外溢，禹王台区积极处理。《本周热点问题专报》第1657期反映了禹王台区东后街85号院门前下水道经常堵塞，污水外溢影响居民居住环境问题后，禹王台区立即责成区城管局调查处理。经调查，该处堵塞原因是下水管网改造后窨井内掉落部分建筑垃圾未及时清理造成的，属于多年来遗留问题。禹王台区城管局对此情况进行专门调研，为了解决群众的现实问题，该局立即安排维修工作人员对堵塞窨井进行抽排污水、清淤，问题得到解决。同时，按照每年汛前的清淤疏通雨污水管道的计划，区城管局对辖区内各个街道雨污水管网进行清淤疏通，于5月前全区范围内全部清淤抽污一遍，确保辖区内排水通畅。

    （二）“王婆说媒”节目赢得广泛关注，市文广旅局采纳群众意见和建议，提升游客体验感。《本周热点问题专报》第1657期反映了游客对我市万岁山景区“王婆说媒”节目提出扩大演出场地、增设安保问题等建议，市文广旅局高度重视。针对游客提到的场地小问题，万岁山景区已完善提升舞台安全设施和区域设置，将“王婆说媒”节目临近的(原电影博物馆)场地进行平整，对现有舞台进行了升级改造，增加了演出场地面积并加固了舞台上方的墙体，还设置了台阶。同时，还对“王婆说媒”场地周边的各类设施加固并持续进行维护，为游客提供更加宽广的观看场地。针对游客提出的增加安保力量的问题，市文广旅局加强了景区客流的管控，落实实名制进园并运用技术手段进行实时监测；万岁山武侠城景区按照最大安全力量标准，增加了安保人员的数量并进行了严格的岗前培训。活动期间，360位安保人员定点定岗，对景区内的重点区域进行严密监控，加强巡逻力度，确保游客在景区内的安全，同时进一步提升了游客的旅游体验。

    （三）个别夜市环境卫生差，相关部门加强管理。12345热线《本周热点问题专报》第1655期反映了祥符区东京九里夜市、龙亭区王口舌小吃街卫生环境差问题后，祥符区、龙亭区高度重视，立即责成相关部门到现场查看情况。针对东京九里夜市摊位垃圾随意倾倒、气味难闻问题，祥符区城管局立即安排相关单位现场核实情况并迅速召开商户开展集中学习，提高商户自身文明素质，保护环境卫生，减少对周边居民生活造成的不便；在道路两边增加垃圾桶，并为产生大量垃圾的大摊位户配备专用垃圾桶，及时清理垃圾；加强管理人员对泔水乱倒的监督力度，及时清理泔水桶，避免产生难闻气味给周边居民造成不便。针对王口舌小吃街卫生保洁不到位问题，龙亭区责成王口舌社区加强卫生宣传，加强保洁人员清扫力度，营造良好的小吃街环境。

       四月份，群众反映较为集中的问题还有：龙亭景区门前封建迷信活动影响城市形象问题；个别小区未接通燃气居民生活不便问题；电动三轮、四轮车不遵守交通规则现象突出问题；个别居民占用小区公共用地违规私搭乱建问题；部分路段井盖松动破损存在安全隐患问题；个别地段垃圾堆积无人清理影响群众生活问题；圣桦城三期污水、雨水无处排放问题；工地夜间施工噪音影响周边居民休息问题等。

     三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

    （一）清运堆积垃圾，净化居住环境。4月18日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映黄河大街西西花园小区生活垃圾无人清理，垃圾外溢、气味难闻问题后，示范区立即安排金耀办事处协调处理。经了解，该小区垃圾停运的原因为小区业委会与小区监委会在小区账目问题上产生矛盾所导致，经金耀办事处和蓝天社区工作人员积极协调，该小区生活垃圾恢复了正常清运，蓝天社区将持续对该小区垃圾清运问题进行监督。

    （二）修复破损地砖，方便群众通行。4月18日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映一大街与郑开大道交叉口上桥北侧人行道地砖松动、缺失问题，示范区城管局第一时间安排人员现场核实后，已安排施工人员对该处进行维修，目前已维修完毕。

      四、网络单位工作情况

     本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市住建局、市交通运输局、市文广旅局、市市场监管局、市交警支队、市社保中心、市市政管理中心、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

     本月网络单位办理较好的问题有：兰考县三义寨乡处理康寨村可耕地机井无法使用问题；示范区城西街道办事处处理明日新城小区飞线充电问题；祥符区城管局处理区中医院西北角蜜雪冰城喇叭噪音扰民问题；龙亭区北郊乡处理天河湾南边利汴河垃圾堆积问题；顺河回族区处理苹果园北区101号楼1楼居民捡废品堆积在单元门口影响其他居民出行问题；禹王台区城管局处理医院前街路面施工未回填路面坑洼不平问题；市教体局处理小北岗村全托补习班违规补课问题；市城管局处理金明西街杨絮飘飞影响群众出行问题；市水利局处理科技路桃园新村洗车店违规打井问题；市社保中心协调处理市第一帆布厂职工无法办理退休手续问题；市照明管理处处理医院后街路灯不亮问题；供电公司处理内环路中段优宜佳酒店频繁停电问题；新奥燃气公司处理五大街金泰云都会小区燃气管道破裂问题等。