三月份12345政务服务便民热线运行情况

        3月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众反映的问题11177件，按期办结9521件，正在办理中1545件，按期办结率98.66%。其中，12345热线受理平台人工接听电话24362个，转办11049件，网络舆情转办128件。问题分类为：各类咨询3198件、批评建议1327件、农村工作686件、劳动保障456件、供水447件、消费者权益441件、供气417件、物业管理407件、市政建设406件、占道经营391件、交通管理366件、环境卫生318件、房产物业248件、文化教育247件、违法建筑212件、社会生活噪声181件、社区管理151件、供电145件、社会统筹112件、消防应急110件、供暖102件、邮政电讯90件、外事旅游86件、医疗卫生85件、干部人事60件、建筑施工噪声60件、大气污染60件、房屋质量56件、问题楼盘37件、医疗保险36件、税务税收35件、老旧小区改造29件、工业噪声26件、拆迁安置22件、道路运输20件、交通运输噪声13件、银行投诉12件、油烟污染12件、驾校管理9件、矛盾纠纷9件、市场管理6件、水利河务4件、国土资源4件、物价收费3件、社会治安1件、市容管理1件、食品安全1件、其他32件。

        一、群众反映较为集中的问题 

        （一）车辆乱停乱放影响道路通行，交警部门进行整治。12345热线《本周热点问题专报》第1652期反映了集英街北段润城小区附近、自由路西段儿童医院门前、嘉泰北苑小区南门、黄河路北段、兰考县健康路人民医院向西等路段车辆乱停乱放问题后，相关部门高度重视，采取措施对车辆违规停放问题进行治理。一是组织开展常态化治理。各辖区交警大队通知乱停乱放车辆车主及时挪移车辆，并对驾驶员进行了劝导教育；对机动车违反规定停放、临时停车，驾驶人不在现场或者虽在现场但驾驶人拒绝立即驶离，妨碍其他车辆、行人通行的，依法予以处罚并视情况采取拖车等措施，确保道路交通安全畅通。二是强化交通安全宣传引导。积极组织宣传警力深入周边小区和商户，开展交通法律法  规宣传活动，增强广大驾驶员规范停车的文明意识，引导群众自觉遵守道路交通安全法律法规，规范停车，改善道路通行秩序。

     （二）部分公厕维护不及时影响群众正常使用，杞县、禹王台区及时解决。12345热线《本周热点问题专报》第1652期反映了杞县建设路大同中学东侧公厕停用、禹王台区滨河路东段汽车配件厂家属院内公厕卫生环境差问题后，杞县、禹王台区积极到现场查看情况，并采取措施。杞县城管局针对大同中学东侧公厕因设备老化、设施损坏、底座渗水等损坏导致厕所无法使用问题，对该公厕进行全面维修，目前已恢复正常使用。禹王台区新门关街道办事处针对滨河路东段汽车配件厂家属院公厕因设备损坏未通水及环境卫生差问题，积极协调开封市水务集团，出资数千元完成公厕通水、修缮损坏设备，并组织人员对公厕清理打扫。新门关街道办事处将持续加强该公厕的管理，常态化做好节约用水的宣传引导和卫生的清扫。

     （三）临街饭店油烟污染，顺河回族区督促整改。12345热线《本周热点问题专报》第1648期反映了顺河回族区锦绣嘉园临街饭店、苹果园东区1号楼临街商铺油烟污染严重，影响周边居民生活环境问题后，顺河回族区高度重视，立即责成执法人员前往现场查看。针对苹果园东区1号楼楼下商铺油烟污染问题，经苹果园街道办事处城管中队核查，其中1家未安装油烟净化设施，2家安装了油烟净化设备但未进行清理。苹果园办事处城管中队分别对其下达了《责令停止（改正）违法行为通知书》，要求安装油烟净化器的商户定期清理，未安装油烟净化器的商户限期安装检测合格的油烟净化器，并对油污污染墙面进行清理粉刷。针对锦绣嘉园小区6号楼临街商户产生大量油烟污染环境问题，工业办事处成立检查小组，第一时间到现场查看，并对该店下达整改通知书，要求其定期清洗净化装置。目前，以上问题均已整改完毕。

    （四）杞县天下城小区停电影响业主生活，杞县积极协调处理。12345热线《本周热点问题专报》第1648期反映了杞县天下城小区电费收费高、小区经常停电问题后，杞县金城街道办事处联合住建局物业办、兴隆社区党支部第一时间来到天下城小区，详细了解小区业主的诉求并一起商讨解决问题的方法。经了解，本次天下城小区停水停电是由于小区建成后开发商未与供电公司对接移交，小区一直使用的是临时用电，且少数居民长期不在此小区居住，电费无法收齐，导致小区停电。停电后，小区增压泵无法工作，又导致停水，影响小区居民的正常生活。金城街道办事处在与国网杞县供电公司沟通协商后，协调居民凑齐电费上缴后进行送电，解决当前的停电停水问题。后期将持续联系不经常在小区居住的居民，通知他们按时上缴电费并做好公共用电的解释工作，切实保障好居民的基本生活条件。

       三月份，群众反映较为集中的问题还有：个别居民私搭乱建存在安全隐患问题；部分小区消防设施不完善、电梯有故障问题；厂房无序排放废气污染环境问题；工地夜间施工噪音大影响居民休息问题；夜市卫生环境差、摊贩摆放秩序混乱问题；部分道路塌陷破损群众通行存在安全隐患问题；商家停课失联消费者权益受到侵害问题；个别乡镇灌溉井无法使用影响村民浇灌农田问题等。

       二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）线杆根部断裂，及时更换排查。3月13日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映黄河大街与金耀路交叉口向西100米附近一根电线杆根部断裂、杆体倾斜，存在较大安全隐患问题，供电公司立即到现场调查。经查，此处线杆被渣土车撞断，仅靠上面几根电线拉扯，随时有倾倒风险。供电公司及时责成相关部门对线杆进行更换，并排查管辖区域内的安全隐患，做到及时发现问题及时做好整改处理。

     （二）修复松动瓦片，消除安全隐患。3月28日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映文庙街文兴苑小区1号楼2单元是临街楼，楼顶因年久失修，经常有瓦片掉落，周边人流量大，存在安全隐患问题。龙亭区高度重视，立即责成南京巷社区第一时间赶赴现场，并积极与小区物业公司协商修缮问题。目前，松动的瓦片已用水泥加固修缮完毕，消除了安全隐患。

     （三）清理堆积垃圾，提升居住环境。3月28日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映祥符区青年路中段384号北隔壁胡同垃圾堆积无人清理问题后，祥符区城管局立即现场调查。祥符区青年路384号为一栋临街居民楼，北隔壁胡同为该楼房区域，用于下雨滴水所用。该胡同内建筑垃圾为住户装修所留，鉴于上述情况，该区域应由房东或楼上所有住户管辖处理。因考虑到周边环境卫生情况，祥符区城管局对垃圾进行了清理，目前已经清理完毕。

        三、网络单位工作情况

       本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市市政管理处、移动公司、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

       本月网络单位办理较好的问题有：兰考县处理许河乡许河村施工地渣土车取土外运扬尘污染环境问题；通许县教体局处理练城乡中心小学个别教师违规要求学生到指定地点购买学习资料问题；尉氏县住建局处理企业申请建筑工程施工许可证变更手续时因系统原因无法下载文件导致流程受阻问题；示范区城管局处理十四大街与晋安路交叉口西北方向下水道堵塞污水外溢问题；祥符区城管局处理宏达大道状元堂附近非机动车道淤泥堆积问题；鼓楼区州桥办事处处理包南社区门口流动摊贩喇叭噪音扰民问题；龙亭区北郊乡处理圣桦城小区四期地下车库入口处垃圾堆积问题；禹王台区城管局处理陇海花园小区门前道路破损车辆经过时扬尘问题；市教体局查处思诺教育机构违规开设学科类校外培训问题；市公安局处理群众办理户口迁移手续名字不一致无法开具出生公证问题；市城管局处理迎宾路与滨河路交叉口东南方向公厕暂停开放影响群众如厕问题；市水利局处理万胜路书香名邸B区居民违规取水问题；市商务局处理群众购买新能源汽车商家未足额发放补贴问题；市卫健委协调处理淮河医院收取患者病历复印费问题；市市场监管局处理滨河路东段李记手擀面饭店卫生不达标问题；市环卫中心处理盛祥路智慧公厕卫生环境差问题；市社保中心处理个别退休人员因未认证工资无法按时发放问题；市市政管理中心处理新曹路鱼跃龙门商铺门前路面塌陷问题；市照明管理处处理东闸口繁塔南街路灯不亮问题等。