二月份12345政务服务便民热线运行情况

     2月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）人工接听电话24221个,共受理群众反映的问题10502件，按期办结10343件，按期办结率98.49%。问题分类为：各类咨询1503件、其他类1246件、批评建议1165件、劳动保障980件、供水781件、消费者权益443件、交通管理430件、文化教育419件、农村工作391件、供暖321件、环境卫生306件、市政建设272件、物业管理249件、供气243件、占道经营226件、外事旅游223件、社区管理145件、供电142件、房产物业126件、社会生活噪声116件、违法建筑99件、邮政电讯95件、社会统筹90件、干部人事79件、消防应急76件、医疗卫生52件、医疗保险46件、房屋质量33件、税务税收30件、道路运输24件、拆迁安置23件、老旧小区改造14件、市场管理15件、问题楼盘11件、大气污染9件、社会治安9件、水利河务9件、工业噪声9件、建筑施工噪声6件、物价收费6件、营商环境6件、驾校管理6件、交通运输噪声5件、银行投诉5件、企业投诉4件、矛盾纠纷3件、油烟污染3件、国土资源2件、市容管理2件、食品安全1件、广播电视1件、疫情求助1件。

      一、群众反映较为集中的问题 

    （一）商业噪音扰民，相关部门积极整治。12345热线《本周热点问题专报》第1643期反映了兰考县、示范区、祥符区、龙亭区个别商户使用高音喇叭揽客，噪音扰民问题后，涉及问题的区政府高度重视，立即责成相关部门到现场进行整治。兰考县城管局针对兰湾国际A区东门蜜雪冰城店铺噪音扰民问题，对其进行批评教育，并要求其降低音响音量减少对周边居民的影响。如屡次不改正，将按照有关法律规定进行行政处罚。示范区城管局针对金明东街与宋城路交叉口南侧一家贩卖衣服的流动商贩高音喇叭招揽顾客问题，联合金明池办事处对该处流动商贩进行文明劝离。祥符区城管局针对中学街普爱烤面筋店铺在营业期间使用喇叭叫卖扰民问题，第一时间安排执法人员到现场查看情况，并对该门店负责人进行批评教育，要求其在经营期间不得产生噪音影响周围群众。龙亭区城管局针对天下城14号楼2单元四川面条铺凌晨压制面条噪音影响楼上居民休息问题，已对商户进行劝导，要求其尽量延后早晨工作时间，对设备定期检查保养，尽可能降低对周边群众的影响。

    （二）道路不平影响通行，尉氏县、示范区积极采取措施。12345热线《本周热点问题专报》第1643期反映了尉氏县福园路年久失修、示范区汉兴路农行家属院门口石板断裂问题后，尉氏县、示范区高度重视，立即到现场调查核实。经调查，尉氏县福园路建成年限已久，且为该县过境大车必经道路。由于重载车辆较多，已超出道路设计标准，造成道路破损严重。尉氏县住建局现将该条道路纳入2024年市政道路整修计划，届时将对道路进行全面整修。示范区城管局针对汉兴路农行家属院门口石板断裂问题进行现场核实，该处盖板位于市政人行道以外的自建道路上，属一毛家属院的化粪池，处于无人管理状态。为防止发生安全事故，示范区城管局已安排维修人员进行施工，目前已维修完毕。

    （三）龙亭区、顺河回族区、禹王台区针对游商占道经营问题进行治理。12345热线《本周热点问题专报》第1646期反映了个别街道流动摊贩占道经营，造成周边交通堵塞问题后，涉及问题的龙亭区、顺河回族区、禹王台区分别进行处理。针对西门大街浦发银行旁、东京大道万岁山景区门口游商占道经营问题，龙亭区城管局安排执法人员对游商进行劝离，并对此处进行持续巡查，今后将加大对该区域的巡查力度，防止情况反弹。针对顺河回族区白塔村东侧、市第七中学门前游商占道经营问题，该区城管局加强该地区日常巡查频率，规范商户经营，引导游商至便民服务点经营。针对禹王台区羊市桥向南至演武厅路段占道经营问题，据了解，羊市桥向南至演武厅路段是年货便民服务点，至2月18日结束。根据群众的反映，新门关街道办事处联合区城管大队、新门关派出所对羊市桥向南至演武厅路段流动摊贩开展专项整治，切实加强便民服务点管理。新门关城管中队一方面加强宣传教育，向流动商贩讲解相关法律法规、发放便民服务点宣传册，引导摊贩上台经营，严格落实“五个严禁”的要求，对不具备上台条件的摊贩告知其前往附近便民服务点或引导其进入市场售卖；另一方面，对辖区内的占道经营摊贩开展专项整治，加大对多次劝离仍不整改的商贩的处罚力度，严肃整治占道经营乱象。此外，针对羊市桥向南至演武厅路段占道经营现象易反复的情况，每天安排专人不定时对游商进行劝导，强化常态化巡查和整治，形成不间断巡查机制，做到及时发现、及时治理，使治理工作常态化、长效化。           

   （四）县区及时处理个别地段燃气管道安装不及时、影响居民生活问题。12345热线《本周热点问题专报》第1646期反映了尉氏县十八里镇白庄村、马庙村、小陈乡江曲村、兰考县小宋镇南园村、祥符区检察院家属院等地段燃气管道安装不及时问题后，涉及问题的部门积极处理。兰考县城管局针对小宋镇南园村1组村民家中燃气迟迟未安装问题，立即责成燃气公司第一时间与用户取得联系，目前已到居民家中完成安装并接通使用。尉氏县城管局针对十八里镇申庄（白庄）村由于村内尾款未交至燃气公司，燃气公司未给该村制卡通气问题进行积极协调，双方达成先给用户通上气，后续由村委协助燃气公司进行尾款回收，目前村中大部分村民已接通天然气。同时，针对十八里镇马庙村、小陈乡江曲村个别村民反映家中未接通天然气问题，经尉氏县城管局协调，现均已通气。

      二月份，群众反映较为集中的问题还有：春节期间，外地游客反映我市存在交通拥堵、酒店随意涨价、停车场乱收费、游客量超出景区承载量影响参观效果等问题；市区部分地段井盖损坏、缺失存在安全隐患问题；个别地段临街饭店油烟污染影响周边居民居住环境问题；示范区祥和小区临时用电不稳定造成频繁停电问题；个别县区供水不正常影响居民生活问题等。

      二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）维护交通设施，恢复正常通行。2月21日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映华夏大道与五一路交叉口向西有一段交通护栏倒地，占压机动车道，给车辆通行带来不便问题后，市交警支队高度重视，立即针对群众反映的问题进行落实。为不影响车辆正常通行，市交警支队将倾倒的护栏移除，并及时更换新护栏。

     （二）修复路面大坑，消除安全隐患。2月22日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众通过12345热线反映金明大道南段（郑民高速南苑收费站向北约600米）路面有道宽60厘米、长20米的沟，从路西非机动车道往东一直延伸到机动车道，车辆从此处经过存在安全隐患问题后，市城管局高度重视，立即派人到现场勘察。经勘察，该处属于金明大道（310-郑民高速）泵站及配套雨水管网改造项目，道路上的一道沟为项目施工单位在拆除临时管线后对沟槽修复不彻底造成。经市城管局督促，施工单位已于2月27日修复完毕。

      三、网络单位工作情况

     本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市住建局、市交通运输局、市水利局、市卫健委、市市场监管局、市环卫局、市市政管理中心、水务集团、新奥燃气公司、财金热力公司、公交总公司。在此，对上述单位提出表扬。

     本月网络单位办理较好的问题有：兰考县处理三义寨蔡楼村有线电视信号出现故障影响村民正常使用问题；尉氏县烟草专卖局处理十八里镇申庄村便利店烟草证到期未及时复审导致证件过期问题；通许县交通局处理乘客通过滴滴平台打车司机收费不合理问题；示范区城管局处理宋城路站向东路面破损严重问题；龙亭区午朝门办事处处理阳光城市花园小区物业撤离后垃圾长期无人清理问题；市卫健委协调解决市肿瘤医院北院区停车场不收现金引发群众投诉问题；市市场监管局处理商户营业执照挂失补办后系统未更新导致其不能申请贷款问题；市劳动监察局协调处理开封东南片区提升改造项目承包商拖欠工人工资问题；市社保中心处理群众异地办理退保手续一直未果问题；市环卫局处理雨雪天气西苑小区门外街道结冰无人清理问题；市市政管理中心处理新宋路与公园路交叉口向西下水道堵塞非机动车道污水横流问题；市照明管理处处理宋城路西郊商场至京西宾馆、夷山大街至豪德广场路段路灯不亮问题；水务集团处理第十五中学家属楼1号楼楼下自来水管漏水引发地基下沉问题；新奥燃气公司处理包公湖南路人民银行家属院6号楼居民申请安装燃气后迟迟未通气问题等。