一月份12345政务服务便民热线运行情况

       1月份，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）人工接听电话26837个，共受理群众反映的问题12741件，按期办结12608件，按期办结率98.96%。其中“12345”受理平台转办12627件，网络舆情转办114件。问题分类为：各类咨询2189件、其他1893件、批评建议1350件、劳动保障1006件、供水910件、农村工作550件、物业管理435件、消费者权益400件、供气389件、交通管理353件、供暖310件、环境卫生278件、市政建设279件、占道经营263件、社区管理257件、文化教育208件、工业噪声194件、违法建筑164件、房产物业169件、社会统筹141件、邮政电讯131件、供电121件、消防应急79件、干部人事75件、医疗保险72件、医疗卫生67件、外事旅游67件、大气污染53件、矛盾纠纷47件、房屋质量43件、老旧小区改造42件、社会生活噪声37件、道路运输29件、税务税收27件、拆迁安置15件、油烟污染15件、驾校管理13件、建筑施工噪声12件、市场管理11件、问题楼盘10件、广播电视7件、国土资源5件、社会治安5件、物价收费4件、交通运输噪声4件、水利河务4件、银行投诉2件、食品安全2件、计划生育1件、企业投诉1件、市容管理1件、药品监督1件。

        一、市领导批示问题落实办理情况

       市城管局压实责任，督促各区整治违法建筑。12345热线《本周热点问题专报》第1645期反映了个别居民侵占公共用地搭建违法建筑问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局压实各区责任，查明事实原因，坚决遏制私搭乱建行为。”市城管局高度重视、迅速行动，分别向涉及问题的城乡一体化示范区、顺河回族区、鼓楼区、祥符区下达了交办通知（汴违建整治办交〔2024〕1、2、3、4号），要求其立即对群众反映的问题进行调查、核实。针对示范区东京新城B栋东单元业主在天台搭建简易房问题，示范区属地办事处以违建住户自拆为目的多次协调，但该住户拒不履行自拆承诺。示范区城管局执法人员按照执法程序相继下达《立案通知书》、《行政处罚事先告知书》和《行政处罚决定书》。目前，《案件调查终结报告》已送达，当事人在规定诉讼期限满后并未上诉，示范区综合执法局已向示范区管委会申请强制拆除，待批复后联合办事处对该违法建设进行强制拆除。针对鼓楼区西景佳苑2号楼1单元业主将楼内天井据为己有加盖水泥房问题，鼓楼区城市综合执法局对该违法建筑下达限期改正通知书，责令该违法建筑所有人自行拆除。但该业主没有在规定期限内自行拆除，依据限期整改通知书内容，鼓楼区城管局将在六十日行政复议期和六个月行政诉讼期后向区政府申请强制执行。针对顺河回族区曹门新城小区12号楼1单元楼顶被业主侵占搭建彩钢瓦结构房问题，顺河回族区东郊乡办事处组织城建、城管等部门和社区干部现场调查核实后，已对该户业主下达《责令限期拆除通知书》，要求其在限期内拆除所搭违建。目前曹门新城小区12号楼违法建设已拆除完毕。针对祥符区万隆乡朱寨村村民在高压线下搭建铁皮棚问题，祥符区万隆乡现场核实后，包村领导、村干部、执法工作人员到当事人家中劝其自拆。目前该违章建筑已拆除完毕。

        二、群众反映较为集中的问题 

      （一）个别公司拖欠工人工资，兰考县、通许县协调解决。12345热线《本周热点问题专报》第1641期反映了兰考县南彰镇南彰村荷兰高铁承包商、通许县光利高科公司欠薪问题，兰考县针对南彰镇南彰村菏兰高铁项目拖欠工资一事，责成县发改委进行调查。经查，该项目的承包单位是安徽赛城公司，兰考县发改委和该项目业主单位中铁七局一分部进行了沟通协调。经过多次协调，被拖欠的工资已经发放到位。针对通许县光利高科公司欠薪问题，经县人社局调查，被欠薪的工人属于光利高科责任有限公司下属单位超威国际电力工程有限公司，当时因该公司没有及时算账导致公司发放延误。目前通过核算，工资已发放到位。

      （二）水务集团指导物业公司采取措施，部分水管上冻小区恢复供水。近期，我市处于低温冰冻天气，个别小区存在供水管道被冻造成部分居民家中停水问题，群众反映后，涉及问题的兰考县、示范区、水务集团高度重视，立即派工作人员到现场实地勘察。经调查，兰考县天晟公馆、玉兰社区，示范区金明府、温莎尚郡小区供水管道均因小区楼宇内连廊处的水表井未做好防冻措施导致上冻，兰考县良龙水务公司指导小区物业采取解冻措施，并做好水管日常防冻保暖措施。示范区金耀办事处联合金明府、温莎尚郡小区物业逐一排查检修，市水务集团也及时到小区进行业务指导，向物业公司介绍了水管的防冻措施，并讲解如何为上冻的水管和水表解冻。小区物业公司立即购买保暖物品铺设连廊，积极采取主管道保暖、水表保暖工作，在停水期间，物业服务中心24小时提供为业主送水服务。目前，该小区供水已恢复正常。

      （三）“飞线充电”存在安全隐患，相关部门加强治理。12345热线《本周热点问题专报》第1645期反映了个别小区居民为解决电动车充电问题，经常从家中拉扯电线和插线板为车辆充电，存在安全隐患问题后，涉及问题的兰考县、龙亭区、顺河回族区责成相关部门到现场实地调查。兰考县兰阳办事处针对新街坊小区飞线充电问题第一时间转交社区处理，对飞线充电的居民进行批评教育，并向居民讲解飞线充电的的危险性及安全用电知识，引导居民群众安全文明充电。小区大部分居民积极配合，主动撤掉了电线。社区对于个别多次违规私拉乱扯电线充电、不听劝阻的居民，采取了没收电线及剪线等方式处理。顺河回族区针对曹门新城小区飞线充电问题，责成东郊乡消防安全服务中心联合区消防队进行查处，引导居民自行整改，并加强小区消防安全宣传。龙亭区住建局针对天河湾小区“飞线充电”问题督促小区华盟物业服务管理有限公司采取整改措施，一是小区内逐楼展开彻查，楼内电动车违规充电并第一时间以书面形式告知业主摒弃危险充电，杜绝安全隐患。二是及时清理各楼堵塞消防步梯纸箱等杂物，保证安全通道的畅通无阻，形成常态化管理模式。三是着手清理园区楼前等违规飞线，以书面形式告知业主飞线充电隐患，加大力度管控园区内违规飞线充电，杜绝消防安全隐患。四是疏导楼前充电桩僵尸车辆，引导业主进行安全良好的车辆充电。

       一月份，群众反映较为集中的问题还有：个别商户喇叭招揽顾客噪音扰民问题；部分新能源汽车车主在小区无法安装充电桩问题；个别地段道路不平影响车辆通行问题；“大宏世纪新城”拱形大门年久失修存在安全隐患问题；市区个别地段商贩占道经营影响通行问题；个别乡镇燃气安装不及时影响村民生活问题；部分小区垃圾堆积污染环境问题等。

       三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）修复交通信号灯，恢复交通秩序。1月24日，《开封日报·点将台》栏目报道了群众通过12345热线反映复兴大道与西环路交叉口东侧、开封大学北校区北门口的丁字路口的交通信号灯不亮了，附近车流量、人流量大，交通秩序混乱问题后，市住建局立即安排维修人员针对该处信号灯不亮问题进行加急抢修。目前，该处信号灯已恢复正常，行人、车辆通行有序。

    （二）处置缺失井盖，消除安全隐患。1月4日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了群众拨打12345热线反映十三大街和郑汴物流通道交叉口向南的非机动车道有两个井盖缺失，存在安全隐患问题后，示范区城管局高度重视，立即对该处水井井盖进行更换处理，消除了安全隐患。

       四、网络单位工作情况

       本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市住建局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市社保中心、市劳动监察局、市市政管理处、联通公司、水务集团、新奥燃气公司。在此，对上述单位提出表扬。

       本月网络单位办理较好的问题有：兰考县交警大队处理天时湾小区和兰阳府小区门前汽车乱停乱放问题；通许县生态环境局处理经四路杰之丽家具厂粉尘露天排放问题；尉氏县税务局处理滨河路光明花园小区业主缴纳物业费后物业公司不予开具发票问题；示范区梁苑办事处处理育新街都市家园小区门面房违规安装地锁问题；祥符区生态环境局处理四季广场向东广胜汽修厂喷漆污染环境问题；鼓楼区协调解决自中社区居民申请办理60岁独生子女补贴无法盖章证明问题；龙亭区处理徐府坑街下水道堵塞污水外溢问题；顺河回族区处理劳动路新曹路交叉口奥得美洗鞋店设备噪音扰民问题；禹王台区市场监管局协调解决演武厅清北公寓篮球公馆与学员因费用发生纠纷问题；市教体局查处大梁路私塾补习班违规补课问题；市公安局协调解决学府苑小区居民因材料不全未能办理户口迁出手续问题；市司法局处理群众投诉法律援助工作人员态度差问题；市城管局处理电视塔南路共享单车摆放不规范影响市容问题；市水利局处理陇海四路与八大街交叉口向南盛云实业化妆品公司非法打井违规取水问题；市卫健委协调处理市人民医院电动汽车停车收费不合理问题；市社保中心处理个别退休职工认证后退休工资未及时发放问题；市照明管理处处理翠园西赵屯北段胡同路灯不亮影响居民夜间通行问题；水务集团处理鼓楼区宏学街10号楼供水管道漏水问题；新奥燃气公司处理西坡北街聚福源小区门口燃气管道铺设后路面未及时恢复问题等。