8月份，市长专线电话受理平台人工接听电话21650个，共受理群众反映的问题9558件，按期办9297件，按期办结率97.27%。其中“12345”受理平台转办9426件，网络舆情转办132件。问题分类为：各类咨询2558件、批评建议895件、消费者权益486件、劳动保障458件、供水452件、农村工作420件、环境卫生397件、市政建设344件、占道经营314件、物业管理312件、房产物业279件、社区管理277件、供气247件、噪音扰民232件、交通管理220件、文化教育219件、违法建筑208件、供电173件、社会统筹103件、老旧小区改造91件、矛盾纠纷89件、税务税收70件、外事旅游68件、医疗卫生66件、邮政电讯63件、消防应急62件、房屋质量43件、医疗保险41件、问题楼盘41件、大气污染36件、拆迁安置30件、物价收费22件、油烟污染22件、供暖20件、道路运输16件、驾校管理14件、市场管理13件、干部人事13件、社会治安12件、食品安全11件、银行投诉9件、市容管理7件、广播电视3件、国土资源3件、药品监督2件、计划生育1件、其他96件。

一、市领导批示问题落实办理情况(一)群众对老旧小区改造提出意见和建议，相关区政府及市住建局认真落实。市长专线《本周热点问题专报》第1619期反映了老旧小区改造深得民心，但群众对个别不足之处提出意见和建议问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请相关区认真研究吸取群众意见和建议，把老旧小区改造切实做成民心工程。市住建局要加强指导”。涉及问题的示范区、顺河区、龙亭区、市住建局高度重视，立即责成相关人员到群众所反映的小区进行实地勘察。针对示范区康平家园改造时伐树、下水管网改造相关问题，经了解，本次伐树工作，已提前10个工作日，进行线上社区微信群、楼道单元门张贴告知，并结合社区工作人员逐户入户签核伐树意向表等方式进行告知及意向调查，伐树工作中，不存在乱砍乱伐。此外，为解决小区雨污水管网淤堵严重，且个别楼前有积水及回流现象，本次改造将楼前楼后污水管网进行了更换。针对顺河区无线电一厂家属院未改造路面、下水管网堵塞问题，经查，无线电一厂小区楼梯间内墙面破损严重，根据资金安排，项目前期对该小区楼梯间内墙面重新进行粉刷。但该小区居民群众对小区路面及排水的改造意见较为迫切。为了推动问题化解，顺河区住建局、苹果园街道办事处及相关人员共同与小区与居民沟通解释。按照施工流程及难易程度，先将楼梯间内粉刷工作完成后，于2023年8月底对该小区路面进行破除，并针对排水管道及化粪池进行更换后修复路面。针对龙亭区中诚花园小区伐木不清理树根问题，经查，由于树在小区时间存活较长，清理树根涉及到缠绕水管的现象，担心破坏供水管，导致无法对树根清理，后期树根位置花坛还会进行回填土，届时树根会被掩埋不会影响周边环境。关于小区内建筑垃圾无人清理问题，已经责成相关人员对建筑垃圾清理完毕。关于新铺设砖面破损、水泥和沙土比例不符合标准问题，经调查，水泥和沙土比例正常，砖面新铺好后路面不能负重，还需要进行扫缝，扫缝完成后砖面才会坚固，目前扫缝工作已完成。

(二)垃圾清运不及时影响居民生活，市城管局督促相关部门及时解决。市长专线《本周热点问题专报》第1619期反映了个别地段垃圾清运不及时，影响居民生活环境问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促相关县区及时清理垃圾，还清洁于民”。市城管局高度重视，立即组织人员对相关情况进行调查核实，并督促属地城管局对问题进行全面整改。针对示范区山水倾城小区17号楼南侧建筑垃圾堆积问题，区城管局联合属地办事处协调处理，共出动大型机械1台，人员14人次，运输车6台运输12车次，清运垃圾约160吨，目前已将垃圾全部清理完毕。针对兰考县南彰镇司寨村背街垃圾无人清理周边环境卫生差问题，兰考县环卫中心召开班子扩大会，对反馈的问题认真分析研究，对整改提出要求。经现场查看，司寨村内共有垃圾外溢垃圾桶4处，随后马上进行了清理。下一步，市城管局将加大对各县区督导检查考核力度，同时要求县区严格落实属地管理责任，健全环境卫生管理长效机制，举一反三，查漏补缺，严禁问题反弹。

二、群众反映较为集中的问题 

（一）私搭乱建问题突出，相关部门加大整治力度。市长专线《本周热点问题专报》第1617期反映了我市个别地段居民占用公共用地私搭乱建问题后，涉及问题的杞县、示范区、顺河区、鼓楼区高度重视，立即对群众反映的问题责成相关人员到现场勘查。针对碧桂园小区10号楼3单元11楼住户私自在楼顶平台搭建混凝土结构房问题，经杞县执法大队调查，杞县碧桂园小区10号楼3单元规划审批为11层住宅楼，楼顶平台所搭建的混凝土结构房超出规划审批。根据调查情况，县执法大队对该违章建筑下达限期整改通知书，要求业主将超出规划范围结构房屋自行拆除。针对紫竹园小区7号楼3单元住户使用铁栅栏圈占小区变压器旁公共道路问题，示范区金耀办事处积极与住户进行协调，现已拆除完毕。针对鼓楼区西坡街商业家属院门前生鲜超市为扩大经营面积占用人行道搭建玻璃房问题，鼓楼区州桥办事处城管中队与房主进行沟通，要求其限期拆除，目前正在拆除中。针对祥和苑一期3号楼6楼住户在楼顶搭建铁皮房堵住排水口导致邻居家中渗水问题，经顺河区属地社区积极调解，6楼住户已对邻居的排水口和防水进行维修，问题得到解决。

（二）临时用电小区停电频繁，影响居民正常生活，通许县、示范区、龙亭区积极采取措施。市长专线《本周热点问题专报》第1617期反映了个别临时用电小区用电高峰期停电频繁问题后，涉及问题的通许县、示范区、龙亭区积极处理。经调查，通许县建业壹号城邦正式电内外线路配电房施工已完成，开发商正在与供电公司对接申请正式用电。龙亭区金帝新生活小区因开发单位资金困难，未能及时安装正式用电。目前该小区正在换线换设备增容，在保障居民安全平稳用电的前提下，逐步向正式电过渡。区住建局和物业公司将持续与开发单位沟通协调，督促开发单位尽快筹集资金尽早为该小区接通正式电。示范区昊天庄园小区因楼盘在项目施工建设中欠电力施工公司工程款，且未全部完工，供电公司无法进行正式电验收。根据目前情况，昊天庄园项目指挥部组织开发商与业主召开见面会，通过多方努力收取业主欠缴电费，把收取欠款交至昊天庄园业主委员会账户内，供业主共同监管，保证此款专款专用。同时，开发商与电力施工公司签订协议，待资金收取累计到一定程度后，先期支付给电力施工公司部分工程款，并把相关材料提交到电业局申请验收，剩余工程款按照双方协议逐步还款。

（三）杞县建业花园生活用水水质差，县城管局积极排查解决。市长专线《本周热点问题专报》第1617期反映了杞县建业花园小区频繁停水，恢复供水后，水龙头流出的自来水浑浊，呈现乳白色，烧开后有大量絮状物，个别居民洗漱时还出现皮肤瘙痒等过敏症状的问题后，杞县城管局立即组织相关执法人员和自来水公司工作人员，到建业花园里小区进行勘察和接水化验。为了寻找导致水异常的原因，进行“排除法”对相邻的小区供水和自备井水进行一天两次的采样化验，发现异常情况及时切断与自来水管网的连接。经过几天的化验和采取措施，最终导致水质出现异常的原因是该小区附近自备井所导致，为了避免再次出现类似的情况，现已经切断自备井与自来水管网的连接，并调整供水管网的压力，最大限度保障管网末梢压力，防止异常水质进入管网，现该区域水质问题已彻底解决。

（四）犬吠扰民影响居民生活，禹王台区积极处理。市长专线《本周热点问题专报》第1617期反映了禹王台区东拐街居民在自家饲养几十条犬只用于商业配种，犬吠声昼夜不断影响附近居民休息问题后，禹王台区菜市街道办事处第一时间到居民家中上门调解，要求其立即进行整改，目前该住户已将犬只进行搬离。下一步，禹王台区将采取不间断巡查的方式，加强日常监管，针对此类问题做到及时发现、及时治理，使治理工作常态化、长效化。

八月份，群众反映较为集中的问题还有：部分小区今冬是否供暖无法确定问题；路灯不亮影响出行问题；项目开发商拖欠农民工工资未发放问题；个别工厂无序排放有害气体污染环境问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）修复坍塌围墙、盖板，消除安全隐患。8月2日，《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区民有街盖夏老年公寓向南50米路东有一处围墙坍塌，且附近丁字路口的下水道盖板破损严重问题，禹王台区第一时间进行调查。经了解，倒塌的围墙是巴川府楼盘施工工地围墙，下水道水泥盖板破损是由于曲江新欧鹏施工工地频繁过大车碾压导致。根据调查情况，禹王台区安排官坊街道办事处、三里堡办事处进行处理。官坊办事处、三里堡办事处工作人员分别协调两工地负责人，要求其对破损的下水道盖板和坍塌的围墙进行修复，并设置警示标志。目前已修复完成。

（二）更换破裂管道，治理污水外溢。8月3日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了周天路金明大道交叉口向西50米路北人行道窨井因道路施工落入杂物导致管道堵塞、破裂，污水外溢至路面影响通行问题后，示范区城管局立即到现场查看，并安排专人对管道进行疏通、更换，问题得到解决。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市城市管理局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市市场监管局、市税务局、市银保监局、市交警支队、市社保中心、市劳动保障监察局、市市政管理处、市医保中心、市供电公司、联通公司、移动公司、电信公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。 

本月网络单位办理较好的问题有：兰考县河南广播电视网络股份有限公司兰考分公司处理凤凰城一期15号楼住户家中有线电视信号中断问题；尉氏县公安局处理古塔广场中巴车揽客高音喇叭噪音扰民问题；通许县农业农村局处理网民购买的白菜花种子未经过检疫不符合规定问题；示范区金耀办事处处理金明华府6号楼住户长期养鸡影响居住环境问题；祥符区八里湾镇黄姚村可耕地通信线杆光缆垂在地面存在安全隐患问题；鼓楼区西司门办事处处理万膳街附近工地施工扰民问题；龙亭区住建局处理晋开御景湾小区31号楼楼道内电动车停放不规范堵塞消防通道问题；禹王台区处理元宏锦江小区安装消防管道影响业主出行问题；市公安局处理游客在铁塔公园停车场因停车发生剐蹭产生纠纷问题；市城管局园林绿化中心处理市区部分街道出现大量白粉虱影响群众生活环境问题；市交通运输局处理因汽车中心站搬迁导致无法停放代发客车引发投诉问题；市商务局处理二手车交易市场管理混乱问题；市文广旅局处理万岁山景区无故不让旅游年卡游客入园问题；市市场监管局处理外地游客预定酒店缴纳定金酒店不予退还问题；市政数局处理便捷办APP无法使用人脸识别功能问题；市税务局处理宏达花园小区天安物业公司未给业主开具物业费发票问题；市劳动监察局处理开封市秦戈体育发展有限公司拖欠员工工资问题；市照明管理处处理宏学街路灯损坏群众出行不便问题；水务集团处理西坡南街6号院停水问题；新奥燃气公司处理顺河区洁苑小区燃气管道铺设施工后路面未回填影响群众出行问题等。