九月份市长专线电话运行情况

9月份，市长专线电话受理平台人工接听电话22926个，共受理群众反映的问题10770件，按期办10535件，按期办结率97.82%。其中“12345”受理平台转办10656件，网络舆情转办114件。问题分类为：各类咨询3005件、批评建议949件、农村工作512件、劳动保障481件、消费者权益449件、占道经营422件、噪音扰民394件、环境卫生390件、供水384件、市政建设375件、供气342件、物业管理341件、交通管理338件、社区管理301件、违法建筑256件、房产物业251件、文化教育248件、供电152件、大气污染110件、邮政电讯89件、社会统筹81件、老旧小区改造79件、房屋质量77件、矛盾纠纷65件、消防应急59件、问题楼盘56件、外事旅游55件、医疗卫生55件、医疗保险49件、税务税收38件、道路运输34件、油烟污染33件、拆迁安置29件、物价收费26件、供暖27件、驾校管理22件、银行投诉17件、市场管理17件、国土资源11件、干部人事10件、社会治安8件、市容管理7件、广播电视4件、食品安全4件、水利河务2件、药品监督1件、计划生育1件、其他97件。

一、市领导批示问题落实办理情况

(一)部分小区今冬是否供暖没有明确，市城管局责成相关部门积极落实。市长专线《本周热点问题专报》第1620期反映了个别小区因供暖设备、入住率不达标等原因今冬供暖无着落问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局牵头，查清问题所在，协调供热企业，积极推进供暖工作”。市城管局高度重视，立即组织人员对群众反映的情况进行调查核实。经调查，中南林樾项目住宅面积共计193746.78平方米，共1542户，9月中旬专用电源安装完毕，启动收费统计，根据小区入住情况和群众意愿，经研判基本能够到达用热率，因此确定今冬要对该小区实施供暖；禧祥花园占地面积96560㎡，791户，今冬可以实施供热，下一步金盛热力公司与示范区对接学西路建设情况，确定市政供热管网建设由示范区协调保障施工环境；东方明珠小区因没有建设换热站、入住率不达标等原因今冬无法实施供暖，针对此情况，市城管局公用科牵头开会,经研究由顺河区牵头、热力企业配合继续进行换热站的选址工作，属地办事处、社区和热力企业共同积极做好群众工作，降低舆情风险。

(二)无序排放有害气体污染环境，市生态环境局及时处理。市长专线《本周热点问题专报》第1621期反映了个别企业生产作业时违规排放有害气体污染环境问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市生态该环境局交办压实相关县区及企业责任，查明原因，迅速整改”。市生态环境局高度重视，按照属地管理原则，立即责成涉及问题的祥符区、杞县、兰考县生态环境分局进行调查处理。针对祥符区黄龙产业园区鸿阳油脂有限责任公司生产过程中排放刺鼻气体问题，经调查，该公司自今年1月自主验收后未生产，造成气味的原因为厂内冷库制冷机出现故障，工人连夜对冷库内的原料进行清理，车间和冷库大门打开造成恶臭气体逸散，目前原料已清理完毕恢复正常。针对杞县高阳镇蔡营大队山寨村杞县腾生保温材料厂生产中气味污染环境问题，杞县生态环境分局联合高阳镇政府赴现场检查，将产生气味的喷涂石漆工艺拆除，并责令该厂停产整改，将噪音降至最低，确保不影响周边群众正常生活。针对兰考县固阳镇马目村烤漆木门厂、红庙镇青龙港工业区个别制门厂生产时气味刺鼻引起居民身体不适问题，兰考县生态环境分局逐一进行调查。经查，兰考家天下门业有限公司使用油漆稀释固化剂无标签、活性炭未及时更换，兰考环境执法大队对其下达限期整改通知书，要求其尽快整改。红庙镇青龙港工业区内河南金祥林木业有限公司生产线存在光氧设施内过滤棉堵塞、排气筒检测口密闭不严、排放口标识脱落问题及兰考艺友家具有限公司2号东林阁生产线存在面漆工序光氧设施内过滤棉活性炭堵塞问题，已现场立行立改。下一步，市生态环境局将加大巡查力度，严格监管，杜绝此类事件再次发生。

二、群众反映较为集中的问题

（一）“飞线充电”存在消防隐患，相关部门及时制止。市长专线《本周热点问题专报》第1623期反映了个别小区居民私拉乱扯电线给电动车进行“飞线”充电问题后，涉及问题的尉氏县、鼓楼区及时处理。尉氏县针对天御华府小区充电桩存在大量损坏问题，根据物业公司夜间排查及电动车后台监控，天御华府充电桩利用率极低，部分业主为了省钱将电动车停放在楼道公共区域充电，或从家中拉飞线充电，现物业公司已将楼层插座封堵，并组织人员加大排查力度，该现象已得到有效控制。鼓楼区针对西苑小区飞线充电问题，责成五一办事处多次安排城管中队到现场进行整治及巡逻，对充电的居民进行谈话，向其告知飞线充电的危害，禁止飞线充电。五一办事处将继续加强巡逻，避免该情况反弹。

（二）公路晒粮影响车辆通行，杞县积极处理。市长专线《本周热点问题专报》第1622期反映了106国道杞县段周边村民将玉米、花生等农作物堆放在公路上进行晾晒，并使用砖头、石块等杂物在公路摆成“隔离带”，车辆从此处经过时存在很大的安全隐患问题。杞县高度重视，立即责成县交通局进行处理。经调查，农民在农作物集中收获期为了尽早颗粒归仓，就图方便省事，晾晒到公路两侧，有的甚至放在公路上，加之106国道路段目前属于改扩建工程，各项基本设施、标志标线尚未健全。县交通局交通运输综合行政执法大队根据调查情况立即赶往现场进行摸排，清理打场晒粮和堆放情况，耐心对沿路晒粮的农民耐心教育，讲解打场晒粮的危害性，并及时通知沿路乡镇政府联合清理违章占路情况。下一步，杞县交通局将持续派出执法工作人员全县域内不间断无死角加强干线公路巡查力度，坚决做到发现一起，清理一起。在保证道路通行安全的前提下，优化管理，把安全整洁通畅的道路环境还给广大人民群众。

（三）相关县区积极行动，解决下水道堵塞污水外溢问题。市长专线《本周热点问题专报》第1622期反映了我市个别路段下水道堵塞、污水外溢，影响周边居民生活问题后，涉及问题的相关县、区积极处理。针对尉氏县尉辽路与政三路交叉口下水道堵塞问题，经调查，该路段属低洼慢弯处，下雨后路面会暂存积水。尉氏县城管局立即组织人员对该处管道进行疏浚，并对雨水口进行了清理。针对禹王台区新政北街116号门前下水道堵塞问题，经禹王台区城管局调查，堵塞的原因为下水道长期未改造管网老化造成的，为解决群众反映的问题，区城管局立即安排人员抽排管道内的污水，待街道管网整体改造后该情况就会得到彻底解决。针对鼓楼区徐府街、龙亭区华苑小区老旧小区改造后下水道堵塞问题，鼓楼区城管局、龙亭区住建局分别协调相关部门对堵塞的管道进行疏通，问题得到解决。

九月份，群众反映较为集中的问题还有：个别地段商贩占道经营堵塞交通影响群众出行问题；示范区道路标线施划责任单位不明确问题；夜间施工噪音影响附近居民休息问题；村庄道路坑洼不平村民出行困难问题；个别商品房存在漏雨、墙体裂缝等质量问题；农民工讨薪难较为突出问题；昊天庄园小区临时用电不正常居民生活受影响问题；个别地段垃圾堆积污染环境问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）维修厕所管道，方便群众如厕。9月27日，《开封日报·点将台》栏目报道了示范区四大街与汉兴路交叉口附近一处公共厕所男厕内水龙头和马桶跑水问题后，示范区责成区城管局就群众反映的问题迅速处理。区城管局环卫服务中心设施维护科人员进行现场调查后，立即对其进行维修整改，现已整改完毕。示范区城管局将加强对公厕的管理，杜绝出现类似情况，为广大市民提供一个干净、卫生、文明的如厕环境。

（二）移除倾倒枯树，消除安全隐患。9月21日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了西坡东街东段路北有一棵枯树倾倒在附近围墙和线缆上，存在安全隐患问题，鼓楼区州桥办事处第一时间组织社区工作人员前往现场落实情况，联系绿化队将倾倒的枯树进行移除，并将周边散落的树枝树叶清理干净。目前倾倒的枯树已经移除，问题已解决。下一步，州桥办事处会加强巡逻，对潜在隐患进行排查，确保辖区居民生命财产安全。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、龙亭区、市教体局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市市政管理处、市医保中心、联通公司、水务集团、新奥燃气公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：兰考县处理闫楼乡大付堂村天然气中断影响村民生活问题；通许县市场监管局处理开封一晨纸业有限公司销售纸巾导致消费者过敏问题；尉氏县两湖办事处处理卫校家属楼2单元住户违规占用公共用地搭建铁皮房问题；示范区金明池办事处处理文秀花园小区居民养鸡扰民问题；祥符区城东街道办事处处理东京九里小区水压低问题；鼓楼区教体局处理五一路第二小学配餐卫生不达标问题；龙亭区住建局处理复兴大道嘉泰北苑小区A区居民在单元门前安装地锁问题；禹王台区处理医院前街夏理逊小学周边商贩占道经营问题；市公安局处理解放路北段银瀚苑小区犬吠扰民问题；市教体局处理中山路南段学科类补习班违规补课问题；市生态环境局处理祥符区兴隆乡魏寨村养猪场气味刺鼻污染环境问题；市城管局处理公园路与北环路交叉口向西行道树倾倒影响车辆通行问题；市交通局处理货车司机审核货运资格证被第三方收费问题；市文广旅局处理外地游客通过旅行社预定的东京梦华演出票因天气原因无法观看但商家不予退票问题；市卫健委处理市中心医院门诊楼取药窗口工作人员态度冷漠问题；市市场监管局处理消费者在万达广场二楼购买童鞋商家不予退换问题；政数局处理个别群众无法登陆豫事办小程序问题；市银监局处理市民购房贷款利率调整失败问题；市社保中心处理群众缴纳养老金办理退休手续繁琐问题；市照明管理处处理河大附中实验学校南门路灯不亮问题；供电公司处理魏都路与五一路交叉口东南角路面供电井盖出现异响问题；水务集团处理小南门附近停水影响正常生活问题；新奥燃气公司处理南郊乡伞塔路豆腐营卫生室向东20米路面施工未恢复问题等。