二月份市长专线电话运行情况

2月份，市长专线电话受理平台人工接听电话14699个，共受理群众反映的问题5665件，按期办结5577件，按期办结率98.45%。其中“12345”受理平台转办5551件，网络舆情转办114件。问题分类为：各类咨询2544件、批评建议645件、供水341件、劳动保障215件、噪音扰民173件、环境卫生164件、市政建设144件、农村工作138件、供暖128件、占道经营122件、交通管理115件、文化教育104件、消费者权益102件、房产物业94件、物业管理91件、违法建筑81件、供气80件、医疗保险67件、社区管理57件、供电49件、外事旅游37件、老旧小区改造34件、社会统筹29件、消防应急23件、邮政电讯21件、医疗卫生20件、银行投诉19件、道路运输18件、矛盾纠纷15件、食品安全14件、大气污染13件、市场管理12件、市容管理11件、房屋质量11件、国土资源11件、驾校管理11件、问题楼盘9件、拆迁安置8件、税务税收8件、物价收费6件、社会治安4件、油烟污染4件、水利河务3件、其他53件。

一、群众反映较为集中的问题 

（一）部分生活小区和街道污水外溢，相关部门及时处理。市长专线《本周热点问题专报》第1584期反映了市区部分地段下水管道堵塞污水外溢，影响群众通行问题后，涉及问题的鼓楼区、顺河区、禹王台区及时进行处理。鼓楼区针对油坊胡同91号院门口污水外溢问题，责成卧龙办事处联系专业清污人员对该处进行抽污、消杀处理，问题得到解决。顺河区针对苹果园21、22号楼前和劳动路北段李小记胡辣汤门前污水横流问题，苹果园办事处请专人对下水道进行疏通，并对地面污水进行清理。禹王台区针对南郊乡西柳林社区下水主管网污水外溢问题，安排南郊乡政府及时与西柳林社区、柳林小区物业进行核实。经了解，由于开发商在早期建设中污水管网设计问题，导致柳林小区的地下管网与宏进市场的地下管网有落差，污水无法正常排出。为了不影响居民的正常生活，柳林小区物业一直定期使用抽污车疏通污水管道，后续将与开发商商讨建设污水提泵站事宜，以彻底解决该问题。

（二）路灯不亮影响出行，相关部门积极解决。市长专线《本周热点问题专报》第1585期反映了我市个别地段路灯不亮问题后，涉及问题的祥符区、鼓楼区、龙亭区、市照明管理处、文投集团针对群众反映的问题进行实地查看，并对损坏的路灯进行及时维修。目前，鼓楼区酒厂路、华堂街、祥符区罗王乡土岗村损坏的路灯已维修完毕，恢复了正常照明。龙亭区康桥九溪郡西门双喜路因道路施工暂未完工，无法进行竣工验收，不具备通电照明条件。河南大学明伦街道路路灯因道路未移交，现采用临时供电将全线道路路灯点亮，但由于临时供电电压不稳定，经常发生断电情况。文投集团针对该情况，已积极推进工程移交工作。

（三）夜市地面油迹斑斑，鼓楼区加大管理力度。市长专线《本周热点问题专报》第1587期反映了书店街夜市、西司夜市小吃摊位产生的油渍较大，虽然每天冲刷地面，但油渍无法彻底去除，影响过路群众出行安全和市容问题后，鼓楼区立即转区管委会、夜市服务中心进行处理。关于群众反映夜市地面油迹斑斑影响出行问题，因疫情过后恰逢春节假期，鼓楼夜市与西司夜市客流量达到近三年以来的高峰，由于人手不够打扫不彻底，造成夜市经营区域油污严重。鼓楼商业区管委会第一时间安排保洁公司加派人手和机器设备，同时管委会管理人员全部投入到保洁工作当中，对地面油污进行清洗冲刷，维护鼓楼夜市环境卫生。区夜市服务中心保洁人员也对西司夜市经营区域进行全面的冲刷，去除路面油渍，减少对周边居民和过路群众的影响。

（四）城乡居民医保到账慢影响市民报销，示范区协调处理。市长专线《本周热点问题专报》第1585期反映了示范区个别居民缴纳医保费用后，住院查询不到医保信息导致无法报销问题，示范区立即将问题转交区医保局，要求其就群众反映的问题迅速解决处理。示范区医保局第一时间与居民所属办事处联系，核实情况，由于今年居民医保缴费模式与以往不同，运用的是税务局金税三期客户端新系统进行信息导入，因税局新系统的区域限制，针对跨县区流动的居民信息处理步骤复杂，个别群众往年在其他区域参保，今年新变更为示范区，无法正常导入税务局系统进行缴费。又因示范区跨县区流动参保人员较多，处理的人员信息数据量较大，并且要在医保系统和税务局系统保持一致的情况下才能成功入库并缴费，因此在处理数据时限方面较长。截止目前示范区居民缴费正常到账人数已稳定，居民都能够正常就医。

二月份，群众反映较为集中的问题还有：个别县区供水不正常影响群众生活问题；11路公交车车次少导致职工通勤不便问题；个别地段私搭乱建长期得不到处理问题；井盖松动破损缺乏维护存在安全隐患问题；老旧小区改造遗留问题迟迟得不到解决问题；部分施工地夜间施工噪音扰民问题；个别学校退费信息不透明问题；通许县法郡小区临时用电不稳定影响生活问题等。

二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）加固路牌，消除隐患。2月15日，《开封日报·点将台》栏目报道了西环城路与金耀璐交叉口西南角一块“西环城路南”道路指示牌摇摇欲坠存在安全隐患问题后，市交警支队立即安排设施大队对松动的指示牌进行加固，消除了安全隐患。

（二）整治环境污染，提升市容市貌。2月23日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了建安街和西环城路交叉口西侧草坪有人倾倒泔水影响环境卫生问题后，涉及问题的示范区、龙亭区及时处理。经现场核实，该处属示范区和龙亭区交界，情况较为复杂，倾倒泔水的路北餐饮商户审批和管理归龙亭区，泔水所倒位置归示范区管辖。现示范区梁苑办事处已安排城管人员对草坪的泔水进行清理，以免造成二次污染环境。并由龙亭区环卫局加强了对周边饭店的监督和宣传，引导饭店经营者自觉合理合规处置泔水问题。

三、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市人社局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城市管理局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市劳动保障监察局、市不动产登记中心、市市政管理处、市照明管理处、市医保中心、供电公司、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。    

本月网络单位办理较好的问题有：通许县城管局处理行政路与经三路交叉口路面大坑影响司机正常通行问题；尉氏县生态环境局处理门楼任乡陈家村颗粒厂违规生产问题；示范区杏花营农场处理恒大东汇名城小区5号楼空调外机护栏未固定存在安全隐患问题；鼓楼区五一办事处解决黄河路南段庄记劈柴炖南隔壁大量垃圾长期堆积问题；龙亭区城管局处理康桥九溪郡北侧工地清运渣土时噪音扰民和无防尘措施问题；市教体局处理集英中学围墙月季花藤茂盛影响墙外人行道群众通行问题；市公安局解决市民因无法提供结婚证导致迁户口受阻问题；市民政局处理市民因手续不全无法异地调取结婚登记档案问题；市城管局处理五福路电业局门前道路施工产生的碎石块影响群众通行问题；市文广旅局处理万岁山景区儿童乐园工作人员态度差问题；社保中心解决市民因银行卡注销无法领取老人丧葬费问题；市市政管理处解决劳动路南段老黄记饭店门前下水道堵塞污水外溢问题；水务集团处理自立街滨湖小区2号楼居民家中长期停水问题；新奥燃气公司解决大王屯中国银行家属院燃气管道安装位置影响居民装修问题等。