八月份市长专线电话运行情况

8月份，市长专线电话受理平台人工接听电话12281个，共受理群众反映的问题3357件，按期办结3290件，按期办结率98%。其中“12345”受理平台转办3257件，网络舆情转办100件。问题分类为：各类咨询1784件、批评建议280件、供水121件、劳动保障93件、疫情举报90件、疫情咨询83件、市政建设75件、噪音扰民66件、环境卫生56件、消费者权益56件、老旧小区改造55件、疫情求助54件、供电52件、违法建筑48件、农村工作48件、物业管理46件、占道经营41件、疫情信息39件、社区管理37件、供气34件、房屋质量26件、文化教育18件、医疗卫生14件、医疗保险14件、交通管理13件、房产物业12件、税务税收8件、市场管理6件、市容管理6件、社会统筹6件、疫情建议5件、拆迁安置5件、道路运输3件、社会治安3件、国土资源2件、问题楼盘2件、矛盾纠纷2件、油烟污染1件、干部人事1件、银行投诉1件、大气污染1件、外事旅游1件、消防应急1件、驾校管理1件、其他47件。

一、群众反映较为集中的问题

（一）个别小区物业公司服务不到位，示范区督促整改。市长专线《本周热点问题专报》第1560期反映了恒大帝景北苑、鼎力国际物业公司服务不到位问题后，示范区高度重视，责成区住建局、新城办事处、金耀办事处立即处理。针对恒大帝景北苑三期消防设施长期存在故障问题，区住建局和新城办事处对该问题进行了调查处理。经调查，因开发商与原施工单位间的债务纠纷问题，恒大帝景三期消防主机数据被施工单位恶意删除，为避免消防安全事故发生，现恒大物业郑州总部已协调专业技术小组现场调试。针对鼎力国际A区10号楼单元门前电动车随意停放影响业主出入问题，经金耀办事处核实，鼎立国际城A区一期房产开发建设时未设计规划园区地面及地下居民非机动车停放区域，A区10号楼居民户住户496户非机动车持有数量经统计有300多辆。因A区10号楼前只有两条人行通道，无场地供非机动车停放。金耀办事处和社区工作人员协调小区物业公司现场勘察后，考虑到10号楼居民进出安全及单元门消防逃生通道畅通，在10号楼周边区域划出多处非机动车停放区域。同时引导业主集中停放非机动车，不能乱停乱放堵塞进出通道及消防逃生通道。物业公司每日组织保安值班人员晚上6点至8点时间段对10号楼周边区域进行非机动车整理，保证业主出行通道畅通。

（二）嘉泰新城小区车库占用消防通道，示范区、市消防支队及时处理。群众来信反映示范区嘉泰新城小区33号楼与37号楼之间消防通道被侵占搭建车库问题，市长专线电话办公室立即将问题转交示范区、市消防救援支队处理。经了解，嘉泰新城小区33号楼与37号楼之间原设计图纸显示为消防车通道，37号楼前车库于2010年建成使用，当时37号楼产权方开封嘉泰房地产开发公司与开封市金明区机关事务局签订了37号楼B段3-11层的房屋租赁合同，作为金明区政府机关办公用房，为了方便金明区干部职工车辆停放，双方经协商后，在37号楼下由出租方为承租方提供自行车棚。随着小区非机动车辆越来越多，小区现有车库已无法满足小区业主需求，应广大业主要求，经业主委员会与嘉泰社区开会共同研究，最终决定将此车库确定为嘉泰新城新车库，作为公共设施服务于小区业主。经梁苑办事处和示范区消防救援大队现场研判，提出解决方案。示范区消防大队按照《消防法》有关规定，向该小区物业管理公司开封新建投物业管理有限公司下发《责令改正通知书》，梁苑办事处督促小区物业对占压消防通道部分的车棚进行拆除，剩余部分将继续作为公共车棚供小区居民使用。现占压消防通道部分已拆除完毕。

（三）市生态环境局加大力度，查处夜间施工噪音扰民问题。市长专线《本周热点问题专报》第1565期反映了温莎尚郡小区三期、西景佳苑B区、宏润花园小区、天宫恒悦城小区三期等工地夜间施工噪音影响周边居民生活问题，市生态环境局高度重视，按照属地管理原则责成相关县区生态环境分局进行调查。示范区生态环境分局针对温莎尚郡小区二期B区夜间施工问题，对该工地负责人提出批评并要求其按照规定整改；宏润花园小区24小时不间断施工是因该项目烂尾多年且东侧有一约 7 米深基坑，存在安全隐患，施工单位正在对该项目进行复建和加固排险施工，依据《中华人民共和国噪声污染防治法》第四十三条，该工地属于抢修、抢险施工作业，按照相关规定示范区生态环境分局不予处理。鼓楼区生态环境分局针对黄河大街西景佳苑B区工地夜间施工问题，现场对施工负责人进行批评教育，讲解《中华人民共和国噪声污染防治法》相关要求及施工单位所需承担的责任，禁止在夜间施工作业。龙亭区生态环境分局针对天宫恒悦城小区三期施工噪音问题进行现场查看发现，噪音主要是由挖土车辆运输土方产生的。根据调查情况，龙亭区生态环境分局与龙亭区城市管理局联合执法，现场叫停夜间施工作业。下一步，市生态环境局将要求执法人员加大对夜间建筑施工的巡查力度，减少噪声对周边居民的影响。

八月份，群众反映较为集中的问题还有：部分地段商贩占道经营影响正常通行问题；个别乡镇天然气安装费交付后迟迟未安装问题；开尉路、开港大道部分路段路灯长期不亮群众夜间出行不便问题；部分新建小区因入住率不达标居民冬季无法享受供暖问题；晖达新世界三期、枫华西湖湾金明府、御龙湾小区房屋漏水长期未得到解决问题；个别小区旧房改造后存在遗留问题等；

二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）修复破损路面，恢复正常通行。8月初，《开封日报·点将台》栏目报道了宋城路光利健身活动中心附近非机动车道路面破损问题后，示范区城管局市政部门立即到现场进行查看核实，并安排专业人员对此处路面进行修复，现已修复完毕，路面恢复正常。

（二）清除断裂树枝，消除安全隐患。8月18日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了演武厅北街10号院门口树枝断裂，悬空在房顶存在安全隐患问题后，禹王台区新门关办事处立即赶赴现场。经调查了解，该树由于大风天气导致树枝被刮断。新门关办事处随即用隔离带将附近人行道进行封闭，在醒目位置摆放标语提醒来往行人，避免被树枝断裂砸伤。同时，联系专业伐木工人于8月22日对该树木断枝清理完毕。

（三）积极检修公厕，方便群众使用。8月25日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了中山路与滨河路交叉口向西约100米的城墙公园内有两座公厕，但该处公厕没有对外开放，导致群众如厕不便问题后，市城管局高度重视。经调查，两处厕所中其中一处是2021“厕所革命”项目新建公厕，前期因厕所内部积水，暂无法对外开放，目前市城管局已对积水问题安排专员检修、抽排，符合对外开放条件。另一处是环城公园三期公厕，因存在安全隐患需要改造，暂时不具备对外开放条件。下一步，市城管局将严格按照计划，尽快恢复公厕正常使用。

三、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城管局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市大数据局、市税务局、市交警支队、市劳动监察局、市市政管理处、市医保中心、供电公司、联通公司、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：尉氏县公安局交通管理大队处理一机动车主交错违章罚款问题；示范区新城办事处处理雅居乐小区西门消防通道被封堵问题；龙亭区北郊乡处理建丰新城小区垃圾堆积污染居民生活环境问题；鼓楼区特色文化商业区管委会处理南书店街下水道堵塞污水倒灌问题；禹王台区教体局处理铁北街幼儿园疫情期间孩子学费退费标准不明确问题；市公安局禁毒支队协调解决报考军校学生因找不到检测机构无法做尿液毒品检测问题；市城管局解决黄河苑小区临街门面房老马烩面占用小区公共用地违章搭建厨房问题；市交通局处理个别出租车司机拒载游客、乱收费问题；市文广旅局处理翰园碑林购票送盲盒活动引发群众投诉问题；市税务局解决电信公司为河南正华电讯有限公司办理电信网络业务后未开具发票问题；市社保中心解决退伍军人社保账户无法合并问题；市市政管理处处理宋城路凤凰城小区门前斑马线处道路不平整问题；市照明管理处处理北书店街和杏花园街路灯不亮问题；新奥燃气公司解决五一路汽修厂家属院因燃气管道改造导致路面坑洼不平影响群众出行问题等。