五月份市长专线电话运行情况

5月份，市长专线电话受理平台人工接听电话16367个，共受理群众反映的问题6730件，按期办结6579件，按期办结率97.76%。其中“12345”受理平台转办6621件，网络舆情转办109件。问题分类为：各类咨询1022件、批评建议463件、供水427件、农村工作415件、环境卫生352件、占道经营347件、消费者权益324件、劳动保障323件、噪音扰民322件、市政建设293件、违法建筑272件、交通管理259件、社区管理239件、房产物业211件、物业管理162件、供气144件、文化教育124件、供电75件、医疗卫生62件、老旧小区改造61件、消防应急58件、外事旅游58件、邮政电讯54件、社会统筹52件、医疗保险51件、矛盾纠纷51件、问题楼盘48件、房屋质量41件、道路运输40件、物价收费39件、市场管理39件、大气污染29件、油烟污染28件、供暖27件、拆迁安置26件、税务税收25件、干部人事23件、食品安全13件、社会治安12件、国土资源11件、计划生育9件、驾校管理9件、市容管理8件、银行投诉6件、药品监督3件、水利河务2件、广播电视1件、其他70件。

一、市领导批示问题落实办理情况

物业公司服务不到位，相关部门加强监管。市长专线《本周热点问题专报》第1599期反映了个别小区存在居民占用消防通道、加装地锁，小区物业管理缺位问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市住建局、相关区结合今年物业全覆盖及提质工作，推动相关问题的解决”。市住建局及涉及问题的区政府高度重视，立即安排专人到群众反映的小区进行实地勘查。针对御都国际小区12号楼1单元住户占用消防通道问题，示范区住建局责成小区物业公司对单元业主进行劝告，业主积极配合，问题得到解决。针对恒大未来城29号楼居民家中瓷砖被拆除迟迟未安装问题，示范区住建局立即联系物业公司，基于恒大地产现状，室内质保方面一直未能及时安排工人，导致诉求未及时解决。目前地产方面正积极协调资金，由专班小组监管督促，尽快处理遗留问题。针对金明裕小区消防管道没有水存在安全隐患问题，示范区住建局和开发区消防大队责成小区物业对漏水管道尽快维修，目前已维修完毕，消防管道内水压正常。针对祥符区怡景湾小区物业收取物业费只开收据不开发票问题，祥符区住建局责成小区物业为业主补开发票，问题已妥善解决。针对禹王台区广宇春天小区个别居民在公共空间上私加地锁问题，小区物业对业主进行劝阻制止但业主拒不改正拆除，物业公司联合属地办事处张贴地锁强拆公告，5月26日对未清理的地锁进行强制拆除，目前已拆除完毕。

二、群众反映较为集中的问题 

（一）噪音扰民影响生活，市生态环境局积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1604期反映了市区个别商户使用高音喇叭噪音扰民问题后，市生态环境局高度重视，按照属地管理原则，立即责成涉及问题的示范区、禹王台区、鼓楼区、顺河区、龙亭区生态环境分局进行调查处理。针对龙亭区新庄村麻辣鸡麻辣兔饭店每天营业期间使用音响招揽顾客，禹王台区医院前街东口凉皮店、老大烤面筋、洁妹披萨店使用音响播放广告，顺河区北羊市街与学院门后街交叉口步云体育商店喇叭扰民，鼓楼区山水华府小区楼下诚信水果店音响播放广告等问题，属地生态环境分局分别进行查处，并依照《中华人民共和国噪声污染防治法》对店主进行批评教育，店主接受批评并积极改正。针对龙亭区万兴苑旁停车场、示范区晋安路市政花园广场居民跳广场舞音乐声音过大问题，龙亭区生态环境局、示范区生态环境局联合属地办事处到现场调解劝说，要求群众调整广场舞时间并降低音乐音量。针对示范区龙城锦绣小区门口一家音乐餐厅每天夜里唱歌声影响居民休息问题，示范区生态环境局责令该餐厅加装隔音措施并进行整改，目前该餐厅已停业整顿。

（二）占道经营影响正常通行，相关部门采取加大整治力度。市长专线《本周热点问题专报》第1604期反映了我市部分地段流动商贩占道经营，摊位随意摆放，影响其他车辆正常通行问题后，涉及问题的区政府立即责成区城管局及办事处调查处理。禹王台区新门关办事处针对清华园小区附近的便民服务点，责成城管中队每日早上6：30开始执法巡逻，联合区城管大队、新门关派出所对游商和周边门店开展引导教育和集中整治，并对道路上随意停放的车辆采取不间断巡查，进一步加强规范化管理。龙亭区针对万岁山景区北门两侧、大宏世纪新城小区大门外、嘉泰北苑西门嘉泰西路商贩占道经营问题，据调查，此处属于124个便民点之一，区城管局加大执法力度，增派人员错峰巡查，同时要求商户按照经营要求停放经营车辆、不下马路台阶经营。示范区针对翠园小区19号楼前商贩占道经营问题，城西办事处城管科在上下班高峰期加大巡逻力度，并对商贩进行教育，提高商户思想意识和行动自觉，使其主动进店经营，确保道路畅通。

（三）相关部门采取措施，解决个别地段下水道堵塞污水外溢问题。市长专线《本周热点问题专报》第1601期反映了市区个别地段下水道堵塞，污水外溢，影响居民生活问题后，涉及问题的禹王台区、鼓楼区、龙亭区、示范区积极处理。禹王台区三里堡办事处针对五福路供电局家属楼120号楼前下水道堵塞问题进行现场勘查，该家属楼是上世纪六十年代建成的老旧小区，无下水道。办事处和社区及时联系抽污车对此处污水进行抽排，并上报至区住建局，将此处列入老旧小区改造计划。鼓楼区西司办事处对西司夜市张老五羊肉汤门前污水外溢问题进行现场研判，并组织协调人员对该处下水道进行疏通，同时要求周边商户严格处理餐余油污，禁止向下水道倾倒油污。龙亭区住建局针对丹尼斯铁塔超市旁朱广义包子铺门前下水道堵塞问题，迅速安排物业科对该处物业公司进行督导，物业公司已安排工人对堵塞的下水道进行疏通。顺河区针对汴京路436号店铺门前下水道堵塞问题安排专人对下水口进行疏通和排污。示范区梁苑办事处及社区对梁苑社区2号楼1单元附近的下水道进行疏通，现已疏通完毕。

五月份，群众反映较为集中的问题还有：五一假期期间停车场乱收费和酒店涨价问题；个别居民假期突击违章建房问题；大王屯北街道路拥堵影响通行问题；独生子女费发放政策更改导致部分居民无法领取问题；祥符区、杞县、尉氏县部分小区供水不正常问题；垃圾堆积无人清理影响群众生活问题；市民建议优化公交车线路方便学生和职工出行问题；部分旧改小区存在遗留问题亟待解决；临近高考部分建筑工地夜间施工噪音扰民问题；个别厂房无序排放废气、废水污染环境问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）补栽绿植，提升城市形象。5月10日，《开封日报·点将台》栏目报道了魏都路与五一路交叉口南侧绿化带内绿植近一半枯萎影响城市形象问题后，市城管局立即责成园林绿化中心进行处理。经现场查看，此处苗木存在部分枯死以及行人过路踩踏致死的情况，园林绿化中心随即对绿化带内绿植进行补栽，目前已全部补栽完毕。下一步，市城管局将持续开展全市绿植维护整修，提升城市形象。

（二）维修信号灯，保障出行安全。5月17日，《开封日报·点将台》栏目报道了四大街与晋安路交叉口红绿灯近期一直不亮，车辆通行混乱问题，市交警支队立即安排人员前往四大街与晋安路交叉口对交通信号灯进行维修，已于当日维修完毕，恢复了交通信号指示功能。

（三）更换破损井盖，消除安全隐患。5月11日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了一大街与宋城路交叉口往北路西人行道窨井盖破裂，存在安全隐患问题后，示范区城管局执法人员立即进行现场查看，并安排市政工作人员进行更换。现已更换完毕，消除了安全隐患。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城市管理局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动保障监察局、市市政管理处、市照明管理处、市医保中心、联通公司、移动公司、电信公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。  

本月网络单位办理较好的问题有：通许县公安局处理水利路与解放路交叉口路西商户音响噪音扰民问题；尉氏县生态环境局查处门楼任乡卜家村化工厂未办理环评手续违规生产问题；示范区城投集团处理一大街西湖公园内禁止骑行区域内市民随意骑行问题；鼓楼区环卫局处理洒水车作业时未避让行人引发投诉问题；龙亭区市容环境卫生服务中心处理财政厅胡同垃圾清运不及时问题；顺河区民政局处理区婚姻登记处工作人员态度差问题；市教体局处理个别教师违规校外有偿补课问题；市城管局治理龙亭东路东侧行道树生虫滴胶问题；市生态环境局处理万岁山音乐节声音较大影响周边居民正常休息问题；市商务局处理华夏大道大桥石化加油站操作不规范且工作人员态度差问题；市卫健委协调处理淮河医院慢性病患者异地就诊需出具慢性门诊备案确认表但患者不认可问题；市文广旅局处理包公祠门前台阶过于光滑游客易滑倒问题；市医保中心处理尉氏县居民先后在市儿童医院与省人民医院住院无法进行报销问题；市照明管理处处理晋安路与马市一街交叉口路灯不亮问题；水务集团处理禹王台区新政北街自来水管爆裂造成附近居民家中长期停水问题；新奥燃气公司处理安联风度柏林小区居民对燃气扣费有异议问题等。