十月份市长专线电话运行情况

10月份，市长专线电话受理平台人工接听电话12953个，共受理群众反映的问题2470件，按期办结2402件，按期办结率97.25%。其中“12345”受理平台转办2377件，网络舆情转办93件。问题分类为：各类咨询893件、批评建议357件、疫情举报130件、疫情求助130件、市政建设79件、噪音扰民70件、供水69件、违法建筑67件、劳动保障57件、疫情咨询57件、疫情信息49件、消费者权益40件、社区管理36件、物业管理34件、房产物业34件、占道经营33件、供气32件、环境卫生30件、农村工作30件、文化教育27件、老旧小区改造22件、疫情建议19件、供暖18件、交通管理15件、医疗保险13件、供电12件、消防应急9件、社会统筹7件、房屋质量7件、社会治安7件、医疗卫生7件、市容管理5件、拆迁安置4件、邮政电讯4件、税务税收3件、大气污染3件、油烟污染3件、驾校管理2件、干部人事2件、广播电视1件、市场管理1件、水利河务1件、国土资源1件、银行投诉1件、其他49件。

一、群众反映较为集中的问题

（一）12345“疫”线坚守，架起政民连心桥。十月底，面对我市严峻复杂的的疫情防控形势，市长专线12345充分发挥特殊时期政府与群众交流的纽带作用，领导带头以上率下，全员上岗，24小时全天候受理广大群众通过电话和邮箱提出的有关疫情防控的问题、意见和建议，力保疫情防控期间群众诉求渠道畅通，做实保障及稳控工作。工作人员及时将我市有关疫情的政策、形成的措施向群众进行解答，将群众反映的涉及疫情防控相关诉求第一时间转交相关部门办理，做到了“尽心接、耐心听、认真记、及时转”。

10月24日至11月6日，短短半个月，市长专线的呼入量高达67834个，人工接听群众反映疫情类信息8966个，转办2552件。其中疫情求助类问题927件，疫情咨询类问题665件，疫情信息类问题583件，疫情举报类问题304件，疫情意见建议类73件。疫情防控期间，防疫相关政策成为群众咨询的热点问题，交通出行、物资储备等与市民生活息息相关的民生问题也是咨询和求助的高频词。较为集中的问题有：群众咨询道路卡点对车辆及人员的限制情况；孕妇生产、急重症病人因道路封控无法就诊；核酸结果迟迟不出导致货车司机到达其他城市后被劝返；富士康返汴人员咨询闭环转运及隔离相关情况；部分隔离点环境差、管理混乱、隔离时间不明确；群众健康码被赋黄码及咨询如何转码；家中独居老人在封控期间不会使用智能手机买菜导致物资短缺;外地来汴人员在封控期间滞留酒店无法返程；群众咨询各小区解封时间及条件；个体工商户在疫情封控期间无收入、房租不减免，建议出台相关优惠政策等。市长专线及时将群众反映的问题向市新冠肺炎疫情指挥部进行反馈，并第一时间掌握疫情防控最新动态和相关部门应对处置方案，做好权威信息宣传引导，帮助群众解决实际问题。

（二）开港大道部分路灯不亮，市交通运输局协调处理。市长专线《本周热点问题专报》第1568期反映开港大道部分路段路灯不亮影响车辆出行问题后，市交通运输局立即责成河南开港公路建设管理有限公司进行调查处理。经现场勘查，开港大道共有2处路灯不亮，一处在开港大道与陇海十路平交口位置，该位置因开封市集英市政工程管理有限公司施工管理的陇海十路与开港大道相交，施工时需挪移、拆除开港大道路灯9个（合路灯电缆、检查井挪移)，为保证对方施工安全，将该位置路灯变压器进行断电。目前该位置路灯已经挪移安装完毕，但路灯电缆未穿线连接。开港公司已联系开封市集英市政工程管理有限公司，督促对方尽快将该位置路灯电缆连接完毕。另一处路灯不亮位置为开港大道后曹村附近，该位置因电力部门高压线路施工暂停供电，开港公司积极与电力部门对接。近期该处高压电塔已施工完毕，疫情结束后即可安排人员对现场进行恢复供电。

二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）修复破损井盖，消除安全隐患。10月12日，《开封日报·点将台》栏目报道了万胜路与夷山大街交叉口东北角路南人行道旁的水泥盖板下陷、明伦街路南人行道上两处印有电力标志的井盖破损问题，市长专线将问题分别转交示范区、供电公司处理。示范区城管局用水泥对群众反映的塌陷的盖板进行修复、加固；供电公司也在第一时间安排抢修人员前往明伦街，对破损的井盖进行更换。目前，以上两处井盖均修复完成，消除了安全隐患。

（二）修剪茂密树枝，恢复路灯照明。10月13日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了康平街行道树生长茂盛，树叶遮挡路灯，导致夜间道路光线昏暗问题后，示范区城管局立即安排园林部门到现场核实情况，并安排工作人员对行道树进行修剪。目前，该条道路恢复正常照明效果。

（三）延长绿灯时间，方便市民通行。10月13日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了西环城路与东京大道交叉口南北方向绿灯时间太短问题后，市交警支队立即对该问题进行处理。目前已调整西环城路与东京大道交叉口南北方向交通信号灯通行等待时间，延长绿灯时间，方便群众通行。

（四）加强巡逻管控，协调维修设施。10月13日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了开封黄河大桥近期经常发生交通拥堵问题，祥符区交警大队迅速组织人员对群众反映的情况进行调查核实。经核查，开封黄河大桥限高设施损坏，导致过往货车借道通行，与小型汽车混行，造成该路段通行缓慢。祥符区交警大队立即安排大队三中队加强对该路段的巡逻管控，并与开封黄河大桥管理处结合，尽快维修限高设施。限高设施维修完毕后，交通拥堵问题将得到解决。

三、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城管局、市交通运输局、市文广旅局、市市场监管局、市交警支队、市市政管理处、市照明管理处、市医保中心、移动公司、电信公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。  

本月网络单位办理较好的问题有：杞县农产办处理金杞大蒜国际交易市场下水道堵塞问题；尉氏县应急办查处河南联合爱宠用品有限公司消防设施不齐全问题；示范区城管局处理金明大道北段汽车城附近路灯不亮问题；鼓楼区油坊社区解决疫情封控期间外地人在酒店缺乏生活物资问题；龙亭区环卫局协调市政管理处解决美景仁和小区东墙外污水排污点井盖密闭不严噪音扰民问题；禹王台区住建局处理军民小区改造时道路被封闭居民无法出行问题；市教体局协调处理二师附小学生校服尺码不合适供应商不允许调换问题；市公安局解决西坡东街19号院居民户口无法迁入问题；市民政局协调解决疫情封控期间仁和苑小区一居民去世家属无法到殡仪馆办理火化手续问题；市生态环境局解决顺河区冠百味工厂生产期间噪音扰民问题；市城管局解决包公湖北路东段道路扬尘问题；市市场监管局处理龙亭区柳园口乡牛庄集贸市场162号商铺无证经营问题；市交警支队协调解决恒达驾校考生因系统故障无法参加考试问题；市社保中心解决退役军人无法查询个人社保记录问题；市市政管理处解决东京大道与西环路交叉口向北机动车与非机动车道之间石墩影响通行问题；新奥燃气公司解决新宋路110号院铺设燃气管道施工后道路未及时平整问题；水务集团解决顺河区清平南北街道路施工供水管道被挖断造成附近居民大面积停水问题；金盛热力公司解决天下城小区热力管道漏水问题等。