四月份市长专线电话运行情况

4月份，市长专线电话受理平台人工接听电话12055个，共受理群众反映的问题2184件，按期办结2132件，按期办结率97.62%。其中“12345”受理平台转办2076件，网络舆情转办108件。问题分类为：各类咨询1122件、批评建议169件、劳动保障73件、违法建筑67件、农村工作65件、市政建设60件、供水58件、疫情举报57件、噪音扰民51件、社区管理47件、环境卫生38件、供气26件、占道经营26件、物业管理26件、房屋质量26件、医疗卫生24件、消费者权益23件、疫情求助22件、供电21件、文化教育18件、医疗保险17件、交通管理16件、拆迁安置13件、疫情建议10件、国土资源10件、疫情信息8件、老旧小区改造7件、油烟污染6件、问题楼盘5件、社会统筹5件、大气污染5件、社会治安2件、市容管理2件、银行投诉2件、供暖2件、市场管理2件、食品安全1件、物价收费1件、税务税收1件、干部人事1件、其他49件。

一、市领导批示问题落实办理情况

(一)示范区积极处理个别居民侵占公共用地圈院建房行为，受到市领导表扬。市长专线《本周热点问题专报》第1541期反映了中南林樾小区、弘阳燕澜府小区个别居民占用公共用地违章建房问题后，市委常委、统战部部长、副市长黄玉国作出批示“请示范区处理好！要树立好规矩，不能开口子。”示范区高度重视，立即责成新城办事处就群众反映的问题迅速处理。针对三大街中南林樾小区9号楼901、902和10号楼1单元101、102业主将公共区域的绿化植物铲除圈院问题，新城办事处安排城管部门和社区现场核实情况，并联合区综合执法局对以上所述业主进行普法教育，现上述业主已将圈占院子的围栏拆除并恢复原状。针对六大街弘阳燕澜府小区5号楼和6号楼的业主私自占用公共区域搭建房屋的问题，经调查，业主搭建的砖混结构的阳光房为开发商赠送面积。小区其他位置的违建经过社区做工作，业主已整改完毕。4月28日，市委常委、统战部部长、副市长黄玉国对示范区报送的办理结果作出批示“对示范区提出表扬”。

(二)示范区及时处理黑岗口黄河风景区环境卫生差问题。市长专线《本周热点问题专报》第1543期反映了清明假期期间，我市市民到黄河生态廊道附近游玩，一些游客随意乱丢垃圾，导致路边堆满塑料袋、饮料瓶等垃圾问题后，市委常委、统战部部长、副市长黄玉国作出批示，示范区责成水稻乡和区城管局进行处理。水稻乡、区城管局分别对村周边、观景台及总干渠道路垃圾进行清运。今后，区城管局和水稻乡将联合属地派出所、环保局共同加强此处环境卫生管理，建立长效机制，并对占道经营情况进行治理，共同维护好黄河生态廊道生态环境。  

(三)占道经营阻碍交通，市城管局加强治理。市长专线《本周热点问题专报》第1543期反映了部分地段商贩占道经营，影响群众正常通行问题后，市委常委、统战部部长、副市长黄玉国作出批示。市城管局高度重视，立即对各区城管局进行交办，并安排市容管理特别行动大队加强巡查，紧盯点位，坚决整治游商摊贩占道经营的违规问题。针对鼓楼区西苑小区占道经营问题，市城管局责成鼓楼区城管局加大执法力度，加强对该区域的巡查管控，对发现占道经营的商贩进行劝导劝离。针对顺河区三教堂街、化建小学占道经营问题，顺河区城管局对问题点位的流动摊贩占道经营等行为进行集中整治，严格劝导商户遵守经营规范，不得影响道路交通秩序、市容市貌环境卫生。针对龙亭区苹果园北路、小巴屯一街占道经营问题，经现场查看苹果园北路“内蒙古烧烤”饭店为顺河区、龙亭区交界地带，属于三类街道，小巴屯一街属村级道路，龙亭区执法人员对所属的市容市貌情况进行了整治，要求商户规范经营。针对示范区建安街占道经营问题，示范区城管局积极督促梁苑办事处加强管理，建立长效机制，确保周边市容环境整洁有序。

二、群众反映较为集中的问题

（一）示范区采取措施，制止个别群众采摘柳树新芽的不文明行为。市长专线《本周热点问题专报》第1539期反映了黑岗口调蓄水库柳树发芽，部分群众折柳枝、捋新芽，对柳树造成了损坏问题后，示范区立即将问题转交城投公司。城投公司要求调蓄水库管理方加强巡逻，对采摘的市民进行劝导。现调蓄水库管理方已将巡逻保安由6人增加至12人，每天对库区东、西两岸进行24小时无死角巡逻，以确保库区设施设备、树木不受损坏。下一步，城投公司进一步加强监管措施，增加保安巡逻频次，对重点区域进行监管。在此期间，一旦发现破坏者，对情节较轻的进行规劝，对情节较重者移交公安机关进行处理。

（二）枫华西湖湾金明府小区部分房屋出现质量问题，市住建局督促整改。市长专线《本周热点问题专报》第1539期反映了枫华西湖湾小区部分业主购买的商品房出现房顶漏水、墙壁渗水等问题后，市住建局立即安排工程技术人员与投诉业主取得联系，会同该项目建设单位、施工单位负责人共同到现场实地勘察。经核实，业主反映房屋漏水主要集中在2021年7月20日强降雨之后渗漏问题，市住建局对建设单位负责人进行了约谈，责令其履行质量责任，及时拿出切实可行的外墙维修方案，保质保量完成维修任务。目前，小区1#楼维修即将完工，2#、3#、5#、6#楼已维修完毕。

（三）员工工资被拖欠，市劳动保障监察局调查处理。市长专线《本周热点问题专报》第1541期反映了部分单位拖欠员工工资问题后，市劳动监察局高度重视，立即将问题批转至所属县区劳动保障监察局安排专人核实调查情况。针对尉氏县大红门晖瑞运输有限公司、尉氏县中国电建项目部、杞县纵横鞋厂、通许县永泰商贸公司拖欠员工工资问题，各县劳动保障监察局分别联系以上公司负责人，经多次做工作，最终上述公司将拖欠的工资发放给员工，问题得到解决。针对禹王台区同（普）济医院拖欠职工两个月工资问题，禹王台区劳动保障监察局要求双方到场商议，但因工资金额双方有争议，无法达成一致，该职工已通过劳动仲裁进行申诉。

四月份，群众反映较为集中的问题还有：个别小区因开发商手续不完善业主无法办理房本问题；部分路段交通设施存在交通信号配时不合理、红绿灯缺失、监控补光灯亮度过强问题；56路公交车首班车到站时间晚导致晋安路西段居民乘车不便问题；建筑工地夜间施工噪音大影响居民休息问题；个别地段垃圾堆积无人清理、下水道堵塞污水外溢问题；灌溉井损坏无人维护村民浇灌农田难问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）疏通下水管网，优化居住环境。3月30日，《开封日报·点将台》栏目报道了龙亭区学府苑小区下水道长期堵塞，污水外溢，给居民生活带来不便问题后，龙亭区高度重视，立即派人了解、调查此事。4月8日下午，仁和社区聘请专业人员对学府苑小区堵塞的管道进行疏通清理。目前，该小区的下水管道已恢复正常使用。

（二）种植绿化植被，改善城市面貌。4月7日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了七大街和汉兴路交叉口向北道路两侧树坑、绿化带未种植绿植，黄土裸露，影响城市形象问题。示范区城管局市政人员前往现场查看，经了解，该路段为城投公司建设项目遗留问题，现已纳入城投公司2023年春季绿化范围。为进一步提升城区绿化景观效果、优化人居环境，区城管局先铺设草皮以解决黄土裸露问题，待2023年整体绿化项目开始后再次进行植被提升。

（三）加大处罚力度，治理车辆乱停乱放。4月21日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了大梁路与金明东街交叉口路北向东一段约50米长的人行道经常有车辆占压盲道乱停乱放问题，辖区交警七大队安排警力依法对周边道路乱停乱放车辆进行查处并视情采取罚款、拖车等措施。下步工作中，交警部门将持续开展交通秩序集中治理，加强巡逻管控，营造良好的道路通行环境。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城管局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市社保中心、市劳动监察局、市市政管理处、市医保中心、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：杞县工业路社区解决工业路二胡同窨井盖损坏影响群众通行问题；通许县城管执法大队处理幸福路东段商户占道经营噪音扰民问题；尉氏县医保局协调解决个别产妇生育险无法报销问题；示范区城西办事处协调处理蝶御花园小区物业私自开门影响隔壁翡翠华庭小区居民生活问题；祥符区八里湾镇处理毛寨村村民占用公共道路建房问题；鼓楼区南苑办事处联合相关部门处理华夏大道沿途美术培训学校违反疫情规定私自开课问题；市教体局协调县街小学黄河路校区引导家长规范停车解决学校门前道路交通秩序混乱问题；市公安局处理西关北街水门洞烧烤广场夜间噪音扰民问题；市民政局解决疫情期间群众预约登记结婚流程不明确问题；市自然资源规划局处理仙人庄龙王庙村个别村民毁坏耕地挖沙取土问题；市城管局处理解放大道供电营业厅南侧停车场门前绿化带植被较高遮挡司机视线问题；市市场监管局协调处理商家与消费者退款纠纷问题；市社保中心解决个别群众社保重复缴纳影响正常参保问题；市照明管理处处理新门关街解放路交叉口路灯不亮问题等。