七月份市长专线电话运行情况

7月份，市长专线电话受理平台人工接听电话10332个，共受理群众反映的问题3645件，按期办结3573件，按期办结率98.02%。其中“12345”受理平台转办3528件，网络舆情转办117件。问题分类为：各类咨询1788件、批评建议608件、供水143件、劳动保障129件、市政建设110件、疫情咨询79件、违法建筑72件、消费者权益61件、噪音扰民60件、物业管理57件、疫情举报48件、环境卫生47件、占道经营44件、农村工作41件、供电36件、房屋质量36件、老旧小区改造35件、供气29件、社区管理22件、医疗保险18件、疫情信息17件、文化教育16件、交通管理13件、拆迁安置11件、税务税收9件、疫情求助8件、医疗卫生7件、疫情建议5件、油烟污染5件、驾校管理4件、社会治安3件、大气污染2件、市容管理2件、社会统筹2件、市场管理2件、道路运输2件、药品监督1件、计划生育1件、企业投诉1件、国土资源1件、银行投诉1件、其他69件。

一、市领导批示问题落实办理情况

个别居民突击建盖违章建筑，相关部门依法拆除。市长专线《本周热点问题专报》第1548期反映了个别居民利用假期期间突击建房，引发周边居民投诉问题后，时任常务副市长付磊、时任副市长黄玉国分别作出批示。市住建局高度重视，会同尉氏县、示范区、鼓楼区，将涉及问题纳入辖区房屋建筑安全隐患排查整治专项行动整治范围，并对违章建筑进行进一步处理。尉氏县庄头镇针对高家村西地村民违章扩建房屋问题，责成该村民将违建部分拆除，现已拆除完毕。示范区杏花营办事处针对杏花营街嘉联华超市对面住户加盖第四层问题，城建所对其下达限期拆除通知书，该住户自行将违建加盖部分拆除完毕。鼓楼区自然资源和规划局、南苑办事处针对刘寺部队向南150米路东建房问题进行调查。经调查，该违章建筑为钢架厂房，占地面积2.2亩。随后，工作人员多次对建房户宣传相关法律法规，并对其下达责令改正违法行为通知书，目前当事人已将违建的大棚自行拆除完毕。

二、群众反映较为集中的问题

（一）汛期在即，部分地段下水管网堵塞，涉及问题单位及时清理。市长专线《本周热点问题专报》第1555期反映了部分地段下水管网堵塞严重，汛期期间影响排水问题，涉及问题的县、区高度重视，并及时处理。针对通许县西关桥路北井盖被车辆轧坏、裕丰路东段下水道堵塞问题，通许县市政部门分别对西关桥的破损井盖进行更换、对裕丰路堵塞的下水管网用抽水泵进行抽水，同时对两处的下水道内垃圾进行清淤疏通。针对祥符区东开元街和开祥路家具一条街下水道堵塞问题，祥符区责成区城管局核查，安排专业清淤车对东开元街进行疏通确保下雨正常流通。开祥路家具一条街的积水原因为下水道“断头”，没有排水出口，且该路段洗车行未设置沉降池或沉降池清理不及时，致使淤泥淤堵，祥符区城管局立即要求洗车行限期整改，并计划对地下管网进行对接，确保雨季来临时管道畅通。针对铁北街解放路交叉口向南下水道污水外溢问题，禹王台区新门关办事处积极协调，对该处下水道进行疏通。针对示范区妇幼保健院门前道路窨井冒污水问题，市市政管理处现场核实为管网损坏造成，及时安排维修人员对该处损坏的管网进行更换，问题得到解决。

（二）喇叭广播噪音影响居民正常生活，市公安局积极处理。市长专线《本周热点问题专报》第1559期反映了万岁山公园、天下城南边祥福园胡同早市、羊市桥路口城墙公园外、星光天地等地段音响、喇叭噪音扰民问题后，市公安局高度重视，治安管理支队立即召开专题会议，分析存在的问题、制定推进措施。针对万岁山公园每天院内播放音乐问题，治安管理支队责成龙亭分局北郊派出所对该问题进行走访调研，对公园主管领导进行谈话，要求其对于院内音响音量、节目时长进行合理安排。针对天下城南边祥福园胡同早市商贩使用喇叭招揽顾客问题，龙亭分局北道门派出所对该问题进行走访调研，据了解，龙亭区铁塔西街西头水文站附近的早市形成规模已有几年时间，该早市摊贩出摊时间过早，附近小区居民聚集。民警对发现有用扩音喇叭等工具喊叫的进行现场劝导和关闭，减少噪音的产生。针对禹王台区羊市桥附近城墙公园外群众健身时使用音响噪音扰民问题，禹王台分局新门关派出所民警对城墙公园健身人员进行合理规劝，对喇叭音响音量和节目时长进行控制和调整。针对星光天地广场晚上开直播噪声扰民的问题，经示范区分局金耀派出所走访调研，星光天地广场上的直播是商场为了吸引人流量，使用大屏幕播放节目。针对此情况，金耀派出所辖区民警结合办事处、社区工作人员现场，要求商场立即整改，不得再进行直播活动。截至目前，以上问题均得到解决。

七月份，群众反映较为集中的问题还有：部分临时用电小区因电压不稳造成小区停电频繁问题；个别村庄停水影响居民生活问题；暴雨过后部分道路积水消退迅速但个别地段仍有积水问题；部分市民常态化核酸检测结果查询不到问题；个别小区物业公司不作为、服务不到位问题；风雨后树木倒塌、部分区域停电问题；个别小区垃圾清运不及时影响居民居住环境问题等。

三、《开封日报·点将台》专版办理情况

（一）更换破损井盖，消除安全隐患。7月13日，《开封日报·点将台》栏目报道了魏都路大王屯东街交叉口西南角井盖破损严重，存在安全隐患问题后，中国移动通信集团河南有限公司开封分公司第一时间赶往现场，经勘查，该处为中国联合网络通信有限公司开封市分公司、中国电信股份有限公司开封分公司、中国移动通信集团河南有限公司开封分公司和中国广电河南网络有限公司开封分公司4家单位共有产权通信设施。为保障群众出行安全，中国移动通信集团河南有限公司开封分公司组织人员清理了境内破碎水泥块等杂物，并将破损井盖更换为“五防”井盖，消除了安全隐患。

（二）修复路灯，恢复正常通行。7月20日，《开封日报·点将台》栏目报道了五一路地下道北侧一高杆射灯近一周不亮影响群众夜间出行问题后，市照明管理处于当天下午安排工作人员进行现场勘查。经查看，由于之前五一路封闭施工期间，造成电缆多处受损，引起路灯不亮。经过工作人员及时抢修维护，五一路地下道射灯恢复正常照明。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城管局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市大数据局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动监察局、市市政管理处、市医保中心、供电公司、联通公司、移动公司、电信公司、水务集团、新奥燃气公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：杞县城管局处理文化街和中山街商贩占道经营问题；通许县供电公司处理迎宾大道南段变压器根基松动存在安全隐患问题；尉氏县南曹乡综合行政执法队查处前孙村西地村民违章搭建作坊私自经营问题；示范区梁苑办事处协调解决百祥苑小区因个别业主欠缴物业费导致小区卫生差问题；祥符区住建局处理东方百合小区垃圾长期堆积问题；龙亭区林业中心处理九鼎雅苑小区居民捡到国家二级保护动物拨打电话求助问题；鼓楼区生态环境分局查处余店村东一干渠河北岸炼油作坊无证生产问题；顺河区协调解决苹果园东区24号楼因燃气改造造成供水管道跑水问题；禹王台区精细化工开发区管理办公室解决汪屯乡泰兴街修路未设置警示标志问题；市教体局协调河道街东口金笔作文培训班更换校址后不退还学生剩余学费问题；市公安局交警支队协调解决恒运驾校考生科目一考试因学校抓拍照片不合格影响考试成绩问题；市民政局调查处理鼓楼新天地学信教育培训机构使用名称不规范问题；市城管局处理共享单车个别车辆未安装头盔问题；市文广旅局协调解决游客在山陕甘会馆购买字画后有异议要求退款问题；市社保中心处理原国际服装厂退休职工多年未发放工资问题；市市政管理处解决五一路与五福路交叉口西北角沉淀池盖板缺失问题；新奥燃气公司解决苹中苑小区3号楼燃气管道安装位置不合理问题；市公交总公司处理3路公交车司机对待乘客态度差问题等。