六月份市长专线电话运行情况

6月份，市长专线电话受理平台人工接听电话16958个，共受理群众反映的问题7633件，按期办结7424件，按期办结率97.26%。其中“12345”受理平台转办7508件，网络舆情转办125件。问题分类为：各类咨询1385件、农村工作547件、批评建议541件、供水520件、占道经营403件、劳动保障398件、噪音扰民369件、环境卫生350件、消费者权益335件、市政建设304件、房产物业286件、违法建筑259件、社区管理241件、交通管理210件、物业管理195件、供气191件、文化教育144件、供电96件、大气污染75件、医疗卫生72件、油烟污染70件、老旧小区改造59件、问题楼盘58件、消防应急55件、医疗保险55件、邮政电讯46件、矛盾纠纷41件、供暖41件、社会统筹40件、税务税收34件、道路运输26件、拆迁安置23件、驾校管理21件、房屋质量20件、外事旅游17件、物价收费14件、市容管理13件、食品安全11件、市场管理11件、社会治安11件、干部人事9件、国土资源7件、广播电视3件、银行投诉2件、水利河务1件、药品监督1件、计划生育1件、企业投诉1件、其他21件。

一、市领导批示问题落实办理情况

部分旧改小区存在遗留问题，市住建局督促解决。市长专线《本周热点问题专报》第1606期反映了去年我市老旧小区改造时个别小区存在遗留问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市住建局高度关注，压实辖区责任，解决问题，对群众反映有所回应”。市住建局高度重视，针对金岗苑小区未铺设沥青路面每逢下雨道路积水问题，经调查，金岗苑小区原计划是2022年12月份铺设沥青路面，当时该小区别墅区居民要求更换自来水管网施工，阻止了小区的沥青路面铺设工作。属地办事处、社区对此事进行了协调，目前，金岗苑小区已准备对小区的路面进行沥青铺设。针对龙亭区华苑小区居民请求更换老化的供水管网问题，经过小区改造施工方与水务集团多次沟通，最终同意将华苑小区的上水管道进行更新。现管道已更换完毕，问题得到解决。

二、群众反映较为集中的问题 

（一）部分小区供水不正常，涉及问题的县区积极采取措施。市长专线《本周热点问题专报》第1605期、1610期分别反映了杞县、通许县、尉氏县、祥符区部分小区供水不正常，影响群众正常生活问题后，涉及问题的县区高度重视，并进行实地勘察。经调查，杞县自来水公司原有17眼水源井，因道路施工损毁和水位逐年下降等因素，目前仅有6眼水源井正常工作，造成部分区域出现水压低，供水不正常。为保障县城居民群众用水，杞县城管局经过申请、批复、完善相关手续等，已于今年4月份开凿新水源井，现已开凿水源井6眼，并网5眼，现在自来水水压已逐步恢复。目前采取错峰蓄水供水的方式，确保居民群众每天早中晚时段正常用水，其他时间集中蓄水。同时，杞县县委县政府已通过引黄入杞、南水北调等地表水置换项目加大水源补给，项目完成后将从根本上解决居民群众饮用水困难问题。通许县紫荆华府小区内供水管道爆裂造成小区停水问题，县自来水公司已进行维修。通许县民政局家属院、中国银行家属院、壹号公馆、阳光丽景等小区水压低问题，原因为天气炎热需水量增大，加上地下水位日趋下降，造成现有水源井出水能力不足。针对目前存在的供水水源不足和供需矛盾的严峻形势，为保证高峰期用水，通许县协调县城规划区的可用水源，目前暂时采取阶段性供水，确保居民基本生活用水。同时，已新开凿并网一眼水源井，从根本上缓解用水紧缺问题。尉氏县大桥乡因大槐树村拖欠水费导致停水，县水利局积极与大桥乡政府、大槐树村委、要庄供水厂协商解决欠费停水问题，目前已恢复正常供水。祥符区八里湾镇居民家中经常停水原因为居民处在供水管网末端，供水管网较细，满足不了群众的供水需求量。经过现场勘查，对原本较细的管道进行更换，并与主管道连接改造，解决了居民用水难问题。

（二）个别居民占用公共用地乱搭乱建，相关单位及时整治。市长专线《本周热点问题专报》第1602期、1608期分别反映了我市个别居民占用公共用地违规搭建房屋问题后，相关单位进行了调查处理。针对示范区西湖观邸小区居民私自圈占绿地搭建狗窝问题，金耀办事处和城管人员到现场核实情况，对住户进行教育，目前住户已将违规搭建的狗棚清理，并恢复绿地原貌。针对燕澜府3号楼临街商铺楼平台被搭建临时房用于烧烤大排档问题，示范区西湖办事处城建科人员到现场对商户教育，商户当即停止改造，目前已将商铺顶层恢复原貌。针对鼓楼区南太平街72号院内违章搭建房屋问题，区城管局与州桥办事处现场勘查，此处属于危房翻建，翻盖面积未增加，但是楼体增高了4米。根据调查情况，区城管局联合州桥办事处向该处房屋下达了《停止违法行为通知书》，并对扩建区域进行拆除。针对顺河区郊区政府家属楼一楼住户违章拉建围墙问题，苹果园办事处已到现场对违建部分进行拆除。

（三）市生态环境局处理夜间施工噪音扰民、养猪场随意排放污水问题。市长专线《本周热点问题专报》第1606期反映了锦诚盛世小区西边工地夜间施工噪音扰民问题，市生态环境局按照属地管理原则责成龙亭区生态环境分局进行调查。该工地施工方是杞居渣土有限公司，工地正在平整路面，因白天交通管控无法运输沙土，夜晚运输时铲车和运输车辆作业时对周边居民产生噪音。龙亭区生态环境执法人员与龙亭区城管局、住建局联合执法，要求施工地立即整改，目前该工地已结束拉渣土作业。针对尉氏县门楼任乡蔡家村养猪场污水随意排放问题，尉氏县生态环境执法人员联合门楼任乡政府工作人员进行调查，该养猪场产生的粪便在场内堆积后用于还田，冲洗污水和尿液排入场外田地内，对环境造成一定污染。目前已要求养猪场负责人建设沉淀池与晾晒场，按要求对养殖中产生的粪便和尿液进行收集处理。

六月份，群众反映较为集中的问题还有：乡村道路路面不平影响群众出行问题；通许县东方佳苑小区自备井水质不合格居民呼吁尽快接通自来水问题；开发商拖欠工资，农民工讨薪难问题；商贩喇叭广播声音过大影响周边居民生活问题；临街饭店油烟随意排放污染环境问题；农田机井设施损坏、未通电导致农民浇水遇难问题；个别地段垃圾堆积无人清理影响群众生活问题；商贩占道经营影响车辆正常通行问题；部分小区消防设施缺失、电梯出故障问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）清理垃圾，维护市容环境。6月28日，《开封日报·点将台》栏目报道了鼓楼区西坡东街东口宋韵名都小区内垃圾堆积，臭味刺鼻，影响居民居住环境问题后，鼓楼区立即责成相关部门处理。经了解，由于小区内居民拒交物业费，导致该小区物业于6月20日撤离，居民垃圾无人清理。鉴于时值夏日，垃圾堆积已影响小区群众居住和生活，州桥办事处组织人员于7月3日对宋韵名都小区内的垃圾进行统一清理。下一步州桥办事处将结合小区内群众意见，接洽招引新的物业公司，争取尽快恢复小区的物业管理模式，保障小区内的环境卫生安全。

（二）维修路灯，恢复正常照明。6月28日，《开封日报·点将台》栏目报道了黄河大街南段部分路灯不亮，夜间影响群众出行问题，市市政管理处第一时间安排专业人员现场排查。经排查，该路段路灯不亮是因线路问题造成，已安排专业人员进行修复。目前该路段路灯已恢复正常使用。

   （三）拔钉护树，提升城市形象。6月10日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了七大街和汉兴路交叉口向北路东绿化树上存在钉子，影响树木生长问题后，示范区城管局立即安排市政人员前往现场查看，并安排人员对树木进行去钉清除，同时加强后期养护管理，避免此类问题再次发生。现该处绿化树上的钉子已经清理完毕。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市人力资源和社会保障局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城市管理局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动保障监察局、市市政管理处、市医保中心、市供电公司、联通公司、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。  

本月网络单位办理较好的问题有：兰考县解决城市建设投资发展有限公司拖欠村民苗木款未发放问题；通许县交通局处理S221省道个别村民晾晒粮食存在安全隐患问题；尉氏县生态环境局处理河南中原爱励环境科技有限公司夜间排放刺激气体污染大气问题；祥符区教体局处理个别学校未给学生开具外出就读证明影响学生小升初摇号问题；鼓楼区教体局协调处理太阳幼儿园广播声音较大影响周边居民休息问题；龙亭区住建局处理海盟新城小区物业公司在小区消防通道安装隔离档存在安全隐患问题；禹王台区新门关办事处处理惠济桥南北街商贩占道经营问题；市教体局解决市政花园健身器材损坏问题；市民政局处理市民申请殡葬服务费补助迟迟未发放问题；市人社局处理毕业生因社保关联的银行卡注销无法支取就业补贴款问题；市生态环境局处理阳光家园附近存在异味问题；市城管局处理黄河路汉兴路交叉口行道树生虫问题；市交通局整治出租车司机违规拼车问题；市水利局解决西蔡屯地热水井出现故障居民无法用水问题；市商务局处理群众申请购车补贴未发放问题；市文广旅局处理开封印象国旅旅游团私自更改旅游线路引发游客投诉问题；市税务局解决宴宾楼、河南玛馨环保科技有限公司、河南茂睿置业有限公司等不开发票问题；市劳动监察局处理开封清研新材料科技产业化基地、碧桂园江山赋开发商拖欠农民工工资问题；市交警支队处理群众在车管所自助机申请更换驾驶证业务不成功问题；市市政管理处解决书店街北口非机动车道路面大坑问题；市照明管理处解决复兴大道锦城盛世小区附近路灯不亮问题；水务集团处理星云山庄北区三街居民家中水管存在异响问题；新奥燃气公司处理弓箭街铺设燃气管道完工后路面下陷问题等。