十二月份市长专线电话运行情况

12月份，市长专线电话受理平台人工接听电话18450个，共受理群众反映的问题4366件，按期办结4232件，按期办结率96.93%。其中“12345”受理平台转办4312件，网络舆情转办54件。问题分类为：疫情咨询2078件、疫情求助1521件、供暖517件、疫情举报471件、劳动保障193件、供水149件、各类咨询95件、疫情信息91件、噪音扰民72件、供气65件、物业管理64件、批评建议61件、医疗卫生56件、房产物业46件、交通管理46件、社区管理45件、医疗保险44件、违法建筑43件、疫情建议43件、市政建设41件、文化教育40件、占道经营38件、农村工作36件、环境卫生34件、老旧小区改造33件、矛盾纠纷32件、消防应急31件、消费者权益28件、供电20件、社会统筹16件、大气污染15件、市场管理14件、拆迁安置13件、物价收费12件、社会治安11件、房屋质量8件、问题楼盘8件、道路运输7件、药品监督6件、邮政电讯5件、市容管理5件、银行投诉5件、计划生育4件、国土资源4件、税务税收4件、油烟污染3件、驾校管理2件、食品安全2件、干部人事1件、物资短缺1件、外事旅游1件、水利河务1件、其他31件。

一、群众反映较为集中的问题

（一）老旧小区改造施工进度缓慢，相关部门协调解决。市长专线《本周热点问题专报》第1575期反映部分老旧小区在改造后出现了道路回填不及时、施工进度慢等问题后，涉及问题的鼓楼区、顺河区、禹王台区积极处理。针对鼓楼区裴场工社区二轻综合楼旧改施工时道路未铺设地砖问题，卧龙办事处督促施工方千博公司加快施工进度，现已将道路铺设完毕。针对西南城坡路21号门前道路改造后停工给居民出行带来不便问题，州桥办事处了解到因疫情原因工人较少，导致施工缓慢，现办事处已督促施工方尽快召集工人加快施工进度。针对五福东街施工缓慢影响居民通行问题，经禹王台区住建局调查，该工程是禹王台区2021年红线外基础设施改造项目，2022年9月施工方进场后，因天气、疫情防控等原因，造成施工进度延误。目前施工队已将地下排水管网及上水管道更换完毕，水泥垫层待气温回升后继续铺设。

（二）部分小区房屋存在漏水问题，市住建局督促开发商进行维修。市长专线《本周热点问题专报》第1565期反映了部分小区房屋每逢下雨都存在漏水问题后，市住建局高度重视，立即安排专人积极协调开发商进行维修。针对香樟公馆北区12号楼2单元业主家中及阳台漏雨问题，小区开发公司提出先由业主自行维修，费用由开发公司以物业费的形式进行补偿。但因双方对维修费用争议较大，当时暂未达成一致意见。后经市住建局多次协商，双方达成一致意见，现已维修完成。针对晖达新世界三期一楼、地下车库、储藏室、消防通道、排水管道存在漏水积水问题以及枫华西湖湾金明府3期2号楼房屋出现渗漏问题，经市住建局质监站积极协调，开发商对业主家中及公共区域漏水部位进行维修。目前已维修完毕，问题得到解决。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）关闭高音喇叭，整治噪音污染。12月13日，《开封日报·点将台》栏目报道了西坡东街与西坡北街交叉口附近多个临街店铺使用高音喇叭招揽生意，影响附近居民正常休息问题后，市生态环境局及时安排执法人员与州桥办事处相关人员开展调查。经查，该处临街一层共有5家商铺正在营业，检查时未发现有使用高音喇叭的行为，执法人员逐一对商铺负责人进行宣传教育，要求其在经营过程中采取有效措施降低噪声的产生，减少对周边环境的影响，还居民一个安静、和谐的居住环境。

（二）维修损坏路灯，恢复正常照明。12月14日，《开封日报·点将台》栏目报道了大王屯北街路灯不亮夜间影响居民正常出行问题。市照明管理处立即安排工作人员进行现场勘查，发现该路西口向东至大王屯北街与东赵屯路交叉口段的路灯不亮，原因是控制箱跳闸引起的。经过市照明管理处工作人员及时抢修维护，于当天恢复正常照明。

（三）修复松动井盖，保障群众出行。12月15日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了中山路与滨河路交叉口东侧路北有一处窨井盖下陷，车辆经过时颠簸，影响车辆通行和驾驶安全问题后，市政管理处东区管养所前往现场进行勘查，发现该井盖发生沉降，与相邻路面形成较大井框差。目前市政管理处已迅速组织专业施工人员采取工程性措施进行修复，现正处在养护期，待达到通行要求后予以开放交通正常通行。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市人社局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市市场监管局、市大数据局、市交警支队、市社保中心、市医保中心、供电公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。  

本月网络单位办理较好的问题有：尉氏县生态环境局查处蔡庄镇迎岭岗塑料加工厂未办理环评审批手续非法生产问题；示范区梁苑办事处处理大宏城市花园小区个别居民飞线充电问题；祥符区八里湾镇处理柏树坟村线杆网线散落影响村民出行问题；鼓楼区卫健委龙亭区大兴街道办事处处理二十四中家属院门口铁皮未拆除影响群众正常通行问题；顺河区城管局处理劳动路与苹果园北路流动商贩沿街叫卖影响周边居民休息问题；禹王台区新门关办事处处理振发物流公司喷漆气味影响附近小区居民环境问题；市教体局协调处理家长质疑知言学校网课期间教学质量不高问题；市民政局处理居民对80岁以上高龄补贴认证方式有异议问题；市生态环境局处理六里庄回收公司再生资源厂生产时噪音扰民问题；市城管局解决清明上河园门前流动商贩占道经营问题；市市场监管局解决新曹路烟酒行无法更改营业执照经营范围问题；市社保中心处理部分退休职工退休工资未发放问题；市市政管理处处理新宋路与益农一街交叉口窨井盖松动存在安全隐患问题；水务集团处理森林半岛小区因修路造成管道破裂居民家中停水问题；新奥燃气公司处理汴京路53号院居民楼燃气管道老化存在安全隐患问题等。