1月份，市长专线电话受理平台人工接听电话12147个，共受理群众反映的问题 3408件，按期办结3267件，按期办结率95.86%。其中“12345”受理平台转办3283件，网络舆情转办125件。问题分类为：各类咨询1367件、批评建议391件、劳动保障304件、供暖201件、疫情举报123件、供水94件、物业管理76件、市政建设68件、农村工作60件、环境卫生60件、社区管理57件、违法建筑52件、医疗卫生51件、医疗保险46件、疫情求助44件、老旧小区改造39件、交通管理39件、供气38件、噪音扰民37件、消费者权益31件、房屋质量29件、占道经营28件、文化教育26件、供电14件、疫情信息9件、税务税收8件、疫情建议8件、大气污染8件、邮政电讯7件、社会统筹6件、市场管理5件、干部人事4件、拆迁安置4件、国土资源3件、社会治安3件、广播电视2件、驾校管理2件、食品安全2件、市容管理2件、矛盾纠纷2件、物价收费1件、问题楼盘1件、银行投诉1件、计划生育1件、消防应急1件、油烟污染1件、其他52件。

一、市领导批示问题落实办理情况

（一）祥符区、市城管局整治商贩占道经营，强化市容秩序管控。市长专线《本周热点问题专报》第1528期反映了个别地段商贩占道经营，影响正常交通秩序问题后，副市长黄玉国作出批示，涉及问题的祥符区、市城管局积极采取措施。经调查，祥符区八里湾镇俄赵村自发组织的绠会持续10年之久，每月固定日期举办6次，在交易过程中对交通产生影响。祥符区政府立即责成区城管局和八里湾政府开展整治行动，成立专班，建立长效机制，将绠会区域进行规范并移出主街道，恢复车辆正常通行。市城管局针对群众反映的龙亭区保利城附近和示范区晖达新世界小区周边商贩占道经营问题，分别责成龙亭区城管局、示范区城管局加大执法力度，对占道经营的商贩进行劝导劝离。同时举一反三，要求各区加大对各种市容乱象的治理力度，加强交通高峰期管理。为达到主次干道和重点区域无违规占道经营、店外经营现象，市城管局将占道经营问题整治纳入城市管理“三化”建设范围，按照“政府主导、部门推动、以区为主、属地管理、上下联动、全民参与”的工作原则，通过集中治理和规范管理的方式，进一步强化督导考核力度，形成上下联动机制，快速高效的处理市容乱象，打造舒适宜居的城市环境。

（二）市住建局治理部分小区物业公司服务不到位问题。市长专线《本周热点问题专报》第1528期反映了市区个别小区物业公司管理缺位、不退还业主装修押金问题后，副市长黄玉国作出批示。市住建局根据领导批示要求，按照属地管理原则，会同示范区住建局、顺河区住建局进行了调查核实。针对蔚蓝家园小区业主车辆乱停乱放，占用消防通道问题，顺河区住建局物业科现场核实后对该小区物业公司负责人下达了《限期整改通知书》，该物业公司立即整改，划出禁停区域，保障应急通道畅通。针对枫华金明府小区物业公司不退还业主装修押金与业主产生矛盾问题，示范区住建局积极协调，该小区物业公司积极配合，退还业主押金，消除矛盾。

二、群众反映较为集中的问题

（一）市医保中心积极解决医保系统升级影响群众正常就医问题。市长专线《本周热点问题专报》第1526期反映了我市医保系统升级后出现部分医院无法报销住院费、重症急慢性患者无法按时取药等问题后，市医保中心及时对问题进行核查。针对部分人员无法正常报销、异地就医患者无法结算问题，市医保中心对问题进行全面排查处理，主要原因是就医人员信息在新老系统数据转换时出现错误或因医院贯标信息对应不当造成，市医保中心在省医保信息管理部门的大力支持下，协同全市各医疗机构，目前此类问题已得到有效化解。针对重症慢性病患者无法及时取药问题，经市医保中心协调，患者可凭门诊慢性病就医卡或重特大备案表，到原待遇申报医院的医保科重新填报登记信息后，即可正常享受相关待遇。

（二）部分区域排污管网堵塞，污水外溢，涉及问题县区积极整治。市长专线《本周热点问题专报》第1524期反映了县区部分区域排污管网堵塞，影响居民正常生活和出行问题后，涉及问题的通许县、尉氏县、示范区、鼓楼区、龙亭区立即到现场查看。通许县针对康力路北段主干道下水道因生活垃圾沉积堵塞管道，造成污水外溢问题，责成县市政部门立即对该管道进行疏通抽水，问题得到有效解决。尉氏县针对文化路中段地下管网堵塞问题，县城管局加大污水处理处理负荷，消除路面积水，并与县金财污水处理有限公司共同推进污水处理厂的技术改造和扩容。示范区针对金丰苑小区和电视塔西街人行道管网堵塞问题，分别责成金耀办事处与区城管局进行疏通处理。鼓楼区针对大纸坊街排污管网堵塞问题，州桥办事处及社区人员调查了解到此处因老旧小区改造导致下水道堵塞，工作人员立即与施工方沟通协调，对下水道进行整修。龙亭区针对嘉泰北苑门面房污水外溢问题，区住建局与小区物业对此处的下水管道进行疏通，已恢复正常。

一月份，群众反映较为集中的问题还有：天气寒冷尉氏县多个小区暖气温度不达标问题；春节前夕农民工讨要工资难问题；群众建议在天马广场车增设红绿灯问题；中南林樾小区设施不达标强制交房问题；个别地段违法建筑长期得不到拆除引发群众投诉问题；部分路段交通设施不健全存在交通安全隐患问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）清理道路土堆，恢复正常通行。1月26日，《开封日报·点将台》栏目报道了蔡屯街萨拉曼卡小区西门北侧道路上有人用黄土把整个路面拦腰截断，只在路西一侧留了小出口，影响居民正常通行问题后，鼓楼区立即实地勘察。据了解，根据疫情防控要求，1月9日蔡屯社区在蔡屯东街设立围挡，但被萨拉曼卡西门附近群众以阻碍交通为由强行推倒，蔡屯社区只好采用土堆隔断机动车辆，保留行人及非机动车通道的方式，减少人员流动和交通压力，更好的开展防疫工作。现经南苑办事处工作人员积极协调，1月29日，蔡屯社区已将道路积土清除，恢复正常通行。

（二）协调开放公厕，早日方便群众。1月20日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了新曹路与劳动路交叉口西北角公厕上锁，居民如厕不便问题后，市城管局迅速组织专人对该问题进行处理，经实地查看，该公厕属于2021年我市“厕所革命”新建公厕，于2021年年底完工。因公厕的水、电设施不完善，尚无法使用。下一步，市城管局将加快相关手续办理速度，尽早方便市民使用。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、市教体局、市公安局、市住房城乡建设局、市城管局、市市场监管局、市税务局、市交警支队、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司等。在此，对上述单位提出表扬。 

本月网络单位办理较好的问题有：杞县生态环境局处理北环路西段废品收购站噪音扰民问题；通许县水利局解决竖岗镇裴庄村停水影响村民生活问题；尉氏县卫健委处理群众在县妇幼保健院做核酸检测查询不到结果问题；祥符区杜良乡尚寨村处理大广高速桥下垃圾长期堆积问题；示范区新城办事处处理郑开碧桂园小区22号楼违法建筑问题；鼓楼区医保局处理新生儿医保无法办理问题；龙亭区、禹王台区疫情防控指挥部处理个别商户在疫情期间违规营业问题；市生态环境局解决西环路永旺铂公馆项目施工地夜间施工噪音扰民问题；市文广旅局协调解决清明上河园游客办理年卡未消费要求退费未果问题；市市场监管局处理宏进批发市场负责人收取群众“进门费”问题；市税务局处理三大街禹洲嘉誉府小区开发商不给业主开具地下停车位发票问题；市社保中心处理退休人员社保卡无法正常使用问题；市新奥燃气公司解决祥符区西姜寨乡刘庄村村民因疫情原因燃气表迟迟未安装问题等。