3月份，市长专线电话受理平台人工接听电话9594个，共受理群众反映的问题 3206件，按期办结3127件，按期办结率97.54%。其中“12345”受理平台转办3097件，网络舆情转办109件。问题分类为：各类咨询1561件、批评建议324件、劳动保障153件、环境卫生140件、农村工作124件、供水105件、市政建设97件、违法建筑82件、噪音扰民61件、消费者权益48件、社区管理47件、供气43件、房屋质量类42件、物业管理31件、交通管理29件、占道经营28件、供电28件、文化教育27件、医疗保险26件、供暖25件、医疗卫生25件、老旧小区改造25件、疫情举报15件、疫情求助9件、拆迁安置8件、市容管理8件、问题楼盘7件、疫情咨询7件、疫情建议7件、国土资源7件、社会统筹6件、税务税收4件、驾校管理4件、社会治安3件、大气污染3件、邮政电讯2件、物价收费2件、食品安全2件、外事旅游2件、道路运输2件、干部人事2件、市场管理2件、银行投诉2件、水利河务2件、其他29件。

一、市领导批示问题落实办理情况

(一)个别地段垃圾长期堆积，市城管局协调处理。市长专线《本周热点问题专报》第1535期反映了圣桦城小区西门、北郊乡辛庄村、仁和公寓向南仁和路垃圾未及时清理造成垃圾堆积问题，副市长黄玉国作出批示，市城管局高度重视，责成相关科室及单位立即采取行动。针对圣桦城4期小区西门向北200米道路两侧垃圾堆积形成长达100多米垃圾带问题，执法人员多次至现场查看，市城管局渣土办公室对北郊乡下达督办通知（龙控尘办督〔2022〕8号）。此处积存建筑垃圾于3月11日全部清理完毕。针对仁和公寓南边仁和路道路两旁、龙亭区北郊乡辛庄村垃圾堆积的问题，经调查，上述问题区域位于龙亭区城乡结合部，其保洁工作隶属于北郊乡政府及龙亭区乡村振兴公司北美保洁服务有限公司管辖，由区环卫中心督导保洁公司日常工作。由于区财政困难，未能及时拨付北美保洁公司作业经费，导致生活垃圾未清理。现区财政已拨付该公司作业经费，垃圾已清理完毕。

(二)个别居民违法建房，市城管局加大督办力度。市长专线《本周热点问题专报》第1521期和第1535期分别反映了个别小区、乡镇居民违法建房问题后，副市长黄玉国作出批示“请市城管局督促解决。”市城管局按照领导批示要求，及时与市拆违办、问题涉及县区进行对接沟通，并下发违建整治督办通知。针对群众反映的杞县老华联、平城乡蒋寨村、通许县四所楼镇、示范区中南樾府、祥和社区、弘阳燕澜府、龙亭区东环北路、鼓楼区刘寺转盘路南、禹王台区陇海新村、惠济桥新街、顺河区劳动路南段28号院等地段违章建筑问题，各县、区城管执法人员到实地查看违建情况，多次与业主进行沟通，并下达整改通知。目前，以上违章建筑均已拆除完毕。此外，群众反映的示范区森林半岛小区、祥符区上禾大道金谷花园小区违章建筑仍在督促解决中。

二、群众反映较为集中的问题

（一）书店街夜市管理缺位环境卫生差，鼓楼区积极治理。群众通过来信反映了书店街夜市商户随意倾倒垃圾和油污，导致街道臭味刺鼻，影响市容环境问题。鼓楼区政府办公室接到群众投诉后立即责成鼓楼特色文化商业区管委会处理，管委会高度重视，迅速派人到现场查看。经排查发现，由于书店街下水管网排水口较小，书店街白天和夜间经营餐饮的商户将污水直接倒至下水管网，导致排水口周边污水四溢。根据调查情况，鼓楼特色文化商业区管委会加强白天和夜间经营商户的管理，要求商户配备餐厨垃圾收集桶，夜间商户加铺防油地垫；加大巡查力度，严查随意倾倒的污水和餐厨垃圾现象，并对随意倾倒污水垃圾的商户依据《开封市城市市容和环境卫生管理条例》第三十五条和第三十七条处以二十元以上二百元以下罚款。同时，管委会联合环卫工人对书店街街道开展全面清扫工作，恢复了市容市貌。

（二）车辆乱停乱放影响通行，市交警支队加大整治力度。市长专线《本周热点问题专报》第1535期反映了晖达新世界、夷山大街与万胜路交叉口东侧第二中医院门前机动车无序停放，影响周边小区及过往车辆正常通行问题。市交警支队高度重视，立即安排辖区交警七大队进行落实。针对群众反映的问题，辖区交警七大队增派警力加强对周边道路的巡逻治理，采用劝导与处罚相结合的方式，及时制止纠正乱停车辆行为。在重点整治时段，大队安排警力值守，随时劝离违停车辆，并加大对违停车辆的处罚力度。在其余时间段则采取机动巡逻的方式对违停车辆进行管理。对于驾驶人在场且认识清楚的，交警对其进行交通安全知识教育，对劝诫后仍然不移走的车辆进行拍照取证后给予罚款。对驾驶人长时间不在现场且车辆影响道路交通畅通的，大队民警依法采取拖移措施恢复交通。

三月份，群众反映较为集中的问题还有：尉氏县部分用户天然气供应不正常生活受影响问题；部分路段路灯不亮居民通行不便问题；枫华西湖湾金明府小区部分房屋漏水严重问题；工地夜间施工噪音大影响群众休息问题；柳树发新芽遭个别市民采摘问题；农村灌溉用电涨价问题；个别群众挖沙取土毁坏可耕地问题；祥符区陈留镇生活用水供应不正常影响村民生活问题；部分老旧小区改造存在遗留问题；饭店油污无序排放引发群众投诉问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）清理堆积垃圾，优化居住环境。3月23日，《开封日报·点将台》栏目报道了顺河区汴京路10号院内垃圾桶清理不及时，垃圾堆积，影响居民居住环境问题后，顺河区立即责成属地办事处落实。经了解，该家属院日常管理属于人民医院负责，但近一个月不知什么原因无人打扫。为了使居民居住环境干净整洁，工业办事处协调人员将垃圾清运，并与人民医院积极协调对接。

（二）修复破损地砖，提高城市形象。3月17日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了金明西街与宋城路交叉口向东路南人行道上地砖破损，不仅影响通行，也影响城市形象。问题见报后，示范区城管局迅速安排市政人员前往现场调查，发现该处人行道是由于长期遭受机动车辆碾压造成的局部出现松动、破损情况。示范区市政管理处根据现场实际情况，安排市政人员进行维修并采取相应的保护措施。目前，已维修完毕。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城管局、市交通运输局、市市场监管局、市交警支队、市劳动监察局、市医保中心、供电公司、联通公司、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：杞县城管局处理洒水车作业时水量过大溅湿行人衣服问题；通许县城管执法大队处理千阁路与菜市街交叉口商贩占道经营问题；尉氏县两湖街道办事处处理后冯村中祥公寓居民违章建筑问题；示范区城管局处理黄河大街东京大道交叉口西南角商户占用公共停车位安装地锁问题；龙亭区城管局解决城隍庙后街道路施工影响群众正常出行问题；鼓楼区新华办事处解决锦绣皇城小区商户门前道路未修建台阶不方便群众通行问题；市公安局处理东京大道北侧个别群众私设停车场收取停车费问题；市城管局处理西环路中段妇幼保健院门前下水道堵塞问题；市市场监管局协调解决五一路乐庭温泉酒店因疫情闭店与顾客发生纠纷问题；市文广旅局处理万岁山游乐场商户娱乐设备时限不清问题；市税务局解决安顺路加油站不予开具发票问题；市市政管理处处理大润发超市门前路面不平影响群众出行问题；市新奥燃气公司处理金明东街汉宋路交叉口路北阀门井盖破损问题等。