11月份，市长专线电话受理平台人工接听电话11324个，共受理群众反映的问题3882件，按期办结3780件，按期办结率97.37%。其中“12345”受理平台转办3746件，网络舆情转办136件。问题分类为：各类咨询1393件、批评建议413件、劳动保障208件、市政建设198件、供水159件、供暖152件、违法建筑149件、老旧小区改造128件、农村工作95件、环境卫生94件、占道经营93件、物业管理90件、供气67件、噪音扰民66件、交通管理65件、消费者权益61件、房屋质量49件、文化教育45件、社区管理44件、医疗卫生33件、疫情举报27件、医疗保险19件、供电18件、社会统筹18件、疫情求助17件、市场管理16件、大气污类15件、油烟污染13件、拆迁安置12件、社会治安8件、疫情建议5件、市容管理4件、税务税收4件、干部人事4件、邮政电讯4件、外事旅游4件、食品安全3件、驾校管理3件、道路运输3件、水利河务3件、国土资源2件、物价收费1件、疫情信息1件、消防应急1件、企业投诉1件、其他83件。

一、市领导批示问题落实办理情况

（一）摩托车“炸街”扰民，市交警支队积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1513期反映了郑开大道、复兴大道、滨河路东段等经常出现非法改装的摩托车“飙车”“炸街”现象，不仅影响周边居民休息，还存在严重交通安全隐患问题后，副市长马中虎作出批示“请交警支队加大整治力度，短期内有明显改观!”市交警支队高度重视，成立摩托车“炸街”专项整治行动工作领导小组，交警支队副支队长王毅安任组长，各县（区）交警大队大队长、市区各交警大队大队长任成员，具体负责摩托车“炸街”治理行动工作的组织、指导、协调和工作落实。交警支队研究制定《关于开展摩托车“炸街”专项治理行动方案》，自今年11月2日至11月30日，在全市开展摩托车交通违法综合治理活动，坚持“白+黑”相结合的勤务模式，坚持“逢违必究、依法严处”的原则，重点查处摩托车“炸街”、飙车、涉牌涉证、酒醉驾、非法改装等各类交通违法行为，形成高压态势，消除影响道路交通安全隐患。支队各大队认真研判分析摩托车交通事故情况及特点，加强研判道路交通安全形势，结合实际，查找管理的薄弱环节，围绕事故预防“减量控大”工作和“一盔一带”安全守护行动，明确工作重点，科学布控警力。通过走访辖区内摩托车销售企业、改装企业对摩托车的相关情况进行详细排查并做好台账登记，从源头上杜绝拼装车，改装车上市流通；通过LED显示屏、双微平台、抖音等媒介手段，全面宣传摩托车文明骑行宣传力度；采取固定查缉与流动巡逻相结合的方式，精准打击摩托车“炸街”等严重交通违法行为，全市共设立查缉点33处，其中固定查缉点22处，流动查缉点11处。自专项治理行动开展以来，共查处摩托车酒醉驾驶41起，未按规定悬挂号牌6起，无证驾驶摩托车62起，驾驶摩托车未安全戴头盔10起。

（二）市自然资源规划局依法整治村民侵占基本农田违规建房问题。市长专线《本周热点问题专报》第1515期反映了尉氏县、祥符区、杞县等个别村民占用可耕地违规建房问题后，副市长黄玉国要求市自然资源规划局调查处理。市自然资源规划局高度重视，责成涉及问题的县、区自然资源局就群众反映的问题进行现场调查。针对尉氏县大马乡雁黄村3家家具厂占用可耕地、集体林地违规建设仓库问题，尉氏县自然资源局对查处的三宗违法占地进行立案查处并申请法院强制执行。针对祥符区八里湾镇东里村村民侵占可耕地建设鸭棚问题，杞县自然资源局与当事人积极沟通，该村民积极配合，目前对养鸭场空地进行旋耕复种，改建为蔬菜种植大棚。针对杞县湖岗乡五岔口个别村民违规在可耕地建设铁皮大棚问题，杞县自然资源局联合湖岗乡政府对该违章建筑进行依法拆除。

（三）市城管局认真落实市政府领导批示，解决群众反映较为强烈的问题。市长专线《本周热点问题专报》第1497期和第1513期分别反映了部分小区违章建筑突出和个别道路商贩占道经营问题，副市长黄玉国作出批示，市城管局按照领导批示要求，及时与市拆迁办、示范区、龙亭区、顺河区进行对接沟通，并下发违建整治督办通知，对森林半岛南苑别墅26-B、43-D、未来湖滨花园小区8号楼、建丰新城5号楼、皇家华韵9号楼、14号楼、19号楼、东苑小区3号楼的违章建筑进行依法拆除。针对梁苑市场、大王屯、蔡屯街、劳动路、九鼎雅苑、白塔地下道、夏理逊小学周边占道经营问题，市城管局按照属地管理原则，责成示范区城管局、鼓楼区城管局、龙亭区城管局、顺河区城管局安排执法人员定点值守，加强巡查整治，落实长效管理，确保道路畅通。

（四）圳宇花园小区东门市政道路塌陷破损，影响群众通行，有关部门及时处理。市长专线《本周热点问题专报》第1515期反映了龙亭区圳宇花园东门门前道路因积水造成路面坍塌80余米，群众无法通行问题后，副市长黄玉国作出批示。市住建局立即调查，该条道路为市住建局基础建设工程管理中心承建，圳宇花园东侧道路在今年7月暴雨期间，由于道路东侧房建工地深基坑坍塌，导致道路塌陷，市住建局基础建设工程管理中心立即安排原施工单位进场抢修。在抢修期间，圳宇东侧道路塌陷处整修已纳入龙亭区灾害重建项目，由龙亭区政府具体负责实施。龙亭区住建局于2021年10月21日在开封市公共资源交易中心发布圳宇东路灾害重建项目招标公告，11月3日发布中标公告，目前该道路修复工作正在依照相关流程正常推进。

（五）黑岗口调蓄水库水质受污染，市政府领导作出批示。市长专线《本周热点问题专报》第1509期反映了示范区黑岗口蓄水池水质变差问题后，副市长钱忠宝作出批示“请市攻坚办抓紧时间对水库水质变差问题进行调查，找出原因，督促相关部门整改，回应群众关切。”市攻坚办立即组织市生态环境局、市水利局、示范区、开封西湖文旅投资有限公司和河南省开封生态环境监测中心对黑岗口调蓄水库水质情况及死鱼事件开展实地勘察、现场采样，分析研判水质情况。经调查，由于今年自7月份开始，我市汛期的多次强降雨导致与西干渠连接的马家河北支、碧水河向黑岗口调蓄水库排放大量雨水和污水是造成黑岗口水库水质受污染的主要原因。市攻坚办、市水利局、市生态环境局、示范区等相关部门协调对接，形成合力。根据调查情况，市攻坚办印发《关于进一步加强黑岗口调蓄水库监督管理的通知》。市生态环境局加强水质监测，对黑岗口调蓄水库多个地点进行水质监测，及时协调指导相关部门加强污染治理工作。市水利局负责落实常态化生态补水机制，充分发挥好水库功能。示范区责成西湖文旅投资有限公司每天出动人力和船只，持续打捞库区内死鱼和污染漂浮物，对水质进行药物处理，消除有毒物质，并继续撒养花鲢、白鲢，对库区水质进行持续有效的生物净化、物理净化和药物净化，目前水库水质目测现状较好，氧化还原电位监测因子已由轻度黑臭转为正常，整治效果初步显现。目前，有关部门正在就黑岗口总干渠放水及水价问题进行协调推进，随着对黑岗口调蓄水库进行生态补水工作完成，水质会进一步好转。

二、群众反映较为集中的问题

（一）市城管局排查商业区餐饮店铺罐装燃气，消除安全隐患。市长专线《本周热点问题专报》第1514期反映了大宏金街、鼓楼夜市、西司夜市等餐饮商户使用罐装液化气经营，群众担心存在安全隐患问题。市城管局根据群众的投诉，迅速行动，立即安排工作人员前往大宏金街餐饮店现场查看，对现场检查发现的问题进行交办，并向爱思嘉商贸物业公司下达了《安全生产监督检查情况告知书》，要求该公司立即整改。针对鼓楼、西司夜市使用罐装燃气经营的问题，市城管局于11月5日召开瓶装液化石油气安全使用座谈会，邀请各县区燃气主管部门、瓶装液化石油气企业代表、夜市管理办公室负责同志，分析我市在瓶装液化石油气使用环节存在的问题，并制定下发《关于进一步加强瓶装液化石油气安全管理的紧急通知》，进一步规范燃气使用操作安全行为，确保用气场所符合安全用气条件。同时市城管局要求开封新奥燃气有限公司与商户进行沟通，研究我市夜市用气实行“瓶改管”的可行性，尽最大努力使用管道燃气，降低燃气使用环节存在的安全风险。

（二）部分区域防尘措施不到位，涉及问题县区积极整改。市长专线《本周热点问题专报》第1517期反映了个别县区部分路段、施工地防尘措施不到位，扬尘污染环境问题后，涉及问题的杞县、尉氏县、祥符区积极整改。杞县针对人民路改造施工，路面未采取防尘措施问题，责成县城管局采取对裸露黄土用防尘布进行覆盖、洒水降尘等措施进行扬尘管控。尉氏县岗李乡政府针对路家村比亚迪厂房工地扬尘问题，要求该企业制定环境污染防控措施，在大门及浮土较多的区域铺设土工布，增加洒水频率，并在施工时采取湿法作业，进出渣土车辆采用密闭斗车，保证物料不遗撒外露。祥符区针对魏寨东侧晋开集团堆积大量煤渣、李寨村清明上河村景区、G240国道祥符区陈留镇至半坡店乡路段扬尘问题,分别责成区生态环境局、杜良乡政府、区公路局对裸露的煤灰、黄土进行覆盖，开启雾炮进行除尘，同时增派洒水车不间断对路段进行洒水作业，扬尘现象明显好转。

十一月份，群众反映较为集中的问题还有：个别地段垃圾清理不及时影响群众生活问题；医保新系统升级不稳定影响群众就医报销问题；新能源汽车充电设施不健全群众充电不便问题；部分培训机构和娱乐场所无视管控规定仍然经营问题；部分工程承包商拖欠农民工工资问题；个别村民挖沙取土非法牟利问题；部分路段交通设施不完善问题；部分村庄、小区生活用水供应不正常问题；个别乡镇燃气安装进展缓慢影响群众生活问题；杞县部分路段砂石车超载超限问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）恢复照明，方便夜间出行。11月3日，《开封日报·点将台》栏目报道了华夏大道百塔东路至祥符区上禾大道路段道路两侧路灯只有一侧亮，光线昏暗影响车辆夜间通行问题后，宋都古城文化产业园区针对群众反映的问题立即与项目运营公司协调并整改，北侧路灯于当日晚上恢复了正常照明。

（二）拆除废弃房屋，改善居住环境。11月4日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了鼓楼区西南城坡街5号院目前正在进行老旧小区改造，小区内一间废弃多年的房屋破旧不堪，屋内堆满了杂物，群众建议拆除问题后，鼓楼区立即责成州桥办事处现场查看情况并与周边居民进行沟通，在充分了解群众需求后，施工人员对该房屋进行了拆除。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市住房城乡建设局、市城管局、市交通运输局、市市场监管局、市交警支队、市社保中心、市劳动监察局、市市政管理处、市医保中心、联通公司、移动公司、电信公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。 

本月网络单位办理较好的问题有：尉氏县住建局协调处理瀚海航城开发商不予退还业主首付款问题；通许县生态环境局处理金达银座商住楼商铺生产噪音影响楼内居民休息问题；示范区城西办事处协调处理贵和世嘉小区居民地热水与自来水串联问题；祥符区八里湾镇解决芦村路灯长期不亮问题；龙亭区大兴办事处处理染化厂家属院路灯及监控损坏问题；鼓楼区卧龙办事处解决第二轻工机械厂内大树树枝无人修剪损坏居民房屋墙体问题；禹王台区铁路社区处理铁路林场158号居民对门前路面改造有异议问题；市教体局联合民政局查处疫情管控期间劳动路腾龙电子竞技中心违规营业问题；市城管局解决渣土车辆在海马公馆西门附近渣土遗撒问题；市生态环境局解决民享街与魏都路交叉口西南角施工地扰民问题；市市场监管局协调解决行宫角“众康器械”售卖的轮椅有损坏与消费者产生纠纷问题；市税务局解决迎宾路宸畅房地产开发有限公司出售商铺不予开具发票问题；市社保中心解决退休人员异地社保认证出现异常问题；市照明管理处解决金明东街南段路灯电线断裂路灯不亮问题；水务集团处理中山路中段97号院2号楼水管破裂问题等。